Oracle Service

Fornisci risultati di assistenza efficienti su larga scala quando e dove i clienti ne hanno bisogno. Oracle Service è una piattaforma unificata di app, dati e funzionalità che permette un servizio self-service senza problemi, un servizio assistito dagli operatori e flussi di lavoro di assistenza in loco personalizzati in base al tuo settore e al tuo caso d'uso.

Esplora Oracle Service

Automatizza le richieste comuni di customer service

Aiuta i clienti a ottenere risposte più veloci, libera gli operatori perché gestiscano attività più complesse e riduci i costi grazie agli strumenti self-service.

  • Crea e implementa un help center per i clienti brandizzato per fornire assistenza per le domande comuni e avviare conversazioni sulla messaggistica digitale.
  • Cura e pubblica utili articoli informativi, video dimostrativi, schemi tecnici, manuali dei prodotti e altri documenti utili per la risoluzione dei problemi.
  • Usa gli assistenti digitali per generare esperienze colloquiali con i clienti e gli strumenti di automazione del servizio per offrire risultati conformi alle tue regole aziendali.
  • Trasferisci automaticamente le richieste che hanno subito un'escalation da canali self-service ad operatori reali, conservando il contesto e la cronologia delle conversazioni ed evitando che il cliente debba ripetere le informazioni.

Aumenta la produttività degli operatori per migliorare la customer experience

Dai agli operatori una visione completa e unificata del cliente, oltre a strumenti intelligenti per trovare risposte, collaborare in tutta l'azienda e risolvere casi più rapidamente.

  • Instrada automaticamente i casi all'operatore o al team migliore in base alle loro competenze e alla loro disponibilità, indipendentemente dal canale in cui di coinvolgimento del cliente.
  • Permetti agli operatori di offrire risposte accurate e tempestive con un feed di attività ricercabile di tutte le interazioni con i clienti e della cronologia di acquisti, servizi e fatturazione in un'unico luogo.
  • Accelera l'onboarding degli operatori e migliora la produttività automatizzando i flussi di lavoro dei servizi in base alle tue regole aziendali e utilizzando l'intelligenza artificiale per guidare gli operatori alle risposte e consigliare le prossime azioni migliori da intraprendere.
  • Consenti all'intelligenza artificiale generativa di riepilogare le richieste di assistenza, creare articoli knowledge base e risposte ricche di contesto per le richieste dei clienti.
  • Risolvi problemi complessi più velocemente incorporando conoscenze e assistenti digitali nell'area di lavoro del tuo operatore e abilitando la collaborazione tra team tramite strumenti nativi o l'integrazione con Slack o Microsoft Teams.

Garantisci operazioni di field service efficienti

Pianifica, instrada e prepara i lavoratori mobili per completare le attività di assistenza a casa del cliente, presso il suo ufficio o nel luogo in cui l'asset è installato.

  • Garantisci arrivi puntuali, riduci la distanza percorsa, elimina le spostamenti non necessari dei camion e completa un maggior numero di lavori al giorno con un motore di pianificazione e routing basato sull'intelligenza artificiale.
  • Offri ai tecnici sul campo gli strumenti mobile per completare le attività del servizio, compresi workflow guidati, l'accesso a materiali e la collaborazione video con il supporto degli esperti.
  • Gestisci la disponibilità delle parti di ricambio, organizza i resi dei prodotti per la riparazione, aiuta i lavoratori mobile a ordinare, ricevere, trasferire e prenotare i ricambi per il completamento del servizio.
  • Monitora la posizione in tempo reale, l'integrità e l'utilizzo degli asset connessi a IoT e avvia automaticamente le routine di autoriparazione, invia comunicazioni ai clienti e pianifica le attività di assistenza in loco in caso di problemi.

Successi dei clienti di Oracle Service

Leggi altre storie di successo dei clienti

Scopri perché le aziende di tutti i settori utilizzano Oracle Service per offrire esperienze di assistenza clienti differenziate e significative. Fai clic su un logo per ulteriori informazioni.

Perché scegliere Oracle Service?

Crea esperienze incentrate sul digitale per i tuoi clienti

Grazie alle soluzioni automatizzate di Oracle Service, i brand offrono ai clienti la possibilità di trovare facilmente informazioni e risposte alle loro domande o interagire direttamente con una persona quando necessario.

Migliora la visibilità sui dati della tua organizzazione

Oracle offre soluzioni su più applicazioni e punti di contatto con i clienti per aiutare le aziende a connettere i dati attraverso l'assistenza, il marketing, le vendite, l'e-commerce, la fidelizzazione, il Finance e la supply chain. I clienti ricevono esperienze di assistenza più personalizzate e olistiche e risoluzioni più immediate dei problemi, senza dover interagire con un'azienda in diversi punti di contatto.

Semplifica l'assistenza clienti

Aiuta gli operatori a dedicarsi a interazioni di alto valore offrendo assistenza guidata, suggerimenti sulle azioni successive da intraprendere e automazione per i processi di routine, il tutto da un'unica applicazione desktop. Gli operatori hanno più tempo per dedicarsi alle relazioni con i clienti di alto valore e alle opportunità che generano profitti.

Trasforma il ciclo di vita del field service asset-based

Prevedi e previeni i tempi di inattività, migliora l'efficienza e aumenta i ricavi legati ai servizi automatizzando i flussi di lavoro che collegano i tuoi clienti e le loro risorse ai tuoi team, alla tua supply chain e al tuo back office.

Risorse

Readiness del Cloud

Best practice e risorse

Trova best practice e risorse utili che possono aiutarti a sfruttare al massimo i tuoi prodotti per la CX. Che tu sia un nuovo cliente o cerchi modi per ottimizzare o espandere la tua implementazione, puoi trovare ciò di cui hai bisogno.

Documentazione

Documentazione

Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti aiuteranno a conoscere meglio Oracle Service. Troverai tutte queste risorse e altro ancora nell'Oracle Help Center.

Corsi di formazione sul cloud

Sviluppa le competenze relative alla CX

Oracle University fornisce un'ampia gamma di soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze sul cloud, convalidare le expertise e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione su cui puoi fare affidamento per garantire il successo della tua organizzazione.

Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect è la principale community cloud online di Oracle. Progettata in modo specifico per la collaborazione tra colleghi e la condivisione di best practice, nonché per fornire gli strumenti necessari ai membri in modo che possano essere al passo con la strategia dei prodotti. Inoltre, i membri sono in grado di fornire feedback sulle soluzioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti, direttamente allo sviluppo Oracle.

Supporto e servizi

Oracle Cloud Marketplace

Incoraggia l'innovazione con applicazioni e servizi innovativi dei partner. Trova l'elenco più completo di applicazioni cloud per la vendita, il marketing e l'assistenza clienti in Oracle Cloud Marketplace.

Best practice

Best practice per l'assistenza clienti

L'assistenza clienti rappresenta tutti i punti di interazione che un'azienda ha con i clienti dopo (e anche prima) l'acquisto e l'uso di prodotti/servizi. Comprende attività di self-service digitale o attività assistite, tramite un contact center, con lo scopo di offrire suggerimenti sui prodotti, risolvere problemi e reclami o rispondere a domande generali. Un'ottima assistenza clienti è un elemento di differenziazione rispetto alla concorrenza che promuove la fidelizzazione del cliente e il suo sostegno.

La serie Oracle Playbook

Abbiamo compilato i segreti per la nostra strategia di persone, processi e sistemi. Vogliamo condividerli con te.

Inizia ora

Oracle Chatbot
Disconnected