Che cos'è RightNow?
RightNow Customer Service è ora Oracle Service Cloud
Nel 2011 Oracle ha acquisito RightNow Technologies, Inc., un provider leader di software di customer service basato sul cloud. RightNow Customer Service è ora Oracle Service Cloud. Grazie all'unione di Oracle CRM e RightNow Service, Oracle ha fornito un'eccellente Customer Experience (CX) a ogni contatto e su ogni canale.
Oracle Service Cloud rappresenta una parte essenziale della più avanzata e connessa suite cloud CX di Oracle. Come parte integrante di Oracle Customer Experience (CX), Oracle Service Cloud offre esperienze di assistenza uniche che consentono alla tua azienda di differenziare il proprio brand e fornire ai clienti esperienze eccezionali.
Le funzionalità RightNow si trovano ora all'interno di Customer Experience Service Cloud
Oracle RightNow Analytics Cloud
Oracle RightNow Analytics Cloud ha fornito insight utili, consentendo ai lavoratori in prima linea di prendere decisioni migliori e più rapide. Completamente integrato in tutti i prodotti Customer Experience (CX), Oracle RightNow Analytics Cloud offre una visibilità completa su tutti i punti di contatto dei clienti, vale a dire servizio clienti, vendite, marketing e funzioni di feedback. Oracle Analytics offre visibilità su tutti i canali di interazione acquisendo, organizzando, presentando e diffondendo informazioni fruibili in tempo reale con velocità e flessibilità.
Oracle RightNow Video Chat Cloud Service
Oracle RightNow Chat Cloud ha consentito alle aziende di offrire un'eccellente esperienza Web in grado di fornire risultati comprovati, tra cui una maggiore soddisfazione dei clienti e un'aumento dei tassi di conversione e dell'efficienza. Consente di coinvolgere i clienti prima che decidano di abbandonare i propri acquisti e aiuta i visitatori del sito Web a risolvere in autonomia i problemi legati ai servizi. Le sessioni possono essere avviate dai clienti o generate in modo proattivo, a seconda delle regole definite dall'azienda.
Oracle Cobrowse Cloud Service
Questo componente aggiuntivo per Chat, Dynamic Agent Desktop o Enterprise Contact Center offre collaborazione visiva in tempo reale per migliorare la qualità delle interazioni dei clienti online. Gli operatori dell'assistenza clienti possono guidare visivamente i clienti attraverso ambienti online durante una conversazione o una chat. Il tuo brand ne esce rafforzato, in quanto i visitatori trovano ciò di cui hanno bisogno e reputano positiva l'assistenza che ricevono durante il processo.
Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service
Il Dynamic Agent Desktop in Oracle Service Cloud è il portale degli operatori relativo alla tua knowledge base. È costituito da una serie di caratteristiche complementari, ognuna delle quali rappresenta un modo diverso ed efficace di interagire con i record. Sebbene ciascun componente abbia uno scopo distinto, è possibile utilizzarlo in modo integrato per creare un ambiente di lavoro ad alta adattabilità. Ciò può aiutare a soddisfare le esigenze dei clienti con un set adeguato di strumenti agente e lasciare che gli operatori si concentrino solo su quelle parti del processo che non possono essere automatizzate.
Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service: la funzionalità Contact Center Experience Designer
Come colmare il divario tra processi interni e Customer Experience? Grazie a questa funzionalità, che ora fa parte di Oracle Customer Service, puoi decidere in quale modo gli operatori devono gestire ogni situazione e poi creare un'esperienza corrispondente.
Oracle RightNow Feedback Cloud Service
Oracle Feedback Cloud Service è una soluzione completamente integrata e multicanale che consente di acquisire, misurare e utilizzare insight sui clienti per migliorare costantemente la Customer Experience e la fidelizzazione. Ora parte di Oracle Service, questa soluzione semplifica la possibilità di agire in seguito ai feedback dei clienti su siti Web, social media e punti di contatto del contact center.
Oracle RightNow Innovation Community Cloud Service
Oracle RightNow Innovation Community Cloud Service ti consente di connetterti e collaborare con i tuoi clienti più fedeli ed esperti, ossia quelli che hanno forti opinioni e ottime idee sui prodotti. Fai in modo che i tuoi prodotti siano sempre all'altezza delle esigenze dei clienti consentendo a quest'ultimi di contribuire alla roadmap dei prodotti e a convalidare, assegnare priorità e perfezionare le tue idee. Facendo sentire i tuoi clienti più fedeli di appartenere alla tua community, puoi creare un percorso dinamico e conveniente di innovazione continua.
Oracle RightNow Outreach Cloud Service
Crea comunicazioni proattive e rilevanti basate su una conoscenza approfondita dei tuoi clienti. Questo servizio aggiunge automaticamente l'attività di marketing ai record dei clienti, offrendo agli operatori una visione completa e accurata sui clienti.
Oracle RightNow Self Service for Facebook Cloud Service
Questo servizio consente di raggiungere i consumatori secondo i loro termini e di offrire un'assistenza clienti eccezionale. Oracle RightNow Self Service for Facebook Cloud Service offre a clienti e pubblico più opzioni per interagire con la tua organizzazione, tra cui modalità self-service, modalità crowd-service e assistenza da parte degli operatori, direttamente da una scheda per l'assistenza ai clienti nella propria pagina di Facebook.
Oracle RightNow Social Experience
Oracle RightNow Social Experience consente ai brand di sfruttare l'influenza e le passioni dei consumatori a vantaggio del brand. Estende la Customer Experience a luoghi in cui i consumatori si informano, condividono e acquistano sui social media, tra cui community online sponsorizzate dai brand e monitorate dai social media e un'esperienza Facebook di tipo full-service.
Oracle RightNow Web Experience
Oracle RightNow Web Experience consente ai consumatori di interagire con l'azienda quando desiderano, tramite il canale che preferiscono. Esso impiega le conoscenze e gli esperti in materia della tua organizzazione per consentire ai consumatori di eseguire ricerche, acquistare prodotti e risolvere problemi online, con o senza l'assistenza degli operatori. Mantiene inoltre le interazioni in tutti i canali di comunicazione, fornendo una visione unica sul consumatore.
Esperienze dei cittadini dettate dalle politiche
I cittadini odierni faticano a comprendere i loro diritti e obblighi in costante evoluzione nel campo dei servizi sociali, delle tasse, delle licenze, della compliance e di altre normative. I cittadini esigono e si aspettano servizi che equivalgano alle esperienze offerte dal settore privato. Le agenzie governative hanno bisogno di una soluzione in grado di semplificare le politiche, migliorare il processo decisionale e offrire ai cittadini un'esperienza agile, personalizzata e coerente nell'erogazione continua dei servizi. I cittadini dovrebbero poter accedere a queste esperienze attraverso tutti i canali e quando lo desiderano, in modo semplice e rapido. Oracle Policy Automation, insieme a Oracle Service, offre proprio queste funzionalità.
Perché scegliere Oracle CX?
Dati connessi, intelligence connessa
I clienti odierni vogliono nuove esperienze guidate da scelte e canali personalizzati. Ogni customer journey è unico, tuttavia è necessario garantire che ogni esperienza sia impeccabile e personalizzata. Sfrutta le migliori soluzioni CX a seconda del canale e uniscile per un coinvolgimento connesso attraverso dati, behavioral intelligence ed esperienze in tutte le linee di business.
Aiuta la tua azienda a distinguersi dalla concorrenza offrendo esperienze eccellenti ai tuoi clienti. Connetti il customer journey e accelera la trasformazione con Oracle Customer Experience.