Che cos'è la trasformazione digitale?
La trasformazione digitale è spesso confusa con due concetti simili: digitization e digitalizzazione. Il più semplice, la digitalizzazione, è il processo di trasformazione delle informazioni da analogico o manuale in formato digitale, ad esempio la conversione di record scritti a mano in record computerizzati. La digitalizzazione è il processo di applicazione della tecnologia digitale e delle funzionalità per fare molte delle cose che fai regolarmente, ma con modalità nuove e migliori che portano a risultati migliori.
La digitalizzazione è la base della trasformazione digitale. E la trasformazione digitale consente di reinventare il modo in cui utilizzi la tua tecnologia, le persone e i processi per far progredire il tuo business in nuovi modi.
Oggi, la trasformazione digitale ha significato la conversione da processi manuali e analogici a processi digitalizzati in ogni aspetto del business, tra cui supply chain, ERP, operations, assistenza clienti e altro ancora. In sostanza, la trasformazione digitale aiuta le aziende e altre entità a creare risultati migliori connettendo persone, luoghi e cose.
Ogni azienda ha le proprie ragioni per adottare la trasformazione digitale. Alcune possono essere stimolate da opportunità di crescita o da una maggiore pressione competitiva, mentre per altre dipende dai cambiamenti degli standard normativi. Qualunque sia il motivo per cui un'azienda inizia su questo percorso, i risultati possono includere beni, servizi ed esperienze superiori che soddisfano o superano le aspettative dei clienti. Una maggiore efficienza e altri vantaggi aziendali possono aumentare la redditività e migliorare l'innovazione. Nel settore pubblico, la trasformazione digitale è guidata dal desiderio di conservare le risorse contribuendo a creare una migliore qualità della vita per i cittadini.
Tecnologie di trasformazione digitale
La trasformazione digitale comprende una vasta gamma di tecnologie, tra cui applicazioni e software, funzionalità di rete, AI, apprendimento automatico, realtà aumentata e virtuale, Internet of Things (IoT), tecnologia di rilevamento, analisi dei dati basate su video, cloud e molto altro ancora.
La cosa importante da ricordare riguardo alla trasformazione digitale è che non si tratta di scegliere una tecnologia specifica, ma di scegliere la tecnologia giusta per ottenere i risultati desiderati.
La storia della trasformazione digitale
La lunga storia della trasformazione digitale inizia con i primi computer, che hanno trasformato note scritte a mano in informazioni computerizzate che possono essere elaborate, analizzate e condivise. Con l'avvento della rete e di Internet, queste funzionalità sono migliorate e i set di dati sono cresciuti in modo ampiamente esteso. I big data hanno richiesto processi digitali di gestione e analisi dei dati più affidabili, supportati da data center, data warehouse e ora dai data lake.
Lo sviluppo del cloud è stato in parte una risposta a quantità sempre maggiore di dati e alla necessità di funzionalità in continua espansione per gestire, analizzare ed elaborare tali dati. IoT, AI e Machine Learning hanno offerto opzioni tecnologiche ancora più sofisticate per le organizzazioni che cercano di trasformare le proprie operations per creare risultati migliori. La realtà virtuale e aumentata, insieme alle tecnologie basate su analisi dei dati video, fanno parte della combinazione di funzionalità innovative che contribuiscono alla diffusione della trasformazione digitale.
Tre elementi chiave nella trasformazione digitale
La trasformazione digitale è molto più che la semplice adozione di nuove tecnologie. Richiede un approccio strategico che affronti tre elementi fondamentali.
Elemento fisico
La trasformazione digitale è fisica in quanto implica l'utilizzo della tecnologia per migrare il business dal manuale e verso processi digitalizzati. Transizione dalla contabilità cartacea alla raccolta dati informatizzata; l'implementazione di robotica, intelligenza artificiale e apprendimento automatico, nonché l'installazione di sensori di dati che trasmettono informazioni sono tutti esempi di trasformazione fisica.
Aspetto cognitivo
La trasformazione digitale è cognitiva in quanto la digitalizzazione, tra cui AI e apprendimento automatico, consente sofisticate analisi dei dati in cui le macchine eseguono analisi avanzate che assomigliano al pensiero. Queste funzionalità stanno cambiando i ruoli di data scientist e analisti e nasce l'esigenza di avere operatori di knowledge esperti.
Aspetto culturale
La trasformazione digitale è culturale perché coinvolge esseri umani che vengono utilizzati per agire e reagire in un certo modo nel loro ambiente (ad esempio, lavoro o casa). Nel mondo digitale, i lavoratori lavorano insieme a macchine "intelligenti". I ruoli dei lavoratori cambiano per accogliere nuovi processi e funzionalità abilitati alla tecnologia. Garantire che tutti comprendano il valore della trasformazione e siano pronti al cambiamento aiuta a creare una solida base per il successo.
