Amber Biela-Weyenberg | Content Strategist | 3 maggio 2024
Quando le condizioni aziendali cambiano, spesso cambiano anche le competenze di cui i dipendenti hanno bisogno. Quasi la metà dei 1.920 leader HR intervistati nello studio 2024 Global Talent Trends di Mercer ha affermato che quest'anno la carenza di competenze è una delle principali minacce per il loro business. I dipendenti potrebbero dover imparare a utilizzare nuove apparecchiature di produzione o software finanziari per stare al passo con i progressi nella tecnologia di automazione o imparare ad applicare nuovi protocolli sanitari man mano che i trattamenti si evolvono. Le aziende più efficaci hanno un programma di upskilling formale per soddisfare queste esigenze e valutare continuamente le competenze dei dipendenti e fornire opportunità di formazione per colmare le lacune. Le aziende che non lo fanno potrebbero notare che i leader aziendali creano i propri programmi ad hoc, isolando i dati sulle competenze all'interno di dipartimenti specifici. Questo approccio frammentato può risultare inefficiente e problematico per una serie di motivi. Invece, i leader aziendali e i team HR dovrebbero collaborare per creare un programma di upskilling a livello aziendale per assicurarsi che i dipendenti abbiano le competenze di cui hanno bisogno per raggiungere gli obiettivi dell'azienda e percorsi di apprendimento che li mantengano motivati e stimolati.
I programmi di upskilling sono iniziative formali di sviluppo professionale che le organizzazioni implementano per aiutare la loro forza lavoro ad acquisire nuove competenze. Tradizionalmente, l'upskilling si focalizza sull'aiutare i dipendenti a migliorare le performance nelle loro posizioni attuali. Le aziende spesso includono anche il reskilling nei loro piani di apprendimento e sviluppo; per reskilling si intende quando qualcuno sviluppa nuove competenze per passare a un ruolo diverso. Entrambi sono essenziali. Poiché la matrice delle competenze di un'organizzazione è in continua evoluzione, qualsiasi programma di upskilling dovrebbe prevedere una valutazione continua delle competenze dei dipendenti rispetto alle esigenze aziendali per identificare le lacune da colmare. Inoltre, le aziende possono includere vari elementi nei loro programmi di upskilling, come corsi di e-learning, opportunità di mentoring, job shadowing, rimborso delle tasse pagate per certificazioni o diplomi, tirocini e altre opportunità di apprendimento pratico.
Le aziende hanno bisogno di programmi di upskilling perché stanno notando lacune di competenze sempre più grandi a causa dei cambiamenti nelle operations aziendali stimolati dai progressi tecnologici. Ad esempio, la robotica è diventata comune nel settore manifatturiero, ragion per cui ai dipendenti vengono richieste competenze completamente nuove per programmare, correggere e lavorare a fianco di queste macchine. Anche l'aumento dei tassi di pensionamento è un fattore determinante. Secondo un report di gennaio 2024 della CBS, nel 2024, gli Stati Uniti hanno assistito a un aumento dei pensionamenti dovuto al fatto che un'ondata di baby boomer americani ha compiuto 65 anni, e altri paesi si trovano in posizioni simili o peggiori. Programmi di upskilling solidi aiutano le aziende ad avere una forza lavoro che dia sempre il meglio, consentendo loro di coltivare un pool di talenti interno di dipendenti qualificati che possono passare a posizioni chiave muovendosi verticalmente e orizzontalmente all'interno dell'organizzazione.
Concetti chiave
"La vita è cambiamento. La crescita è facoltativa. Scegli con saggezza", afferma Karen Kaiser Clark, docente, consulente e autrice che aiuta executive e altri a navigare il cambiamento. I leader aziendali sanno che le organizzazioni devono evolversi per rimanere pertinenti e competitive e un programma di upskilling efficace li aiuta a coltivare i talenti di cui hanno bisogno per raggiungere i loro obiettivi strategici. Il tipo di programma di upskilling che la tua organizzazione dovrebbe sviluppare dipende dalle sue esigenze specifiche, quindi non esiste una formula universale che si adatti a tutti. Tuttavia, seguire questi 10 passaggi aiuterà la tua azienda a creare un programma di upskilling di successo.
I team HR possono identificare le attuali lacune nelle competenze creando un processo per valutare continuamente le competenze della forza lavoro e confrontarle con i requisiti lavorativi per vedere quali mancano. Per fare questo in modo efficace, i team HR devono collaborare con i leader aziendali per guardare al futuro e capire quali competenze saranno probabilmente necessarie ai loro dipartimenti nei prossimi anni per svolgere iniziative strategiche. Questo processo viene definito analisi delle lacune di competenze ed è un passo essenziale perché consente a qualsiasi azienda di individuare aree in cui le lacune di competenze potrebbero danneggiare l'azienda affinché possa lavorare attivamente per chiuderle. Troppe aziende pensano a questo come a uno sforzo periodico, ma le aziende più efficaci trattano l'inventario delle competenze e l'analisi delle lacune come un processo continuo.
