Oracle Cloud Infrastructure Service Level Agreement (SLA)
Le aziende esigono dalla propria infrastruttura cloud molto più della semplice disponibilità. I carichi di lavoro mission-critical richiedono inoltre prestazioni coerenti e la possibilità di gestire, monitorare e modificare le risorse in esecuzione nel cloud, in qualsiasi momento. Solo OCI offre accordi sul livello di servizio end-to-end che riguardano prestazioni, disponibilità e gestibilità dei servizi.
Impegni di servizio
Disponibilità
Gli impegni assunti da Oracle in materia di tempi di attività e connettività ti garantiscono la continuità operativa.
Gestibilità
Elasticità e configurabilità dell'infrastruttura rappresentano il motivo per cui le persone spostano le applicazioni nel cloud. Per garantire questo vantaggio, i tuoi servizi devono essere gestibili sempre. Oracle offre accordi sul livello di servizio in materia di gestibilità, assicurandoti la possibilità di gestire, monitorare e modificare le risorse.
Performance
Non è sufficiente che le tue risorse IaaS siano semplicemente accessibili. Devono anche fornire prestazioni che soddisfino le tue aspettative. Oracle è il primo fornitore di servizi cloud in grado di garantirti le prestazioni necessarie per fare affidamento sulla tua infrastruttura per le applicazioni aziendali.
| ORACLE CLOUD INFRASTRUCTURE SERVICES | FINANCIALLY-BACKED SERVICE COMMITMENTS | ||
|---|---|---|---|
| Availability | Manageability | Performance | |
| API Gateway | > 99.95% | ||
| Autonomous Database | > 99.95% | > 99.95% | |
| Big Data Service | > 99.9% | > 99.9% | |
| Big Data - Compute Edition | > 99.9% | > 99.9% | |
| Blockchain Platform | > 99.95% | > 99.9% | |
| Block Volume | > 99.99% | > 99.9% | Disk Performance: > 90% in 99.9% of time |
| Compute | AD-redundant: > 99.99% FD-redundant: > 99.95% Single Instance: > 99.9% |
> 99.9% | NVMe Performance > 90% in 99.9% of time Network Performance > 90% in 99.9% of time |
| Database Backup Cloud Service | > 99.9% | ||
| Database Cloud Service | > 99.9% | > 99.9% | |
| Database Exadata Service | > 99.95% | > 99.95% | |
| Database - Dense I/O | > 99.9% | > 99.9% | |
| Data Integration | > 99.9% | ||
| Data Integrator Cloud | > 99.9% | > 99.9% | |
| Data Safe | > 99.9% | > 99.9% | |
| Digital Assistant | Prod Shape: > 99.9% Dev Shape: > 99.5% |
||
| DNS | > 99.99% | ||
| Email Delivery | > 99.9% | ||
| FastConnect | > 99.9% | ||
| File Storage | > 99.99% | > 99.9% | |
| Functions | > 99.5% | ||
| Health Checks | > 99.99% | ||
| Integration Cloud | > 99.9% | > 99.9% | |
| Java Cloud | > 99.9% | > 99.9% | |
| Load Balancer | > 99.99% | ||
| Mobile Hub | > 99.95% | ||
| Monitoring | > 99.9% | ||
| MySQL Database | > 99.9% | ||
| NoSQL Database Cloud | > 99.995% | > 99.9% | |
| Notifications Service | > 99.9% | ||
| Object Storage | > 99.9% | ||
| Oracle Content Management | > 99.9% | ||
| Outbound Data Transfer | > 99.5% | ||
| SOA Suite Cloud | > 99.9% | > 99.9% | |
| Streaming Service | > 99.9% | ||
| Vault | > 99.9% | ||
| Visual Builder Cloud | > 99.9% | > 99.9% | |
| WebLogic | > 99.9% | ||
| Web Application Firewall | > 99.99% | Surge Protector | |
Domande frequenti sul SLA
Apri tutto Chiudi tuttoNota: queste domande frequenti costituiscono un riferimento generale per rispondere a domande comuni sugli accordi sul livello di servizio per i servizi cloud pubblici PaaS e IaaS di Oracle. Per avere una spiegazione completa degli argomenti trattati nelle domande frequenti sugli accordi sul livello di servizio (SLA) e sui termini e le condizioni applicabili ai SLA dei servizi cloud pubblici Oracle Paas e IaaS, consulta l'Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Document (PDF).
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Che cosa sono i service level agreement di Oracle Cloud Infrastructure?
