Che cos'è il marketing multicanale?
Il marketing multicanale consente di coinvolgere i clienti o i clienti prospect su ogni canale e dispositivo digitale. Dalle caselle e-mail ai social network, passando dai computer portatili ai tablet e agli smartphone, i consumatori di oggi si muovono da un canale all'altro e si aspettano di interagire con te ovunque e di vivere un'esperienza veramente integrata che sia:
- Rilevante e personalizzata secondo i gusti e le preferenze
- Facile da comprendere, utilizzare e navigare
Una Customer Experience connessa
La creazione di esperienze pertinenti e integrate richiede dati e conoscenze. Ma in quale modo esattamente un professionista del marketing può offrire una Customer Experience coinvolgente e fluida?
Per creare tali esperienze, servono il tracciamento e il monitoraggio delle azioni e dei movimenti dei clienti e prospect e la compilazione di dati rilevanti su di essi.
Ma come determinare quali consumatori stanno utilizzando quali dispositivi e per quali attività? Quali possono essere le ricadute per i professionisti del marketing, quando non conoscono queste informazioni? E soprattutto, in quale modo queste possibili conseguenze possono aiutare gli esperti del marketing a prendere decisioni di business più informate e a creare campagne migliori, informate e mirate con effetti sul lungo periodo?
Considera questa sfida come un'opportunità per te (e per altri professionisti del marketing) per valutare come raccogliere insight su questi dispositivi e utilizzarli per testare o informare le campagne di marketing. Non basta più prendere in considerazione questi dispositivi in modo indipendente; bisogna considerare il quadro generale e valutare come questi dispositivi vengono utilizzati in modo concomitante, in diversi punti del customer journey. Ciò richiede la capacità di tenere traccia del comportamento attraverso i dispositivi per comprendere in quale modo i consumatori li utilizzano per esplorare i prodotti o effettuare un acquisto.
Purtroppo troppi professionisti del marketing si affidano a congetture per quanto riguarda il tracciamento. Per raggiungere la persona giusta, al momento giusto e con i contenuti giusti, devi sapere come i consumatori interagiscono con il tuo brand. Sebbene l'avvento di strumenti di monitoraggio più intelligenti offra prospettive molto interessanti per quanto riguarda il futuro di campagne di marketing orchestrate, i professionisti del marketing devono analizzare i dati in modo approfondito per conoscere meglio il loro pubblico e ottenere così risultati eccellenti.
Quali sono le differenze tra Cross-channel, Multichannel e Omnichannel?
Quando si parla di cross-channel marketing, potresti aver sentito parlare anche di multichannel e omnichannel marketing. Sebbene tutti e tre abbiano concetti simili, esistono differenze significative tra di essi. Tutti comportano l'utilizzo di più canali per raggiungere e interagire con i clienti in qualsiasi momento del customer journey. Tuttavia, ognuno funziona in modo leggermente diverso rispetto agli altri.
Multichannel marketing
Come suggerisce il nome, il multichannel marketing implica l'utilizzo di più canali per raggiungere i clienti. Questi canali possono essere diretti o indiretti.
I canali diretti possono includere:
- Vendite di persona o via telefono
- E-mail o comunicazioni scritte
- Annunci display online
- TV o radio
Per canali indiretti si può intendere:
- Recensioni online, articoli e comunicati stampa
- SEO
- Segnalazioni e passaparola
Cross-channel marketing
Anche il cross-channel marketing utilizza più canali per raggiungere i clienti, ma la differenza principale è che questi canali sono tutti connessi tra loro. Ciò consente una transizione più facile e fluida da canale a canale. I diversi canali registrano informazioni sul cliente e comunicano questi dati tra di loro, convogliandoli in un unico customer journey.
Ma quali canali devono essere connessi?
Alcune aziende scelgono di collegare solo i propri canali online. Altri sincronizzano i loro canali online e offline come stampa, pubblicità per posta, cartelloni pubblicitari e radio. Tutto dipende dagli obiettivi della tua campagna di marketing, dalle risorse di marketing e dai canali che i tuoi clienti preferiscono utilizzare.
Omnichannel marketing
Si potrebbe affermare che l'omnichannel marketing porta il cross-channel marketing a un livello sucessivo. Esso prevede l'interconnessione di più canali e l'interazione. Questi canali si scambiano in modo simultaneo informazioni sui clienti e insieme creano un'esperienza completa e fluida in tutti quei canali che consentono il massimo coinvolgimento.
Quale tipo di marketing dovresti utilizzare: cross-channel, multichannel o omnichannel? Dipende dalle risorse, dalle esigenze e dai clienti.
I pro e i contro del marketing multicanale
Se stai prendendo in considerazione il marketing multicanale, tieni presente che ci sono dei pro e contro su tale approccio.
I pro del marketing multicanale
- Più canali generano una maggiore visibilità. La tua azienda, brand, servizi e prodotti acquistano più popolarità in questi canali. Un canale infatti può fare crescere interesse in un altro. Ad esempio, un video YouTube potrebbe generare maggiori visite al tuo sito Web.
