Analytics per la Customer Experience

Scopri nuovi modelli di dati per migliorare il processo decisionale

Misura e monitora gli indicatori KPI e le tendenze delle best practice, calcola la crescita o la contrazione della pipeline e determina se la velocità prevista supporta gli obiettivi correnti.

KPI campione

• Pipeline ponderata
• Velocità pipeline
• Velocità fase
• Perdita funnel
• Avanzamento fase
• Ricavi da account
• Operazioni a rischio
• Dimensione media trattativa

Analizza in che modo si ottengono risultati positivi e negativi e trai conclusioni più velocemente

Determina il tempo necessario per vincere o perdere un'offerta, quantificare la quantità di consuntivo in ciascuna fase del ciclo di vendita e identificare quali rappresentanti di vendita stanno avendo successo e perché. Prendi decisioni aziendali proattive per migliorare le prestazioni del team e aumentare i tassi di vincita.

KPI campione

• Vendite realizzate
• Vendite perse
• Percentuale tasso vincita
• Velocità fase
• Avanzamento fase
• Velocità lead-opportunità
• Velocità da qualifica a conversione
• Ricavi vinti per canale lead

Scopri da dove provengono i lead migliori e cosa li rende disponibili alla conversione

Identifica quali lead hanno maggiori probabilità di diventare opportunità. Aumenta i tassi di conversione con programmi di nurturing più efficaci.

KPI campione

• Tasso di qualifica lead
• Tasso di rifiuto lead
• Tasso di conversione lead
• Durata media lead
• Numero di lead qualificati scaduti
• Lead per account
• Lead per periodo report
• Velocità lead

Scopri cosa aumenta le prestazioni del team e genera il maggior numero di ricavi

Scopri quali attività consumano più tempo e il loro impatto sul team e sui risultati individuali. Migliora i piani di coaching e retribuzione per supportare e incentivare meglio i membri del team.

KPI campione

• Numero di attività
• Nuove attività per periodo di tempo
• Tasso attività per opportunità vinte
• Tasso task per opportunità vinta
• Durata attività
• Tasso attività membro del team
• Tasso attività per opportunità aperte
• Tasso di attività medio per opportunità perse

Ottimizza i processi contrattuali per una customer experience eccezionale

Esamina preventivi e tassi di conversione per una comprensione più approfondita della Customer Experience fin dall'inizio. Gestisci le aspettative e adegua i processi in base alle esigenze per un periodo di contratto più agevole, ponendo le basi per una strategia di fidelizzazione più efficace.

KPI campione

• Media preventivi per opportunità vinta
• Preventivi attivi
• Durata del ciclo del preventivo
• Tasso di conversione dei preventivi
• Valore contratto medio
• Velocità da opportunità a preventivo
• Media ricavi ricorrenti
• Tasso di vincita dei preventivi attivi

Comprendi i fattori che influenzano il tasso di rinnovo dei servizi basati su abbonamenti per ottenere previsioni più accurate

Analizza l'uso dell'account e la cronologia dei pagamenti per identificare i clienti più attivi come parte di una strategia di sottoscrizione. Interagisci e intervieni prima quando un cliente sembra a rischio di abbandono.

KPI campione

• Ricavi ricorrenti mensili (MRR)
• Ricavi ricorrenti annuali (ARR)
• Ricavi medi per utente
• Calcolo del valore del ciclo di vita del cliente
• Costo di acquisizione del cliente
• Frequenza abbandono
• Velocità dei lead
• ROI degli abbonati

Dimostra l'impatto della campagna con un'attribuzione dei ricavi più accurata

Collega campagne specifiche alla pipeline e alla creazione di potenziali ricavi. Comprendi i costi reali delle campagne e il ROI per una pianificazione e una previsione accurate.

Ripeti o migliora le campagne di successo con il maggiore impatto sui ricavi

Identifica rapidamente quali campagne, messaggi e canali generano il maggior numero di lead qualificati, opportunità e vendite.

KPI campione

• Lead attribuiti alla campagna
• Confronto tra costi effettivi e costi in budget della campagna
• Costo per opportunità
• Costo per ricavi attribuiti
• Costo per vincita
• Campagne top
• Contatti coinvolti
• Account mirati

Scopri dove e perché i lead sono stagnanti e identifica a quali account assegnare le priorità

Scopri da dove provengono i clienti potenziali di maggior valore per accelerare il passaggio a MQL-SQL.

KPI campione

• ROI campagna
• Pipeline attribuita alla campagna
• Ricavi attribuiti alla campagna
• Opportunità vinte per campagna
• Opportunità perse per campagna
• Costo per ricavi vinti
• Costo per ricavi attribuiti
• Ricavi vinti per canale

Allinea la soddisfazione dei clienti agli obiettivi in termini di ricavi

Scopri quali metriche chiave del servizio sono correlate a una maggiore soddisfazione del cliente. Scopri i pattern sia nell'attività di assistenza che nel coinvolgimento dei clienti per identificare quali account sono a rischio di abbandono e quali account sono pronti per un rinnovo o un upselling.

KPI campione

• Panoramica delle richieste di assistenza
• Tasso backlog di richieste di assistenza
• Tasso escalation
• Tasso di risoluzione delle richieste di assistenza
• Prestazioni agente
• Richieste per categoria di servizio
• Richieste per canale
• Clienti per richiesta attiva