Considera questo esempio: competenze IT e di dati. Secondo un'indagine condotta nell'ottobre 2023 da ManpowerGroup su oltre 40.000 datori di lavoro a livello globale, datori di lavoro di tutti i settori affermano che le competenze IT e di dati sono le più difficili da trovare. Di conseguenza, molte aziende probabilmente hanno bisogno di migliorare le competenze dei dipendenti in queste aree. Tuttavia, stiamo parlando di grandi categorie. Insieme, i leader aziendali e HR devono utilizzare i profili dei talenti per monitorare le competenze tecniche dei loro team e identificare aree specifiche che aiuteranno ogni dipendente a performare a un livello superiore e l'azienda a raggiungere i propri risultati di business.
Qualsiasi programma di upskilling ha bisogno di obiettivi chiari su cui gli stakeholder concordano per avere successo. Sebbene le HR possano collaborare con i leader aziendali per identificare e colmare le lacune nelle competenze, anche il CEO, il CFO e altri dirigenti devono essere d'accordo con la visione. Il loro supporto e un budget sono necessari affinché un'organizzazione crei programmi di formazione efficaci per migliorare le performance dei dipendenti, e le HR hanno maggiori probabilità di ottenere supporto e finanziamenti se i dirigenti capiscono in che modo il raggiungimento dei loro obiettivi di upskilling andrà a beneficio dell'azienda. Se i leader aziendali e le HR spiegano perché un programma di upskilling li aiuterà a ottenere i risultati giusti in un approccio unificato, allora sarà ancora più persuasivo.
I dipendenti hanno anche bisogno di obiettivi di apprendimento ben definiti che siano specifici per le loro posizioni e aspirazioni in modo che sappiano che stanno sviluppando competenze che aggiungono un valore aziendale reale. Alcune piattaforme di formazione per i dipendenti offrono percorsi di apprendimento personalizzati per aiutare i lavoratori a creare i set di competenze più pertinenti. Questa guida apposita permette inoltre alle persone di assumersi un ruolo più attivo nella navigazione della loro carriera.
Le iniziative di upskilling devono essere mirate per aiutare i dipendenti a sviluppare competenze specifiche che migliorino le loro performance e i risultati aziendali. Le iniziative di educazione di massa non sono utili quando messe in pratica. Ad esempio, sebbene molte aziende sono curiose di utilizzare l'intelligenza artificiale per migliorare la produttività o la qualità o per ottenere altri vantaggi misurabili, l'azienda non ha bisogno di imparare a costruire modelli linguistici di grandi dimensioni che alimentano gli strumenti AI. Tuttavia, un addetto alle vendite potrebbe ottenere un enorme valore imparando a sollecitare gli strumenti di intelligenza artificiale generativa a scrivere le prime bozze di e-mail di presentazione. È fondamentale adattare i contenuti di apprendimento all'individuo e alle competenze specifiche di cui una persona ha bisogno per eccellere nel suo ruolo o riqualificarsi per passare a un altro.
Ecco un altro esempio: supponiamo che un'azienda edilizia identifichi un lavoratore in prima linea come candidato promettente per una posizione manageriale. Il manager del lavoratore potrebbe suggerire un corso di e-learning specifico o un percorso di apprendimento nella piattaforma di apprendimento dell'organizzazione per aiutarlo ad affinare le sue capacità di leadership e prepararlo a fare il passo successivo nella sua carriera. Oppure, se il dipartimento IT di un'azienda sta passando a un nuovo linguaggio di programmazione per lo sviluppo di app, i suoi software developer potrebbero aver bisogno di una formazione pratica per imparare il nuovo linguaggio ed espandere le loro competenze in modo da poter supportare nuove iniziative di business.
Creare percorsi di carriera personalizzati è fondamentale per sviluppare le competenze di cui un'azienda ha bisogno e può anche aumentare la fidelizzazione dei dipendenti, tenendo competenze e conoscenze preziose all'interno della tua azienda. In un sondaggio LinkedIn del 2024 su oltre 2.600 studenti e professionisti dell'apprendimento e dello sviluppo e delle HR, 8 persone su 10 hanno dichiarato che l'apprendimento "aggiunge uno scopo al loro lavoro" e 7 su 10 ha affermato che l'apprendimento li aiuta a sentirsi più connessi ai propri datori di lavoro.
Le persone imparano in modo diverso. Alcune preferiscono guardare video o leggere, mentre altre preferiscono la formazione on-the-job. E lo sviluppo di alcune competenze richiede un apprendimento pratico per essere efficace. Che tu sia un falegname, un macchinista, un decoratore di torte o un flebotomista, guardare un video su come completare un'attività non equivale a farla. Offrire ai dipendenti contenuti pertinenti in formati appropriati è essenziale per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi di apprendimento.
