Cos'è il social media marketing?
Cos'è il social marketing - Il nuovo passaparola
Per generazioni, il passaparola è stato uno degli strumenti di marketing più influenti in giro. Nel ventunesimo secolo, il passaparola ha assunto una nuova forma: online con i social media.
I siti Web di social network, come Facebook, Twitter e LinkedIn, possono aiutarti a migliorare la brand awareness ed a raggiungere nuovi clienti. Incorporare il social media marketing come parte integrante della tua strategia di marketing può ripagarti con grossi profitti per la tua azienda.
I social media ti permettono di interagire direttamente con il tuo pubblico. Ti permettono di condividere notizie e aggiornamenti sui prodotti. Crea interesse per la tua azienda e costruisci visibilità fornendo contenuti che le persone desiderano condividere. Quando le persone commentano le tue recensioni, i social media feed e i post, si acquisisce slancio e il profilo del tuo brand migliora con un numero crescente di nuovi clienti.
Si tratta di uno strumento versatile e multifunzione per gli esperti di marketing. I social media possono aiutarti a interagire più direttamente con il tuo pubblico ed a diventare una parte più importante delle loro vite. Ti permettono di condividere notizie su aggiornamenti di prodotti e servizi, eventi futuri, notizie aziendali e di settore, storie di successo dei clienti, suggerimenti e consigli e così via. Il cielo non è nemmeno il limite. Puoi andare oltre il cielo, a seconda degli obiettivi di marketing e business. I social media raggiungono il pubblico in ogni punto del percorso del cliente. Con i social, puoi posizionare il tuo brand e dimostrare di essere attuale e pertinente. Costruisci relazioni con i clienti condividendo informazioni e rispondendo ai feedback. Incoraggia il traffico verso il tuo sito Web. Offri alle persone la possibilità di iscriversi a e-mail, newsletter e altri contenuti di lead generation, o spingili persino a fare acquisti.
Inoltre, maggiore la tua presenza sui social media più probabile è che tu appaia in una ricerca su Google.
Coinvolgimento dei social media - Ricevi notizie dai tuoi clienti
Brand e relazioni con i clienti di successo non sono più solo transazionali di natura. Al contrario, crescono nel tempo grazie a esperienze integrate che interessano soluzioni transazionali, basate sui contenuti e sui social. Il software di coinvolgimento dei social media fornisce alle aziende gli strumenti necessari per spostare questa nuova relazione, continuativa e sempre disponibile per i clienti. Essere in grado di monitorare e ascoltare ciò che i clienti dicono, rispondere tempestivamente a messaggi e post, e tenere sotto controllo il settore ti distinguerà dai tuoi competitor. Ma, ancora più importante, essere in grado di automatizzare e programmare i post, pubblicare su più account Facebook e Twitter su larga scala e da un'unica interfaccia, trasformerà la tua azienda in un'organizzazione agile.
Quando scopri i pareri dei clienti attraverso i canali social e interpreti i segnali rilevanti ed in tempo reale devi essere in grado di sfruttare le informazioni più importanti. È solo con questa consapevolezza che il tuo brand può creare contenuti significativi che consentiranno alla tua azienda di connettersi con i clienti in modi preziosi e di impatto.
Quali piattaforme di social media dovrebbe utilizzare la mia azienda?
I social media possono aiutarti a raggiungere miliardi di utenti in tutto il mondo a un costo relativamente basso. La scelta della piattaforma giusta per la tua campagna sui social media dipende dagli obiettivi di marketing specifici e dal tipo di pubblico che stai cercando di raggiungere.
Un fattore chiave da considerare è il modo in cui la tua presenza sui social media appare nelle ricerche Google. Per semplificare la ricerca online da parte dei clienti potenziali, hai bisogno che la tua pagina Web appaia in alto fra i risultati di ricerca. Quando costruisci la tua presenza online, devi essere in grado di sfruttarla per ottenere una maggiore visibilità online tramite la condivisione dei tuoi contenuti.
Per creare una campagna social efficace devi essere presente su almeno tre piattaforme. L'ecosistema dei social media è in continua evoluzione. Sempre più piattaforme di social media stanno emergendo, ognuna con le proprie caratteristiche, i propri pubblici e le proprie opzioni. Ecco un elenco delle piattaforme più popolari a oggi:
Facebook è il più grande sito di social media al mondo. Secondo statistica.com, Facebook aveva 2,27 miliardi di utenti nel terzo trimestre del 2018. Persone di tutte le età lo utilizzano giornalmente. Se volete approcciavi ai social media, Facebook è semplicemente troppo grande e potente come piattaforma per essere ignorata.