- Stai offrendo più scelte ai tuoi clienti. Quando interagisce con il tuo brand, un cliente può scegliere il proprio canale preferito o quello con cui ha maggiore familiarità.
- Hai un maggior numero di punti di contatto con i clienti. Più punti di contatto hai, più dati puoi raccogliere per ottimizzare ulteriormente il marketing.
- Coerenza dei messaggi di comunicazione. Il marketing multicanale ti consente di rimanere coerente su canali e mezzi di comunicazione, rafforzando così il tuo brand e la tua reputazione ed evitando qualsiasi fraintendimento tra i clienti.
Aspetti negativi del marketing multicanale
- Complessità. Ci sono molti elementi che bisogna sincronizzare e monitorare. Devono collaborare tra loro diversi team di marketing per mantenere coerenti le campagne e le cross-promotion. Il marketing multicanale può richiedere tempo, costi e sforzi aggiuntivi, il che può significare estendere il budget, impiegare ore aggiuntive, assumere più membri del team e fare tutto ciò che serve perché funzioni.
- Una volta che si inizia a utilizzare più canali, bisogna essere costanti. Non ci si può concentrare su un solo mezzo di comunicazione. Oggi i clienti preferiscono fare qualsiasi cosa online, anche gli acquisti. Ma sarà il tuo sito Web a generare più conversioni o le telefonate di un venditore? Potresti avere dei social media e una community molto attivi, ma quanta energia ci puoi dedicare, se devi pensare anche a un programma di e-mail?
Come creare una campagna di marketing multicanale
Sebbene il marketing multicanale sia più complesso, può anche aumentare la tua probabilità di successo, offrendo ai clienti prospect diversi modi per raggiungerti ed entrare in contatto con il tuo brand. Prima di dare inizio a un programma di marketing multicanale, ecco alcuni suggerimenti per sviluppare una strategia vincente.
Elimina i silos di vendita
Uno dei più grandi ostacoli per il successo del marketing multicanale è una mentalità a compartimenti stagni per quanto riguarda i sistemi di distribuzione e le persone che gestiscono tali aree. I silos impediscono a qualsiasi reparto di marketing di fornire una vera e propria esperienza di marketing multicanale a clienti e prospect.
Il marketing multicanale richiede una visione più ampia e olistica dei risultati che puoi raggiungere attraverso il marketing. Dovranno collaborare tra loro diversi dipartimenti. Ciò significa coordinare le cross-promotion attraverso diversi mezzi di comunicazione e mantenere la coerenza con il proprio brand e la propria comunicazione ovunque. Tutti devono dedicare le proprie energie e condividere l'obiettivo di creare un'esperienza impeccabile.
Sfrutta le opportunità offerte dai punti di contatto
Il marketing multicanale ti consente di creare un'ampia gamma di punti di contatto con i clienti. Cogli tale opportunità e raccogli e compila maggiori dati sui clienti per ottimizzare ulteriormente le tue attività di marketing. I punti di contatto possono assumere più forme, per esempio e-mail, newsletter, sondaggi e contenuti con accesso riservato.
Valuta le tue iniziative di marketing
Invia le tue cross-promotion a metà del tuo pubblico e valutane le performance. Questo tipo di test è chiamato A/B. Puoi vedere come il tuo pubblico reagisce alle cross-promotion e se fanno la differenza nelle proprie vendite. È inoltre possibile testare quali elementi della cross-promotion funzionano e quali non funzionano. Puoi perfino testare più varianti (più di una versione A e una versione B) con test multivariati.
Ricava insight dal tuo pubblico target
I dati raccolti dai punti di contatto, dai test e dalle metriche rivela cosa può coinvolgere il tuo pubblico e cosa no. Quali canali preferiscono? A quali canali vogliono essere connessi? I numeri chiariranno tutto questo Tali dati ti consentiranno di personalizzare e migliorare ulteriormente le esperienze.
Contenuti multicanale
I programmi di marketing saranno più efficaci in termini di costi se si dispone di contenuti che possono essere utilizzati su canali diversi. Ad esempio, un articolo di blog può essere utilizzato sui social media e/o riadattato come documento tecnico. I testi di un'e-mail possono essere utilizzati in una landing page. Una video intervista può essere utilizzata in un podcast. Una volta che si comprende cosa vuole il proprio pubblico, è possibile farlo con molteplici forme e mezzi di comunicazione. Ciò aumenta la coerenza e crea un'esperienza più fluida da canale a canale.
Il futuro del marketing multicanale
Nel mercato digitale odierno, non puoi non scegliere di utilizzare diversi canali. Puoi essere sicuro che i tuoi competitor li stiano già utilizzando. Il marketing multicanale consente di raggiungere un numero maggiore di persone e di creare relazioni migliori. E hai a disposizione i dati per il data mining, la compilazione e per ricavare ulteriori insight sui tuoi clienti. È sufficiente che tutti i membri del team siano allineati e pronti ad accogliere questa sfida.