Che cos'è il POS?

I sistemi point-of-sale (POS) sono passati dall'essere registratori di cassa a essere hub moderni che gestiscono vendite, customer experience, offerte promozionali e processi operativi.

L'evoluzione del POS

In passato, con il termine POS ci si riferiva solo al sito, generalmente un bancone con un registratore di cassa dove i clienti scambiavano contanti per beni e servizi. Il pagamento è ancora al centro di qualsiasi sistema POS, che sia online, presso un chiosco self-service, tramite il dispositivo palmare di un operatore o ad un registratore di cassa tradizionale. Ma rispetto a quando il vecchio registratore di cassa aveva cominciato ad essere utilizzato insieme ai computer negli anni '70, il POS si è trasformato in un potente hub per processi finanziari, di vendita, promozionali e operativi.

Con la tecnologia che avanzava, sono avanzati anche i sistemi POS, con l'introduzione di codici a barre negli anni '70, interfacce grafiche negli '80 e ordini online nei '90.

Nel 21° secolo, il ritmo di tale cambiamento è aumentato ulteriormente. La tecnologia mobile ha svincolato il processo di pagamento dal registratore tradizionale, trasformando l'intero negozio in un POS grazie a tablet e ad altri dispositivi. E la tecnologia cloud ha spianato la strada a un sistema POS davvero moderno, consentendo la rapida integrazione di sistemi strategici per ottimizzare le customer experience e, allo stesso tempo, aumentare i margini.

Il POS moderno: da point of sale a point of service

Negli ultimi anni, le soluzioni POS si sono evolute per stare al passo con i consumatori sempre più esigenti e informati di oggi. Se non sono soddisfatti delle scelte o dei livelli di servizio offerti, possono, con i loro dispositivi mobili, accedere immediatamente a un set illimitato di alternative. Per via di pressioni competitive così estreme, il POS moderno si è evoluto andando ben oltre un sistema di pagamento e contabilità per diventare non solo un point of sale, ma anche un point of service, favorendo interazioni altamente personalizzate che gratificano continuativamente i clienti.

Ad esempio, una soluzione point-of-service consente al personale in negozio di aumentare le vendite, e le dimensioni del carrello, con visibilità in tempo reale sull'inventario e sulla cronologia di acquisto e navigazione online di un cliente. Il personale dell'hospitality può migliorare l'esperienza degli ospiti, concentrandosi sulla consegna più rapida di ordini personalizzati, sull'applicazione perfetta di programmi fedeltà o su altre offerte mirate.

Un sistema POS moderno, se utilizzato correttamente, riduce i costi e migliora i margini, senza però fare compressi circa i livelli di servizio. Per i dettaglianti, questo significa aumentare le vendite nei negozi con funzionalità di vendita avanzate che consentono ai clienti di acquistare, ritirare o restituire gli articoli tramite qualsiasi canale. Per il settore dell'hospitality, il POS moderno massimizza sia l'inventario che la produttività del personale. Sia i sistemi di POS per il retail che i sistemi POS per ristoranti offrono analitica avanzata che favorisce operazioni più snelle, offerte più redditizie e promozioni più efficaci.

Con una soluzione POS completa e integrata, puoi ottenere le seguenti funzionalità e vantaggi:

Personalizza le esperienze e gratifica i clienti sul momento

Oggigiorno è più difficile che mai gratificare i clienti. Gli acquirenti effettuano acquisti ovunque e in qualsiasi momento, e si aspettano di ricevere quanto dovuto sempre più velocemente, siano essi in negozio o casa loro. Lo stesso principio vale per il settore dell'hospitality. Armati di una crescente gamma di opzioni sui propri dispositivi mobili, gli ospiti si aspettano di ordinare e ricevere cibo di alta qualità rapidamente ed esattamente nel modo in cui lo hanno ordinato. Se non ci riesci, è probabile che non torneranno. Scopri di più sul percorso dei clienti di Hotel Restaurants.

Il line-busting è un altro modo per trasformare la frustrazione in gratificazione. Sia che si tratti di un negozio sia che si tratti di un ristorante, transazioni più veloci possono far aumentare le vendite e incoraggiare i consumatori a tornare frequentemente. Il POS moderno accelera le transazioni e il POS mobile aggiunge un potente strumento di line-busting al tuo arsenale. Difatti, la ricerca mostra che oltre la metà (52%) dei dettaglianti sta dotando gli addetti alle vendite di tecnologia mobile e un altro 26% ha intenzione di fare lo stesso.

Unifica i sistemi front-end e back-end

Anche quando il POS era maggiormente limitato alla gestione dei pagamenti, rappresentava una fonte importante di dati finanziari e sull'inventario. Ma con l'avvento del POS moderno, è diventato molto di più. Oggi, i sistemi POS sono un hub essenziale che orchestra il front end che si interfaccia con il cliente e il back-end operativo. Il risultato? Ottimizzi tutti i tipi di transazioni e processi aziendali, fornendo ai consumatori ciò che desiderano quando lo desiderano e incrementando al contempo i margini in ogni fase del percorso.

Per l'hospitality, questo significa collegare il registratore (più dispositivi mobili e chioschi) a personale, strutture e inventario per:

Per il settore retail, significa connettere perfettamente il sistema POS con i sistemi di gestione degli ordini, brokering degli ordini e coinvolgimento dei clienti. Solo così puoi colmare il divario tra le funzionalità POS online e tradizionali per offrire vere funzioni omnicanale

Oltre a evadere gli ordini dei clienti, il POS moderno integra tutti i tipi di processi aziendali, dall'HCM agli analytics finanziari, per aumentare i margini.

POS per il retail e l'hospitality

I settori retail e hospitality hanno bisogno di un POS moderno che supporti le seguenti esigenze strategiche:

Scegliere il POS più adatto

Dato l'ambiente estremamente competitivo di oggi, scegliere il giusto sistema POS è fondamentale se si vuole avere successo sia nel settore retail che in quello dell'hospitality. È necessario disporre di una soluzione completa e pronta per il cloud che supporti ogni aspetto del sistema POS moderno richiesto dalla tua azienda, come hardware, sistemi operativi, application server, tecnologia del database e software specifici di settore.

Una soluzione POS davvero moderna deve possedere molti elementi all'avanguardia, tra cui: