Che cos'è la Sales Force Automation (SFA)?
Il processo di vendita è pieno di task amministrativi ripetitivi, dall'immissione dei dati alla gestione stessa dei task. Il software Sales Force Automation automatizza molte di queste mansioni amministrative, consentendo ai venditori di passare meno tempo sul sistema CRM e dedicarne di più ai clienti.
Cerchi un software di automazione della forza vendite?
Inizia il tuo percorso con Oracle Sales Force Automation.
Perché le aziende impiegano la Sales Force Automation?
La Sales Force Automation rende il processo di vendita più efficiente e consente così alle aziende di vendere di più e in tempi più rapidi. I migliori sistemi SFA utilizzano l'intelligenza artificiale (AI) e dati unificati dei clienti per spingere i venditori a intraprendere le azioni successive consigliate.
Sistemi efficaci di Sales Force Automation eseguono le seguenti operazioni:
- Aumentano la produttività delle vendite. Quando i venditori riducono il tempo che dedicano a un sistema, possono concentrarsi sui giusti task e azioni per chiudere più rapidamente i contratti.
- Rendono più efficienti le vendite. Grazie agli strumenti SFA, i venditori possono dedicare più tempo ai task che contano, ad esempio chiamare i clienti prospect e fissare riunioni e dedicare meno tempo a all'inserimento manuale dei dati.
- Incrementano l'adozione da parte degli utenti. I venditori dovrebbero sentire la necessità di utilizzare i sistemi di Sales Force Automation. I sistemi giusti offrono ai venditori una guida proattiva e basata sull'AI su tutti i loro dispositivi.
- Offrono un sevizio clienti connesso. Connetti la customer intelligence al software di Sales Force Automation, in modo che i tuoi venditori abbiano una visione completa su ogni interazione con il cliente.
- Individuano ulteriori opportunità di ricavi. Sebbene le persone si possano dimenticare di effettuare un follow-up, il software SFA può monitorare in modo intelligente i clienti e suggerire azioni successive.
Come funziona la Sales Force Automation?
Il software di Sales Force Automation rende il processo di vendita più efficiente per i venditori in ogni fase del customer journey. Dal monitoraggio delle attività al reporting delle vendite, ecco come funziona la Sales Force Automation.
- Gestione di attività e opportunità. Dai la priorità ai lead che con più probabilità riuscirai a convertire, analizza le probabilità di successo man mano che le trattative di vendita evolvono e offri attività consigliate dall'AI per tenere aggiornati gli impegni di vendita.
- Gestione di account e contatti. Avvisa i venditori quando qualcosa richiede attenzione. Offri ai venditori una visione completa e unificata su ogni cliente, in modo da avere visibilità su ogni interazione, vendita e attività. I venditori possono utilizzare l'autenticazione SFA per aggiornare appuntamenti e task, completare facilmente i report delle chiamate, assegnare follow-up e aggiungere contatti.
- Gestione degli abbonamenti.Supporta le vendite basate su abbonamento. Collega l'intero ciclo di vita degli abbonamenti, incluso il Finance (riconoscimento dei ricavi), operations e Customer Experience/rinnovi.
- Pianificazione delle vendite e performance. Valuta automaticamente l'efficacia delle tue attività di vendita, avvisa i rappresentanti e i manager in merito a trattative che richiedono attenzione e utilizza i suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale per interagire nuovamente con efficacia.
- Funzionalità mobile. Completa con facilità le attività e chiudi i contratti in tempi più rapidi. Utilizza un assistente digitale mobile che risponde alla voce o al testo di una persona per inserire i dati dei clienti e svolgere le attività in modo rapido ed efficiente.
Pro e contro della Sales Force Automation
Iniziamo dai vantaggi della Sales Force Automation. In sostanza, consente ai venditori di vendere di più in meno tempo e in modo specifico di:
Incrementare la produttività
Gli attuali strumenti di Sales Force Automation offrono ai venditori una visione unica e personalizzabile dei clienti, opportunità, lead e contatti che possono esplorare con potenti funzionalità di ricerca.
Ottenere suggerimenti guidati e rilevanti
L'AI acquisisce e analizza dati dei clienti puliti e completi per fornire consigli guidati ai venditori.