I vantaggi della trasformazione digitale
Quasi tutte le aziende di qualsiasi mercato possono trarre vantaggio da miglioramenti operativi basati su tecnologie digitali che creano maggiore valore per clienti, dipendenti e partner. Ecco alcuni dei vantaggi che la trasformazione digitale può offrire:
- Insight approfonditi dai quali è possibile intraprendere azioni basate su analisi dei dati
- Processi più veloci ed efficienti
- Miglioramento della capacità
- Riduzione dei costi
- Miglioramento della sicurezza, della qualità e della produttività
L'opportunità di unire il cambiamento dei processi aziendali con l'automazione di nuova generazione può offrire maggiore valore e soddisfare aspettative in fase di evoluzione. Le aziende di successo si sono trasformate per concentrarsi sulla vendita di relazioni durante la generazione di lead, sulla semplificazione del processo di acquisto, invece di intraprendere lunghe trattative su termini e condizioni, e sul successo collaborativo eseguendo la tecnologia per conto dei clienti invece di concedere licenze che i clienti adottano internamente per implementare e integrare per favorire il proprio successo.
Esempi di trasformazione digitale
Di seguito sono riportati alcuni esempi di come la trasformazione digitale porti a risultati migliori in tutti i settori e in altre entità.
Settore manifatturiero
Nella produzione, l'IoT può migliorare l'efficienza e la redditività consentendo la manutenzione predittiva e miglioramenti dei processi che riducono i tempi di inattività e gli scarti, garantendo al tempo stesso la produzione di beni di alta qualità. Le soluzioni di realtà aumentata consentono una formazione superiore e meno costosa e possono portare competenze da lontano direttamente in fabbrica, senza un biglietto aereo.
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Retail
Nell'ambiente retail la digitalizzazione utilizza dispositivi, canali e piattaforme per creare customer experience perfette e personalizzate in base alle esigenze dei clienti. Chatbot, intelligenza artificiale e analisi sofisticata dei dati stanno aiutando i retailer a sviluppare e fornire suggerimenti personalizzati per attirare con successo il pubblico. La digitalizzazione sta trasformando anche l'esperienza in-store, creando un ambiente interattivo e coinvolgente e processi di assistenza clienti più convenienti.
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Servizi sanitari
Il settore sanitario sta sfruttando una vasta gamma di funzionalità digitali per creare risultati incentrati sul paziente e basati sul valore che vanno a beneficio di pazienti, fornitori e contribuenti, riducendo al contempo i costi. Le visite mediche virtuali e le cartelle cliniche elettroniche in rete sono solo due modalità di digitalizzazione che stanno trasformando l'assistenza sanitaria.
Città intelligenti
Le "città intelligenti" digitali che fondono infrastrutture fisiche esistenti con tecnologie digitali all'avanguardia stanno diventando più efficienti, fornendo al contempo una qualità di vita più sicura e migliore per i cittadini. Dal monitoraggio delle utility alla sicurezza pubblica fino alla sostenibilità ambientale, tecnologie come sensori, AI e analisi video stanno aiutando il settore pubblico a trasformare il modo in cui fornisce servizi essenziali per aumentare l'efficienza, ridurre i costi e aumentare il livello di coinvolgimento dei cittadini.
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Il ruolo del cloud nella trasformazione digitale
Un coinvolgimento digitale dirompente richiede agilità. La tecnologia Cloud computing svolge un ruolo prezioso nel fornire questo tipo di agilità e può fare molto per affrontare alcune delle sfide comuni della trasformazione digitale, tra cui l'integrazione dell'infrastruttura e i fattori di costo. Il cloud è in grado di garantire la velocità e la flessibilità necessarie per accelerare la trasformazione e superare la concorrenza, pur rispettando ambito e budget.
Sei passi per la trasformazione digitale
Ci sono molti aspetti da considerare quando stai per intraprendere una trasformazione digitale. Il successo dipende da un solido piano strategico. Con il piano giusto, clienti e dipendenti trarranno vantaggio quando semplifichi i processi: potenzia i processi in modo autonomo, deliziali con esperienze positive e automatizza il più possibile per liberarli dalle attività. I passi riportati di seguito consentono di sviluppare un piano di questo tipo.
Definisci la tua visione digitale
Il primo passo è la scoperta, in cui si identifica il motivo per cui si sta trasformando e ciò che si spera di ottenere. Questo è l'elemento fondamentale che indirizzerà il resto dei tuoi passi.
Mappa il tuo viaggio digitale
Che tu stia trasformando le operazioni di produzione o stia cercando di creare una migliore esperienza per i clienti, devi sviluppare una visione di come la digitalizzazione si riferisce ai tuoi processi e dove farà la differenza nel raggiungere i tuoi risultati desiderati.
Stabilisci la maturità digitale del cliente
Svolgendo una valutazione della maturità digitale potrai vedere fino a che punto il tuo business sta già sfruttando le capacità digitali e dove servono miglioramenti in tecnologia e processi. Questa valutazione ti aiuterà anche a stabilire il ritmo della tua trasformazione.
Esamina le tue capacità digitali
Questo è il punto in cui si identificano eventuali lacune attuali nell'infrastruttura digitale in modo da poter scegliere la tecnologia in grado di colmare tali lacune. Il tuo obiettivo è sviluppare un modello in cui persone, processi, dati e strumenti lavorano su un'unica piattaforma integrata che consenta a tutti di eseguire i risultati con velocità e agilità.
