Domande frequenti su My Oracle Billing

Oracle ha apportato alcune modifiche al formato e-mail utilizzato per inviare le fatture. Entrambi riflettono i nostri recenti cambiamenti di branding.

La fattura viene consegnata all'indirizzo e-mail del contatto di fatturazione fornito nell'ordine. Inoltre, i destinatari dell'e-mail possono includere contatti stabiliti a livello di account. Per l'impostazione dei contatti a livello di account, contatta il Billing Support.

Il contatto a cui fatturare può effettuare un pagamento, visualizzare e scaricare fatture e cronologia dei pagamenti e condividere informazioni dall'Account Dashboard. Se non hai un account Oracle, fai clic qui per crearne uno. Vai al Billing Center per accedere a risorse come guide utente e navigazione nel sistema.

Per capire, guarda questo utile video sulle nozioni di base sulla fatturazione (1:52).

Una volta attivati i servizi, viene generata una fattura che è inviata all'indirizzo e-mail di contatto di fatturazione fornito nell'ordine.

L'attivazione del servizio (chiamato anche provisioning) avvia il processo di fatturazione. I tempi di approvvigionamento variano in base al prodotto:

• PaaS e IaaS vengono attivati entro poche ore.
• SaaS potrebbe richiedere più tempo.

Le fatture vengono consegnate dopo che:

• Tutti i prodotti dell'ordine sono stati forniti o dopo 15 giorni, a seconda di quale delle due cose viene prima. Se l'attivazione del servizio richiede più di 15 giorni, è possibile generare più fatture per un singolo ordine.

Al netto 30 giorni dalla data fattura.

Le fatture vengono consegnate tramite e-mail. Una volta attivati i servizi, viene generata una fattura che è inviata all'indirizzo e-mail di contatto di fatturazione fornito nell'ordine.

Il contatto di fatturazione può anche recuperare la fattura accedendo al proprio account nell'Account Dashboard.

Oracle ha le e-mail come standard di consegna delle fatture. Una volta che il prodotto è fornito o i servizi vengono attivati, viene generata una fattura che è inviata all'indirizzo e-mail di contatto di fatturazione fornito nell'ordine. Se l'account ha un contatto di sollecito o cliente su file, questi vengono messi in copia.

Per modificare la frequenza della fatturazione è necessario apportare una modifica al contratto. Contatta il tuo rappresentante commerciale.

Per aggiornare le informazioni di fatturazione e ricevere assistenza, contatta il Billing Support.

Per richiedere un nuovo ID fiscale nella fattura, contatta il Billing Support. Assicurati di includere l'ID fiscale e il certificato IVA corretti (se applicabile) come allegato nella tua richiesta.

No. Oracle emette fatture in base ai termini del contratto.

Oracle offre quattro diverse opzioni di frequenza di fatturazione:

• Annuale in anticipo: l'importo totale dell'anno viene fatturato all'inizio del periodo di fatturazione
• Trimestrale in anticipo: un quarto dell'importo totale annuo viene fatturato in quattro intervalli all'inizio di ogni trimestre
• Trimestrale in via posticipata: un quarto dell'importo totale annuo viene fatturato in quattro intervalli alla fine di ogni trimestre Disponibile solo per i clienti del settore pubblico.
• Mensile in via posticipata: Pay As You Go ed eccedenza vengono fatturati alla fine del mese in base all'uso effettivo.

Sì. La politica di fatturazione di Oracle consente di fatturare le transazioni con scadenza futura una volta completato il provisioning del servizio cloud. La data della fattura sarà la data di emissione della fattura (non la data futura). Le fatture non possono essere generate per servizi non ancora attivati.

Oracle non emette fatture pro forma, né genera fatture prima un'ordine venga ricevuto, che vengano verificati i criteri di prenotazione e che l'ordine sia completamente elaborato.

Contatta il Billing Support per eventuali dubbi. Fornisci il tuo numero di fattura per permetterci di identificare il tuo account. Guarda questo video sul processo di contestazione (:57) per ulteriori informazioni.

L'attivazione del servizio (provisioning) avvia il processo di fatturazione. La sequenza temporale per il provisioning varia a seconda del prodotto cloud, anche se prenotato nello stesso ordine. Quindi potresti ricevere più fatture prima del completamento dell'implementazione.