Fatto ancora più importante per gli esperti di marketing, Facebook offre strumenti di analytics di marketing come Facebook Audience Insights che forniscono informazioni sulle preferenze, i comportamenti, i dati demografici e gli interessi del tuo pubblico in modo da poterli targettizzare al meglio con i tuoi annunci.
Di proprietà di Facebook, Instagram è un servizio di social network per la condivisione di foto e video. È particolarmente allettante per un pubblico più giovane. La piattaforma visiva di Instagram può aiutarti a stabilire una relazione con i tuoi follower con foto che attirano l'attenzione.
LinkedIn è un social network per lavoro e business ed è utilizzato da oltre 65 milioni di professionisti in tutto il mondo. È una risorsa preziosa che può aiutarti a costruire il tuo business e a entrare in contatto con altri professionisti. Le aziende possono utilizzare il sito per fornire informazioni, pubblicare posizioni aperte, condividere annunci e notizie di settore, pubblicare articoli e altri contenuti pertinenti.
Twitter è un sito di notizie online e di social network in cui le persone postano e interagiscono utilizzando messaggi di 280 caratteri chiamati "Tweet". Con oltre 336 milioni di utenti, è uno dei social network più grandi. Gli esperti di marketing possono utilizzare i propri profili Twitter per costruire un seguito twittando notizie ed altri contenuti. Twitter è anche una grande fonte di informazioni in tempo reale su come il tuo brand, i prodotti e la concorrenza vengono percepiti sul mercato. Leggendo le opinioni su Twitter puoi ricevere facilmente un feedback immediato.
YouTube
Di proprietà di Google, YouTube è un sito Web gratuito di video-hosting che permette ai membri di depositare e condividere contenuti video. Con miliardi di utenti in tutto il mondo che guardano miliardi di ore di contenuti video, YouTube offre molte opportunità per favorire il traffico verso il tuo sito Web.
Tumblr
Tumblr è un sito di microblogging e social network in cui gli utenti postano contenuti multimediali e di altre tipologie. La maggior parte degli utenti di Tumblr è compresa tra i 18 ed i 34 anni. Se il tuo brand si presta a un messaggio più visivo, Tumblr fornisce una piattaforma unica per raggiungere potenziali nuovi clienti.
In che modo i social possono migliorare le tue campagne di marketing in entrata
Il marketing in entrata si riferisce alla creazione e alla condivisione di contenuti che aiutano a suscitare interesse per il tuo brand o il tuo business, a chiudere un affare, a convertire qualcuno in un cliente e a tenersi in contatto in seguito.
L'obiettivo del marketing in entrata è attirare l'interesse dei clienti potenziali qualificati, convertirli in lead e clienti e mantenere tali relazioni per promuovere nuove opportunità di business. I social media e le soluzioni cloud social possono svolgere un ruolo importante nell'ampliamento della portata dei metodi di marketing in entrata.
Essenzialmente, i social media offrono al tuo brand un posto dove essere trovato. I social media forniscono un modo relativamente economico per 'coltivare' clienti potenziali e costruire relazioni che potrebbero condurre ad acquisti e business ripetuti. I social network offrono inoltre agli utenti la possibilità di commentare ciò che posti e di fornire un feedback prezioso. Possono persino ripubblicare i contenuti e dar loro maggiore visibilità. È possibile interagire con clienti e clienti potenziali su un thread di commenti e persino avere una conversazione completa.
I post sui social media possono dare al tuo pubblico una visione di come sta andando la tua azienda. Quali sono le novità del settore e i progressi tecnologici del momento? Quali nuovi servizi aggiuntivi hai appena sviluppato? Hai appena vinto un premio e vuoi condividere questo risultato? I social media ti forniscono un modo per diffondere questo messaggio.
Con i social media, puoi creare relazioni non solo con i tuoi clienti, ma anche con influencer, persone famose che hanno comprovata credibilità o che hanno un gran numero di follower. Gli influencer sui social media possono aiutarti a raggiungere nuovi mercati. Quando un influencer ricondivide il tuo contenuto ed lo presenta ai suoi follower online, trai vantaggio da quella forte relazione con un nuovo pubblico. Queste relazioni possono anche aiutare i vostri sforzi di link-building, che a loro volta miglioreranno il tuo SEO.