Gli SLA sono gli impegni di Oracle per aspetti specifici dei servizi Oracle Cloud Infrastructure, misurati su un mese di calendario ed espressi come percentuali di tempo di attività mensili o tassi di performance mensili. Oracle si impegna a fornire i livelli di servizio più avanzati e ritiene che gli accordi sul livello di servizio (SLA) siano indicatori KPI per i clienti di provider cloud.
Ogni servizio Oracle Cloud Infrastructure ha una propria definizione di livello di servizio. Oracle Cloud Infrastructure offre SLA competitivi per oltre 50 servizi di cloud pubblico PaaS e IaaS. Ad esempio, Oracle NoSQL Database Cloud Service offre un accordo sul livello di servizio per la disponibilità pari al 99,995%.
Per scoprire di più sugli SLA disponibili per ogni servizio Oracle Cloud Infrastructure, consulta l'Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Document (PDF).
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Quali sono i diversi tipi di SLA offerti da Oracle Cloud Infrastructure?
Oracle Cloud Infrastructure è il primo provider di servizi cloud a offrire i seguenti SLA di disponibilità, gestibilità e performance:
Accordi sul livello di servizio per la disponibilità: per garantire che i carichi di lavoro cloud siano costantemente operativi con gli impegni assunti da Oracle in termini di tempi di attività e connettività.
Accordi sul livello di servizio in materia di gestibilità: per accertarsi di poter gestire, monitorare e modificare le risorse.
Accordi sul livello di servizio delle prestazioni: per garantire le prestazioni in modo da poter contare sull'infrastruttura per le applicazioni aziendali.
Per scoprire di più sugli SLA disponibili per ogni servizio Oracle Cloud Infrastructure, consulta l'Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Document (PDF).
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In che modo Oracle Cloud Infrastructure garantisce la resilienza e la disponibilità continua dei servizi e della piattaforma di hosting dell'infrastruttura di base?
Oracle Cloud Infrastructure utilizza strategie ingegneristiche comprovate come principi di architettura e progettazione di sistemi, nuovi concetti architettonici e procedure ingegneristiche dei servizi per ottenere resilienza e disponibilità.
Per i dettagli su come otteniamo resilienza e disponibilità continua nell'ambito di Oracle Cloud Infrastructure, fai riferimento alle Domande frequenti su resilienza e disponibilità continua dei servizi e della piattaforma Oracle Cloud Infrastructure.
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Come posso creare servizi ad alta disponibilità con Oracle Cloud Infrastructure?
Oracle Cloud Infrastructure segue le best practice del settore per creare servizi ad alta disponibilità, concentrandosi su tre elementi chiave: ridondanza, monitoraggio e failover a livello di infrastruttura cloud.
Per ulteriori informazioni su come creare soluzioni ad alta disponibilità con le funzionalità di Oracle Cloud Infrastructure, fai riferimento alla pagina Web Informazioni sull'alta disponibilità.
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Che cosa accade se Oracle non soddisfa un impegno relativo agli accordi sul livello di servizio?
I crediti del servizio sono il rimedio esclusivo fornito da Oracle ai propri clienti se non raggiungiamo un impegno del servizio per un servizio Oracle Cloud Infrastructure come indicato nella sezione Service Level Agreements del documento pillar sui servizi cloud pubblici Oracle PaaS e IaaS. È necessario che i clienti manifestino per la richiesta di rimborso dell'accordo del livello di servizio contattando il proprio account manager e fornendo la prova a sostegno della violazione dell'accordo del livello di servizio. Per ulteriori dettagli su crediti e richieste di rimborso per i servizi SLA, fai riferimento al documento pillar sui servizi cloud pubblici Oracle PaaS e IaaS (PDF).
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Cosa sono i service level objective (SLO)?
Gli obiettivi a livello di servizio sono obiettivi tecnici del livello di servizio mensile previsto del servizio cloud pubblico Oracle PaaS o IaaS applicabile. A differenza degli SLA, Oracle non offre alcuna retribuzione finanziaria in caso di mancato riconoscimento di un SLO. Oracle è il primo provider di servizi cloud a pubblicare SLO per i propri servizi. Per ulteriori dettagli sugli SLO di Oracle Cloud Infrastructure, consulta la pagina Web degli obiettivi del livello di servizio per i servizi cloud pubblici Oracle PaaS e IaaS.
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Clausola di esonero da responsabilità: le informazioni contenute in questa pagina rimangono soggette a modifiche e non creano, direttamente o indirettamente, obblighi contrattuali tra l'utente e Oracle. Per informazioni più aggiornate sugli accordi sul livello di servizio disponibili per i servizi cloud pubblici Oracle PaaS e IaaS, consulta il documento pillar sui servizi cloud pubblici Oracle PaaS e IaaS (PDF).