Esistono diversi motivi per cui i valori delle fatture potrebbero non corrispondere al documento d'ordine o all'ordine di acquisto emesso dal cliente.

Fatture multiple per un singolo ordine
L'attivazione del servizio (provisioning) è il trigger per la generazione delle fatture. I tempi di provisioning variano in base al prodotto. Per questo motivo, è possibile generare più fatture per un singolo ordine, determinando una differenza tra l'importo della fattura e il documento di ordinazione.

Co-terming
I periodi di servizio per tutti i prodotti in abbonamento scadranno lo stesso giorno. Questo è indicato come co-terming. I tempi di provisioning variano in base al prodotto e, di conseguenza, il periodo di servizio per i prodotti che effettuano il provisioning in seguito avrà un termine più breve di quello indicato nel documento di ordinazione. I costi sono ripartiti proporzionalmente per riflettere il periodo ridotto di servizio. Esempio:

Eccedenza
I clienti possono utilizzare più servizi PaaS e IaaS di quelli originariamente acquistati con l'Universal Credits Model. L'uso al di sopra dell'importo impegnato dell'abbonamento viene fatturato mensilmente in via posticipata.

Tutti i servizi che fanno parte di un abbonamento vengono fatturati insieme. Il valore totale del contratto, la durata dell'abbonamento e la frequenza di fatturazione determinano il piano di fatturazione. Ad esempio, un abbonamento con un valore di contratto di $120.000 in un periodo di tre anni con fatturazione anticipata annuale comporta 3 fatture di $40.000 ciascuna. Se vengono acquistati servizi aggiuntivi, verrà emessa una fattura per il resto del periodo di fatturazione corrente. La fatturazione di tutti gli ordini effettuati per un abbonamento verrà consolidata nelle fatture future.

I ritardi nell'attivazione del servizio (provisioning) comportano un importo della fattura inferiore all'importo dell'intero ordine. Oracle non addebita il periodo in cui il servizio non era attivo.

Per bursting si intende l'utilizzo di capacità aggiuntiva superiore al tasso di abbonamento per alcuni servizi non a consumo. Oracle lo permette. La capacità totale (quantità di abbonamento più bursting) non può superare due volte il tuo abbonamento. Ad esempio, se hai acquistato un abbonamento per 4 OCPU al mese, il tuo bursting sarebbe limitato a un totale di 8 OCPU per quel servizio. Riceverai un addebito per ogni ora e una fattura mensile in via posticipata per questa maggiore capacità utilizzando il modello Pay As You Go. I prezzi per questa maggiore capacità si baseranno sul prezzo di listino per ora corrente disponibile all'indirizzo cloud.oracle.com.

Guarda questo video sull'eccedenza e sul bursting (1:52) per saperne di più.

POEF-1 conferma che l'emissione di un ordine di acquisto non è un processo standard per la tua azienda.

I prodotti con capacità aggregata non sono ripartiti in base alla durata del contratto. Tutti i servizi acquistati possono essere utilizzati in qualsiasi momento durante il periodo del servizio.

Per ottenere una spiegazione completa della fattura in base al contratto e al documento di ordinazione, contattaci utilizzando l'indirizzo e-mail sulla fattura.

Gli abbonamenti al servizio cloud PaaS e IaaS di Oracle non scadono. Puoi continuare a utilizzare il servizio ala fine del periodo di abbonamento iniziale. Verranno applicano i prezzi e gli sconti originali. Una volta fatturato, il tuo utilizzo sarà:

• tracciato all'ora
• fatturato mensilmente in via posticipata con il modello Pay As You Go

No. L'analisi dettagliata del servizio a fasi menzionata nel documento di ordinazione è un riepilogo dei crediti universali disponibili per il consumo per periodo e/o mese.

Poiché hai scelto un termine non standard, la fattura considererà l'intero valore del contratto equamente diviso per la durata totale del contratto in mesi moltiplicata per la frequenza di fatturazione.

Ad esempio:
hai acquistato un UCM di commit personalizzato:
1° anno - $250;
2° anno - $750;
3° anno - $1.000;
metà 4° anno - $1.250;
Valore totale del contratto = $3.250.

La durata del contratto non è standard = 55 mesi
Frequenza di fatturazione = annuale in anticipo

Ci si potrebbe aspettare che la tua prima fattura sia di $250, ma non è così.

La prima fattura sarà:
$3.250 / 55 mesi * 12 mesi = $709

Se hai ancora domande, contatta il tuo rappresentante commerciale.

