Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement

Coinvolgi i tuoi clienti

Raccogli i dati ogni volta che i clienti interagiscono con il tuo brand e crea un profilo cliente completo a 360 gradi, utilizzabile per personalizzare le interazioni e le offerte.

Customer loyalty omnicanale

Crea la customer loyalty offrendo esperienze di fidelizzazione coerenti, indipendentemente dai punti di contatto, fisici o digitali, che i clienti scelgono per interagire con il tuo brand.

Acquisizione dei dati sui clienti

Raccogli dati utili sui clienti da tutti i punti di contatto e i canali e utilizzali per rafforzare le tue relazioni con loro.

Attività non legate all'acquisto e gamification

Interagisci con i tuoi clienti oltre il momento della transazione, integrando elementi di gamification. Iniziare a comprendere le ragioni del loro coinvolgimento e le motivazioni alla base degli acquisti.

Profili proprietari

Crea profili dettagliati e proprietari dei tuoi clienti più importanti, inserendo il loro engagement con il brand, l'influenza social e la spesa effettuata.

Integrazione con Responsys Campaign Management

Crea campagne di marketing più mirate e aumenta i tassi di conversione utilizzando i dati di customer loyalty ed engagement in tempo reale su Oracle Responsys Campaign Management. Segmenta e personalizza le tue campagne di marketing in modo più efficace abbinando le offerte alle preferenze dei clienti in tempo reale.

Progettazione di programmi fedeltà personalizzati

Elabora programmi fedeltà e strategie di customer retention basati sugli obiettivi unici del tuo brand e sui clienti più fedeli. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement offre programmi fedeltà personalizzabili, una piattaforma SaaS flessibile e maggiori opportunità di engagement rispetto a qualsiasi altra soluzione.

Famiglie

Permetti ai membri di formare famiglie all'interno del programma fedeltà. Crea un programma più solido, consentendo ai membri di mettere in comune i punti con familiari e amici per riscattare premi e accedere alle offerte in modo più rapido.

Autenticità del brand

Integra l'esperienza di fidelizzazione nelle tue proprietà digitali esistenti, mantenendo pieno controllo sull'aspetto e sulla percezione del brand.

Valore e impatto del brand

Incrementa il valore del brand e incentiva i clienti con un programma fedeltà progettato in modo strategico per influire positivamente sul fatturato.

Widget

Avvia rapidamente programmi fedeltà e dimensionali secondo le necessità grazie ai nostri widget preconfigurati, che includono il saldo punti, le informazioni sui livelli, i sondaggi, le connessioni ai profili social e molto altro ancora.

Segmentazione, livelli e personalizzazione

Promuovi la customer retention con i dati per perfezionare i segmenti, personalizzare il loyalty marketing e le campagne, nonché offrire ricompense e vantaggi pertinenti che promuovono l'engagement continuo e gli investimenti.

Integrazione con Oracle Unity Customer Data Platform

Segmenta l'audience in modo accurato ed esegui campagne di marketing più mirate, collegando i dati sulla fidelizzazione ai dati di marketing, e-commerce, assistenza e fatturazione. Dimensiona gli interventi di personalizzazione attraverso il tuo stack adtech e martech, nonché tramite i canali di comunicazione e attivazione.

Segmenti di audience e livelli

Crea segmenti di audience specifici e connettiti con il cliente grazie a campagne di fidelizzazione personalizzate, attività e ricompense basate sul comportamento dei membri, sui dati, sullo stato del livello e molto altro ancora.

Esperienze di fidelizzazione personalizzate

Premia i tuoi clienti migliori e massimizza i ricavi con offerte significative che corrispondono al loro livello e ai loro interessi.

Invio dei dati per i segmenti

Potenzia le iniziative di marketing a valle integrando i dati di segmentazione di Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement nei tuoi sistemi, inclusi il CRM, i provider di servizi e-mail di marketing automaton, le piattaforme dati dei clienti e altro ancora.

Gestisci i programmi di premi per i clienti

Incoraggia i clienti con premi e vantaggi al fine di favorire l'engagement e promuovere acquisti continui. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement offre la flessibilità necessaria per progettare e implementare la strategia di premi più adeguata ed efficace per il tuo brand.

Offerte di premi diversificate

Sviluppa relazioni più solide con i tuoi clienti offrendo premi di valore, tra cui buoni regalo, concorsi a premi, download digitali e donazioni di beneficienza.

Riscatto dei premi

Consenti ai clienti di riscattare i premi scegliendoli dal tuo catalogo prodotti personalizzato, applicando sconti nel carrello online o al momento del pagamento presso il POS, oppure distribuendo in automatico i premi in base a un numero prestabilito di punti o a uno specifico stato o segmento di membri.

Gestione dei partner

Amplia il tuo programma fedeltà includendo i tuoi partner strategici in modo che possano offrire punti per investimenti ed engagement. Offri nuove modalità ai tuoi clienti per guadagnare punti nella tua rete di partner.

Reporting e analytics del programma

Valuta i tuoi programmi fedeltà, gli investimenti dei membri e l'engagement con il nostro strumento di analytics self-service. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagment ti consente di definire KPI specifici del brand, di settore e del programma, nonché di creare report personalizzati.

Self-service

Accedi a insight su programmi e membri dalla business intelligence (BI) self-service e dallo strumento di reporting e utilizza tali dati per focalizzarti sulle attività di marketing future.

Dashboard di reporting

Crea dashboard personalizzati che includono indicatori di performance dei programmi fedeltà, grafici facili da analizzare e categorie di reporting ampliate.

Esportazione dei dati

Imposta esportazioni automatiche di dati che inviano regolarmente i dati dei report del programma fedeltà a un luogo preciso.