Sviluppa la tua roadmap per la trasformazione digitale
I passi da 1 a 4 creano le basi per una roadmap per ottenere la trasformazione. Questa roadmap dovrebbe essere chiara e utile e definire l'architettura di cui hai bisogno per massimizzare il valore, riducendo al contempo i rischi e i costi per qualsiasi iniziativa di trasformazione. Essa deve inoltre permettere la flessibilità di adattarsi alle nuove priorità e alle nuove tecnologie che emergono.
Usa le applicazioni cloud per accelerare la tua visione digitale
Per aiutarti a superare il cambiamento, utilizza le applicazioni cloud con processi di business end-to-end pronti per il futuro, integrati e completi che definiscono i processi di trasformazione e ti aiutano ad accelerare la crescita del business.
I segreti delle stelle della trasformazione digitale
La trasformazione digitale di successo si basa su una comprensione approfondita delle esigenze di clienti e utenti. Tale comprensione comunica ciò che dovrebbe essere trasformato e come. Segui questi suggerimenti da coloro che hanno effettuato con successo il viaggio per assicurarti di apportare le modifiche giuste per soddisfare tali esigenze.
- Richiedi un feedback da dipendenti e clienti. Il continuo coinvolgimento di clienti e dipendenti è l'unico modo per comprendere come soddisfare le loro esigenze.
- In base a tale feedback, definisci i problemi da risolvere. Dopo aver compreso le aspettative dei clienti e dei dipendenti, puoi valutare ciò che devi fare in modo diverso.
- Progetta una strategia che trasforma i problemi in esperienze eccezionali. Una volta identificate le tue sfide, sviluppa una strategia che razionalizzi le esperienze che fornisci, dia maggiore potere ai tuoi clienti e dipendenti e approfondisca le opportunità da te offerte.
- Sfrutta la tecnologia cloud per stare al passo con le esigenze e i desideri di clienti e dipendenti in continua evoluzione. Cerca la tecnologia che ti consente non solo di reinventare completamente il tuo business, ma anche di superare il cambiamento. Con la tecnologia cloud, puoi stare al passo con le esigenze di clienti e dipendenti e sfruttare la tecnologia all'avanguardia nel momento in cui viene introdotta.
Cosa hanno in comune le stelle della trasformazione digitale
In definitiva, raggiungere i tuoi obiettivi dipende da quattro elementi:
- Un solido, coerente e costante mandato CEO per la trasformazione.
- Un focus unificato e senza compromessi sull'endgame organizzativo che sostituisce la mentalità in silos.
- Un acuto senso di urgenza che stimola un ritmo accelerato del cambiamento.
- Direzione esecutiva di un dirigente senior visionario che non è legato a una specifica attività o funzione.
Come Oracle vede il processo di trasformazione
Oracle mette a disposizione le proprie competenze con le tecnologie cloud e la trasformazione digitale per lavorare e trasformare completamente le proprie operazioni interne. Implementando Oracle Cloud in Oracle, l'azienda è diventata un provider cloud end-to-end e un'azienda cloud end-to-end.
L'azienda sta condividendo le proprie esperienze a vantaggio degli altri. Oracle ha implementato i quattro elementi costitutivi della progettazione dell'esperienza in tutta l'azienda elencati di seguito.
Semplificare la Customer Experience
Riduci, rimuovi e semplifica i passaggi dell'esperienza di clienti e dipendenti.
Offrire esperienze personalizzate
Consenti a clienti e dipendenti di completare le proprie esperienze in modo autonomo.
Delizia i clienti
Progetta un'esperienza positiva che i clienti e i dipendenti apprezzano e che li rende desiderosi di tornare.
Automatizza il coinvolgimento
Usa Oracle Cloud per potenziare l'esperienza end-to-end automatizzando il più possibile.
Il futuro della trasformazione digitale
La trasformazione digitale sta cambiando il modo in cui le persone lavorano, giocano e vivono e non c'è alcuna indicazione che questo processo di trasformazione stia rallentando. Le innovazioni nella tecnologia digitalizzata continuano a rivelare opportunità per le aziende di creare nuovo valore per i clienti e migliorare la vita delle persone. Le tecnologie innovative che possono sostenere ulteriormente gli obiettivi di trasformazione continueranno senza dubbio a comparire all'orizzonte.
L'implementazione di una trasformazione digitale mirata alle sfide aziendali attuali e agli obiettivi strategici sarà fondamentale per il tuo successo. Ogni azienda e organizzazione deve infine fare della digitalizzazione un caposaldo strategico se vogliono rimanere competitivi e servire meglio i loro soggetti partecipi.
In questo sforzo, la cosa più importante da ricordare è che il potere della trasformazione digitale deriva dall'identificazione dei tuoi casi d'uso, poi dalla scelta della tecnologia, del percorso e dei partner che possono trasformare questi casi d'uso in esperienze perfettamente interconnesse che promuovono la tua attività.