Se viene effettuato un ordine di espansione, ma i servizi non vengono attivati fino alla data termine dell'abbonamento originale, possono verificarsi addebiti di eccedenza.

Gli abbonamenti al servizio cloud PaaS e IaaS di Oracle non scadono. Puoi continuare a utilizzare il servizio alla fine del periodo di abbonamento iniziale. L'uso sarà:

• tracciato all'ora
• fatturato mensilmente in via posticipata con il modello Pay As You Go
• Verranno applicati i prezzi e gli sconti originali.

Contatta il Billing Support per ricevere assistenza. Data l'importanza dei dati di pagamento, non includere tali informazioni nelle comunicazioni e-mail.

Per annullare i tuoi servizi cloud, contatta il Billing Support o il tuo rappresentante commerciale.

Ci sono due modi per aggiungere servizi a un abbonamento di base:

• Espansione: aumentare la quantità di servizi
• Aggiunta: aggiungere altri prodotti

Il processo di fatturazione inizia all'attivazione del servizio (provisioning) per ciascun prodotto. Le fatture vengono inviate quando tutti i prodotti dell'ordine sono stati forniti o dopo 15 giorni, a seconda di quale delle due cose viene prima.

Se l'attivazione richiede più di 15 giorni, è possibile generare più fatture per un singolo ordine.

Verifica se hai una clausola contrattuale che afferma che puoi richiedere crediti del servizio. Se puoi, contatta il Billing Support o il tuo rappresentante commerciale.

Il numero dell'ordine si trova nella descrizione dell'articolo nella fattura. Potrebbero esserci più ordini per un unico abbonamento.

La fatturazione Pay As You Go avviene mensilmente in via posticipata. Guarda questo video sulla fatturazione degli abbonamenti (1:47) per saperne di più.

Sì. Puoi pagare le fatture con una carta di credito se:

• Il valore della fattura (comprensivo di voci e imposte) non supera US$99.999,9.
• La carta di credito è una forma di pagamento accettabile nel paese in cui l'ordine è prenotato.

La carta di credito è l'unica forma di pagamento accettabile per le transazioni che sono inferiori a US$2.000,00 nei paesi in cui il pagamento con carta di credito è accettato. Non è possibile combinare più ordini per superare la soglia di 2.000,00 USD.

Pagare per intero per un ordine di espansione o aggiunta al momento dell'acquisto è un'opzione. Anche se la frequenza di fatturazione per l'abbonamento ai servizi cloud è annuale o trimestrale in anticipo.

Hai due opzioni:

• Contatta il supporto di fatturazione e chiedi un nuovo tentativo di addebito sulla carta di credito. Assicurati che tu o la tua banca abbiate autorizzato Oracle a eseguire addebiti automatici, che la carta di credito sia valida e che l'importo totale della fattura sia disponibile.
• Procedi con il pagamento tramite bonifico bancario sul conto bancario indicato sulla fattura e menziona il numero della fattura nei dettagli di pagamento.

I pagamenti con carta di credito ci raggiungono immediatamente. Il pagamento tramite bonifico bancario può richiedere circa due giorni lavorativi per arrivare a Oracle, e un altro giorno lavorativo prima che la fattura venga chiusa. Se sono trascorsi più di tre giorni lavorativi dal rilascio del pagamento e la fattura non è stata chiusa, contatta il Billing Support indicando il numero della fattura, la data e l'importo totale del pagamento.

In caso di pagamento in eccesso, contatta il Billing Support. Puoi utilizzare l'importo in eccesso per chiudere o chiudere parzialmente le altre fatture non pagate. Se non hai altre fatture non pagate, il Billing Support avvierà un processo di rimborso.

Nel caso in cui sia necessario contestare una fattura pagata, contatta il Billing Support. Se la contestazione è valida, la fattura verrà accreditata e fatturata nuovamente. La nuova fattura verrà chiusa con l'importo pagato per la fattura iniziale. Se la fattura contestata verrà annullata e non fatturata, l'importo pagato verrà utilizzato per chiudere/chiudere parzialmente le altre fatture non pagate. Se non hai altre fatture non pagate, il Billing Support avvierà un processo di rimborso.