Avere un accesso semplificato alle informazioni sui clienti
Incrementa i record dei clienti con i dati dei sistemi CRM e di back-office che vengono raccolti e arricchiti con i dati verificati di clienti e società di terze parti.
Avere funzionalità di reporting e pianificazione più intelligenti.
Quando i sistemi sono facili da utilizzare, i venditori possono trarre vantaggio da migliori dati e da insight più utili sulle performance. Potenti funzionalità di business intelligence possono essere sfruttate per acquisire una conoscenza più approfondita su pipeline, opportunità e KPI strategici di vendita.
Esaminiamo ora i problemi che possono insorgere con qualsiasi implementazione SFA.
Curva di apprendimento
Per i venditori che sono abituati a fare le cose nel modo tradizionale, l'implementazione di un nuovo sistema può modificare i processi e creare un flusso di lavoro più impegnativo da affrontare per le organizzazioni.
Un minor numero di esperienze personali relative all'assistenza clienti
L'automazione delle risposte e dei check-in con i clienti via e-mail, può rendere l'esperienza relativa all'assistenza clienti meno personale per le persone coinvolte.
Manutenzione del sistema
L'aggiornamento della Sales Force Automation può richiedere maggiore supporto tecnico e personale.
Ostacoli iniziali
L'integrazione della Sales Force Automation nei sistemi esistenti può essere un'operazione costosa che ostacola la capacità di un'organizzazione di chiudere i contratti.
Differenze tra CRM e SFA
Qual è la differenza tra Sales Force Automation e CRM? Sono strettamente connessi, ma non sono identici, anche se si può vedere i due termini usati in modo intercambiabile. In particolare, il software di Sales Force Automation è progettato per incrementare le vendite. Supporta la vendita di prodotti o servizi, con l'obiettivo di rendere più efficiente l'intero processo di vendita.
Invece, il CRM si occupa in modo specifico della gestione delle relazioni con i clienti, con l'obiettivo di migliorare la relazione complessiva tra l'azienda e i suoi clienti.
Sales Force Automation
La Sales Force Automation aiuta i venditori a intraprendere l'azione successiva più consigliata utilizzando il Machine Learning e dati completi a livello di cliente. Automatizza e semplifica l'inserimento dei dati e supporta le interazioni mobile, offrendo ai team di vendita più tempo per interagire con i clienti e con quelli potenziali.
Customer Relationship Management
Il software CRM gestisce le relazioni con i clienti, ma non è una soluzione unica. Per gestire, analizzare e migliorare in modo efficace le relazioni con i clienti, è necessario un set completo di soluzioni cloud che supporti ogni fase del customer journey. Una soluzione end-to-end di questo tipo dovrebbe includere una soluzione di vendita (che comprende SFA, gestione delle relazioni con i partner, compensazione degli incentivi, previsione delle vendite), una soluzione di assistenza clienti e una soluzione di marketing automation, oltre a una piattaforma CDP (Customer Data Platform) che unisce fonti di dati online, offline e di terze parti per una visione completa e dinamica sui clienti.
Il miglior software di Sales Force Automation
Il miglior software di Sales Force Automation riduce gli ostacoli iniziali, è uno strumento che i venditori desiderano utilizzare e rende l'attività di vendita più efficiente e proficua. Le funzioni da considerare includono:
- AI avanzata per le vendite che acquisisce e analizza dati dei clienti puliti e completi per fornire consigli di vendita guidata. Cerca soluzioni basate sull'AI che possono aiutarti a concentrarti sui lead con maggiore probabilità di conversione e fornire ai tuoi venditori insight per migliorare le performance di vendita sul lungo periodo.
- Azioni amministrative automatizzate e semplificate, come l'inserimento dei dati e la gestione delle attività, in modo che i venditori possano dedicare più tempo ai clienti.
- Ricerca adaptive e responsive, integrazioni software, un assistente di vendita e un'applicazione mobile che rispecchia l'esperienza desktop della piattaforma.
- Un'interfaccia intuitiva che offre flussi di lavoro responsive e moderni per snellire e semplificare il processo di vendita.
Scopri le soluzioni di vendita di Oracle