Funzionalità di Digital Assistant

AI conversazionale

Funzionalità dell'AI generativa

Oracle Digital Assistant dispone di funzioni di AI generativa che consentono agli utenti di integrare modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM) e altre funzionalità generative nei propri assistenti digitali. Inoltre, gli sviluppatori possono utilizzare l'AI generativa per creare assistenti digitali in modo più rapido ed efficiente.

NLU (Natural Language Understanding) e Machine Learning

Oracle Digital Assistant applica un'analisi semantica approfondita utilizzando Natural Language Processing, NLU (Natural Language Understanding) e algoritmi personalizzati per comprendere conversazioni comuni e ottenere così intenti e contesti accurati.

Voce basata sull'AI

Non essere vincolato da offerte di terze parti e affidati alla voce basata sull'AI di Oracle. Gli utenti possono comunicare con le applicazioni aziendali utilizzando comandi vocali e un assistente che capisce la terminologia specifica del loro business e crea interazioni naturalmente espressive . Offri ai tuoi clienti un maggiore controllo dei loro dati fornendo sicurezza end-to-end e compliance agli standard di privacy, quali PII e GDPR.

Analytics e insight

Ricava insight sui clienti attraverso analytics integrati che identificano criticità a livello di conversazione e modelli di utilizzo, e prendi decisioni basate sui dati che migliorano continuamente la User Experience.

Integrazione con applicazioni aziendali

Un'esperienza conversazionale unificata

Oracle Digital Assistant unifica i chatbot con finalità specifiche in un unico assistente digitale e semplifica così le interazioni degli utenti con più sistemi utilizzando un'unica conversazione. Le conversazioni sono contestuali e personalizzate per singoli utenti e ruoli.

Chatbot predefiniti per le applicazioni Oracle Cloud

Solo Oracle Digital Assistant offre abilità di chatbot pronte all'uso per Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM, Oracle Cloud HCM e Oracle Cloud CX.

Framework di architettura chatbot

Crea in modo rapido chatbot personalizzati per qualsiasi applicazione di terze parti e on-premise utilizzando modelli di esempio, componenti riutilizzabili e la struttura di architettura chatbot integrata.

Strumenti avanzati di progettazione conversazionale

Conversational designer

Consenti agli utenti business di progettare le proprie esperienze conversazionali con un'interfaccia di flussi di dialogo intuitiva e senza codice.

Dialogo e formazione

Addestra il bot con un vocabolario personalizzato di dominio. Unendo l'addestramento integrato con quello umano, si migliora ulteriormente la precisione dell'assistente.

Supporto multilingue nativo

Aggiungi i dati di addestramento in più lingue, ad esempio spagnolo e francese, ed evita i servizi di traduzione esterna in modo da migliorare il coinvolgimento e ampliarne l'utilizzo al di fuori della popolazione anglofona. Con la NLU multilingue a immagini zero di Oracle Digital Assistant, non è necessario ricreare lo stesso set di dati di formazione per ogni lingua.

Aperto, scalabile, sicuro

Supporto multicanale

Coinvolgi gli utenti attraverso canali popolari già in uso come Web, mobile, SMS, assistenti vocali, Slack, Microsoft Teams e altri ancora. Avvia una conversazione su un canale e completala in un altro, senza perdere il contesto.

Trasferimento automatico da un bot a un operatore

Oracle Digital Assistant si integra con Oracle Service e altri sistemi di gestione dell'helpdesk per rispondere in modo intelligente alle richieste di assistenza, offrire consigli sulle migliori azioni successive e ridurre i costi fino al 40% con l'automazione dell'help desk. La consegna della cronologia completa delle chiamate a un operatore reale in caso di chiamate più complesse, garantisce una maggiore soddisfazione del cliente e migliora i livelli di assistenza.

Profilo di autenticazione integrato

Abilita un solo profilo di autenticazione per fornire agli utenti un accesso conversazionale semplice e sicuro alle varie applicazioni nel back-end, in base ai ruoli. La sicurezza di Oracle Digital Assistant è preintegrata con le applicazioni Oracle Cloud per offrire un Single Sign-On tra tutte le applicazioni.