Se decidi di non eseguire l'upgrade a un abbonamento a pagamento, i tuoi dati verranno disattivati dopo 30 giorni. Se decidi di eseguire l'upgrade, ti verrà addebitato il costo per l'uso effettivo dei servizi cloud consumati all'interno del tuo account cloud, in base al listino prezzi attuale di Oracle. (consulta la tariffa Pay As You Go). Gli addebiti per l'utilizzo di Pay As You Go sono fatturati mensilmente in via posticipata e sono soggetti ai termini di pagamento del contratto. Consulta la pagina 139 di Oracle PaaS and IaaS Universal Credits Service Descriptions (PDF).

La data termine del periodo della promozione è visualizzabile nel tuo account di servizi cloud. Per ulteriori dettagli, contatta il tuo Oracle Cloud Services Advisor.

Contatta il Billing Support per richiedere che sia fornito un numero di ordine di acquisto nelle fatture future. Dovrai fornire le seguenti informazioni:

• un numero di fattura
• copia dell'ordine di acquisto corretto

Contatta il Billing Support per richiedere che venga fornito un numero di ordine di acquisto nelle fatture future. Dovrai fornire le seguenti informazioni:

• un numero di fattura
• copia dell'ordine di acquisto corretto

La descrizione della voce corrisponde alle informazioni fornite nel documento d'ordine. Questo è il contratto di registrazione di Oracle.

Il valore dell'ordine di acquisto deve corrispondere al valore del documento d'ordine di Oracle. Nel caso in cui sia necessario emettere un ordine di acquisto solo per il valore NET, assicurati che il valore corrisponda al valore NET del documento d'ordine di Oracle.

Le fatture vengono rilasciate in base al documento d'ordine Oracle. Per ricevere i dettagli e la spiegazione delle fatture emesse per un ordine specifico, contatta il Billing Support.

I clienti che utilizzano i software on-premise di Oracle diventano idonei per gli Oracle Support Rewards quando inseriscono un nuovo ordine di Universal Credit e iniziano a utilizzare i servizi Oracle Cloud Infrastructure (OCI). I clienti Pay As You Go OCI non sono al momento candidati idonei.

Sì. Questa opzione è disponibile in tutte le region ad eccezione di Cina e del settore pubblico federale degli Stati Uniti.

Il governo degli Stati Uniti e i clienti del settore pubblico degli Stati Uniti che potrebbero non essere in grado di partecipare al programma Oracle Support Rewards potrebbero invece essere idonei a ricevere uno sconto sulle fatture di rinnovo del supporto applicabili a seconda dell'utilizzo del cloud.

Su richiesta, il tuo funzionario commerciale del cloud ti fornirà un documento idoneo per l'ordine dei crediti universali del cloud, inclusi i termini della tua iscrizione a Oracle Support Rewards. Questi termini verranno inclusi in tutti gli ordini futuri per la tenancy basata sulla sottoscrizione per la durata prevista della partecipazione al programma fino a quando non si sceglie di eseguire l'opt-out.

Se non sei già iscritto al programma, contatta il tuo rappresentante commerciale o le vendite (https://www.oracle.com/corporate/contact/)

Se sei iscritto al programma e hai domande sull'utilizzo dei premi, contatta il Billing Support (https://www.oracle.com/corporate/invoicing/contacts/).

Quando i servizi Oracle Cloud Infrastructure (OCI) vengono utilizzati, i clienti maturano Support Rewards da applicare come forma di pagamento a qualsiasi fattura aperta per il supporto on-premise degli Oracle Technology Programs.

I tassi variano in base allo scenario del cliente. Per i clienti che dispongono dell'Unlimited License Agreement (ULA) attuale, i premi verranno accantonati al 33% (ad esempio, 0,33 dollari per ogni 1,00 dollari di consumo). Per tutti gli altri, i premi maturano al 25% (ad esempio, 0,25 dollari per ogni 1,00 dollari di consumo).

Gli Oracle Support Rewards sono guadagnati e calcolati alla fine di ogni mese, in base al consumo mensile totale delle risorse Oracle Cloud Infrastructure (OCI) e al tasso di accantonamento di Oracle Support Rewards del cliente.

Gli Oracle Support Rewards iniziano l'accantonamento solo quando il periodo di servizio per il nuovo ordine è attivo.

Quasi tutti i servizi Oracle Cloud Infrastructure (OCI) sono idonei. I servizi e le offerte di consumo che includono terze parti quali VMware, Microsoft e Oracle Cloud Marketplace non sono idonei.