Social media e blogging - Compagni per la vita
I social media ti danno anche una grande opportunità per promuovere il tuo blog. Anche nell'era dei social media i blog sono ancora uno strumento essenziale nel mix di digital marketing. Molte aziende gestiscono un blog per i seguenti motivi:
Per aumentare la visibilità online
- Per aumentare la visibilità online
- Per collocare l'azienda come autorità nel business o nel settore
- Per aumentare i risultati SEO
- Per aumentare il traffico verso il sito Web
- Per fornire un altro luogo per le notizie ed altre informazioni preziose
- Per comunicare con i clienti rispondendo a domande, ecc.
Blog e social media possono collaborare per rafforzare la fedeltà del brand. Le persone tendono a visitare regolarmente gli stream di social media ed i blog che apprezzano di più. Sanno dove andare se vogliono contenuti a cui sono interessati.
I blog possono favorire il traffico a lungo termine. Una volta che un contenuto è postato su un blog, esso rimane online indefinitamente e continua a apparire nelle ricerche. Anche molto tempo dopo la sua pubblicazione originale, il post continuerà a costruire il tuo brand, attirare interesse e generare lead. Considera la possibilità di riproporre i tuoi vecchi contenuti blog come e-book o white paper. Oppure usa l'approccio opposto trasformando un e-book o una storia del cliente in un blog post.
Quanto lungo dovrebbe essere un blog post? Dipende dal pubblico e dall'argomento sui cui si stai bloggando. La regola generale per i contenuti online è che devono essere concisi e dritti al punto. Punta sempre alla chiarezza, alla leggibilità e, soprattutto, ad offrire qualcosa di valore. Il tuo pubblico deve ottenere qualcosa di utile dal tuo blog, che siano consigli, informazioni, o un'offerta.
Analytics dei social media - Ottieni di più dai tuoi post
Il software di analytics dei social media raccoglie informazioni dagli stream di social network, quali Facebook e Twitter, nonché da blog, newsfeeds e commenti di siti multimediali avanzati, per comprendere meglio atteggiamenti e caratteristiche dei clienti. Queste informazioni danno spunti alle campagne di marketing sui social media, che utilizzano gli stessi punti vendita dei canali di marketing. Il software di marketing basato sui social media automatizza i processi e le attività associati alle campagne di marketing rivolte a questi canali.
I social media creano nuove opportunità per le aziende che desiderano migliorare il coinvolgimento dei clienti. Il coinvolgimento reale, che lega i clienti alle aziende, può aumentare i profitti e ridurre i costi associati all'abbandono del cliente. Tuttavia, il coinvolgimento attraverso i social media richiede nuovi modi per gestire e comprendere le interazioni con i clienti.
La chiave per gestire correttamente le interazioni con i clienti dei social media è ascoltare in primo luogo i clienti, individualmente e come gruppo. Utilizzando i dati raccolti dalla funzionalità di ascolto dei social media, correlati con altri dati provenienti da origini interne ed esterne, è possibile comprendere meglio desideri ed esigenze dei clienti.
Da questi insight, i professionisti del marketing ottengono un quadro completo di come approcciare ed inviare messaggi al cliente nel miglior modo possibile. Il messaggio deve poi essere trasmesso senza indugio utilizzando contenuti convincenti forniti attraverso canali di social media, che consentono ai professionisti del marketing di sfruttare le caratteristiche di amplificazione della rete dei social media. Infine, l'azienda deve continuare ad ascoltare per modificare e perfezionare il messaggio, misurarne l'efficacia e cercare altri effetti che il messaggio potrebbe generare.
In altre parole, il social media marketing è come ogni altra campagna di marketing: è un processo che deve essere monitorato e gestito. La differenza è che il processo di social media marketing è iterativo e può cambiare e adattarsi più rapidamente rispetto alle campagne di marketing tradizionali. Per essere così adattivo c'è bisogno che le piattaforme aiutino i professionisti del marketing a progettare, avviare e gestire correttamente le campagne di social media marketing e a eseguire analytics dei social media che consentano una comprensione approfondita del cliente ed il monitoraggio dell'efficacia di queste campagne.