No. Sebbene vengano eseguite su Oracle Cloud Infrastructure, le Oracle Cloud Applications, come Oracle Fusion Cloud ERP, non sono idonee.

No. Qualsiasi carico di lavoro su Oracle Cloud Infrastructure (OCI) può far maturare premi. Il consumo a pagamento di qualsiasi servizio OCI idoneo che esegue software Oracle, applicazioni personalizzate, applicazioni ISV e così via può far guadagnare premi.

Il consumo mensile totale viene calcolato moltiplicando il (prezzo netto unitario) x (uso effettivo) dei servizi Oracle Cloud Infrastructure (OCI) idonei. Il prezzo netto unitario viene specificato nel tariffario dell'ordine o visualizzato nella console di Oracle Cloud.

Gli Oracle Support Rewards sono validi per 12 mesi, a partire dalla data di accantonamento e di deposito nel tuo account Rewards. Se non vengono utilizzati prima della fine del periodo, questi premi scadranno. Ad esempio, i premi accantonati e depositati nel tuo conto Rewards a fine dicembre 2021 scadranno a fine dicembre 2022.

No, i premi vengono emessi mensilmente in via posticipata e saranno validi per 12 mesi dalla data di emissione. Non riusciamo a riattivare i premi scaduti.

Il numero di eccedenze di consumo durante il periodo dei servizi non è diverso dal consumo normale.

No, non è previsto alcun limite alla quantità di Oracle Support Rewards che un cliente può maturare.

I clienti possono vedere i premi per il supporto nella console Oracle Cloud Infrastructure (OCI) sotto "Billing & Cost Management" e "Support Rewards".

Se sei il contatto di fatturazione e sei stato autorizzato a riscattare i premi dal tuo Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Cloud Administrator, puoi riscattare gli Oracle Support Rewards sulle fatture idonee dal tuo Account Dashboard (https://accountdashboard.oracle.com/).

Sì, il contatto di fatturazione ha a disposizione una funzione di condivisione che permette di fornire l'accesso ad altri utenti all'interno della propria organizzazione. Se ciò non è possibile perché, ad esempio, il destinatario della fattura ha lasciato l'azienda, l'utente può contattare il Billing Support (Collection), che lo condividerà al posto suo.

Le informazioni di contatto per il Billing Support sono disponibili al seguente indirizzo: https://www.oracle.com/corporate/invoicing/contacts/

Le imposte non possono essere pagate con i premi. Solo l'importo della fattura prima delle tasse può essere pagato con i premi.

No. Gli Oracle Support Rewards possono essere applicati solo alle fatture dei programmi tecnologici Oracle e non possono essere scambiati per contanti o con nessun'altra forma di valuta.

Il contatto di fatturazione riceverà un'e-mail con l'importo del premio e un codice di riscatto. Dovrà tenere a portata di mano il codice di riscatto per utilizzarlo per riscattare i premi nella dashboard dell'account (https://accountdashboard.oracle.com/).

Il contatto di fatturazione riceverà una notifica e-mail di conferma dei dettagli del riscatto. L'e-mail rifletterà l'importo cumulativo riscattato fino ad oggi e fornirà l'eventuale saldo dovuto rimanente sulla fattura.

No, non riceverai una nuova fattura con un saldo aggiornato. Il contatto di fatturazione riceverà un'e-mail di notifica che conferma i dettagli del riscatto. La notifica fornirà il saldo dovuto della fattura.

Il contatto di fatturazione può accedere alla pagina Rewards Activity nel Billing Center dall'Account Dashboard. (https://accountdashboard.oracle.com/).

I premi vengono riscattati in ordine partendo da quello con la scadenza più vicina.

No, il riscatto dei premi di supporto è limitato al supporto dei rinnovi mediante Software Update License & Support for Oracle Technology Programs; vengono esclusi prodotti quali Java e alcune offerte MySQL disponibili su sottoscrizione, in quanto includono licenze e supporto. Anche i prodotti Oracle Linux non sono idonei.

Sì, i premi ottenuti su un numero qualsiasi di sottoscrizioni cloud possono essere riscattati sulla stessa fattura, a condizione che l'utente sia autorizzato a riscattare i premi.

No. Gli Oracle Support Rewards sono considerati una forma di pagamento o pagamento parziale per una fattura, e non verrà rilasciata una nota di credito.