Oltre alla varietà e alla pertinenza dei contenuti, considera anche il tipo di piattaforma di apprendimento più adatto ai diversi segmenti della tua forza lavoro. Ad esempio, alcune piattaforme di apprendimento sono disponibili solo su laptop e computer desktop. Gli infermieri, gli addetti alle vendite sul campo, i lavoratori del settore manifatturiero e altri lavoratori deskless spesso non hanno accesso a una workstation dedicata. Pertanto, se la tua azienda ha lavoratori deskless, potresti prendere in considerazione l'adozione di una piattaforma con funzionalità mobile e contenuti in formato breve per rendere l'apprendimento più accessibile.
La giusta piattaforma di apprendimento semplifica il monitoraggio del set di competenze in evoluzione di ogni dipendente, suggerisce opportunità di sviluppo in base ai ruoli e alle aspirazioni e comprende la matrice delle competenze dell'organizzazione, grazie a processi automatizzati, intelligenza artificiale e connettività che attraversa le linee di business. Cercare manualmente di svolgere queste attività è una sfida per le HR perché le competenze di un'organizzazione sono in continuo mutamento.
Inoltre, senza una piattaforma dedicata, alcuni leader aziendali potrebbero assumersi la responsabilità di migliorare le competenze dei propri dipartimenti per colmare lacune di competenze problematiche. Questi sforzi isolati possono causare problemi involontari. Il più significativo sono i dati in silos, che rendono impossibile capire quali competenze sono presenti nella forza lavoro e limitano così la mobilità interna. Ad esempio, senza una visibilità a livello di organizzazione sulle competenze dei propri dipendenti, un'azienda potrebbe trascurare un dipendente esistente che si adatta perfettamente a una posizione aperta e assumere invece un candidato esterno che non è altrettanto qualificato. La visibilità è essenziale nei programmi di upskilling di successo perché consente ai leader aziendali e alle HR di utilizzare al meglio le competenze che hanno, ma anche di vedere quali sono le lacune e come stanno andando le iniziative volte a colmarle.
I dipendenti hanno bisogno di aiuto per identificare le competenze che dovrebbero perseguire per far crescere la loro carriera. Questa guida può provenire in parte dalle piattaforme di apprendimento con strumenti AI integrati che forniscono suggerimenti. I lavoratori si affidano anche alla direzione dei manager e al feedback su quanto bene stanno implementando nuove competenze. Tuttavia, meno della metà dei professionisti HR afferma che i manager delle loro organizzazioni incoraggiano i dipendenti a crescere, secondo i 223 intervistati da HR.com tra novembre 2023 e gennaio 2024. Il motivo potrebbe essere che i manager non hanno il supporto di cui hanno bisogno per aiutare i loro team.
Sebbene i manager probabilmente sappiano quali competenze i lavoratori devono migliorare per essere più efficaci, potrebbero non essere in grado di prevedere come cambieranno le posizioni nei prossimi anni. Un altro potenziale ostacolo è che i manager non sempre hanno il tempo o la capacità di aiutare i dipendenti a imparare. Un sondaggio di Gallup del 2023 in cui sono stati intervistati più di 37.000 lavoratori ha rilevato che i manager statunitensi hanno maggiori probabilità di andare in burnout e perdere interesse rispetto ad altri dipendenti. Il motivo? Hanno più lavoro da fare ma con meno risorse. Le organizzazioni devono supportare i manager a tutti i livelli assicurandosi di avere carichi di lavoro gestibili e visibilità sui profili delle competenze dei dipendenti e sui progressi fatti per colmare le lacune di competenze. Oltre a questa visibilità, hanno bisogno di strumenti per offrire consigli e linee guida per la formazione che li aiutino a creare team ben sviluppati.
Deloitte definisce la cultura aziendale la spina dorsale dei piani di apprendimento e sviluppo in un report del 2023, e un ambiente appropriato è fondamentale per un programma di upskilling di successo. La promozione di una cultura dell'apprendimento che favorisca l'engagement dei dipendenti inizia con dirigenti e altri leader aziendali, che possono rendere l'apprendimento una chiara priorità organizzativa parlando positivamente del suo impatto sulle carriere dei dipendenti e sulla strategia dell'azienda. Allo stesso modo, i manager possono promuovere la partecipazione ai programmi di upskilling incoraggiando i dipendenti a fissare obiettivi di apprendimento annuali e a pensare alla progressione della loro carriera.
Tuttavia, parlare non basta. Un'organizzazione potrebbe dire di apprezzare l'apprendimento, ma dare ai dipendenti percorsi di apprendimento personalizzati, tempo da dedicare a completare i moduli di formazione, strumenti per guidarli e contenuti pertinenti che li aiutano a sviluppare competenze vitali mostra che l'azienda tiene davvero all'upskilling. La tua organizzazione può migliorare la partecipazione alle tue iniziative di upskilling mostrando in che modo l'apprendimento è connesso alle priorità aziendali e in che modo aggiunge valore ai dipendenti e assicurandosi che la tua piattaforma di apprendimento sia facile da usare. Può essere utile anche promuovere spesso il tuo programma di upskilling.
L'unico modo per sapere che il tuo programma di upskilling sta funzionando è monitorare le metriche che ti aiutano a misurare i progressi fatti rispetto ai tuoi obiettivi. Un obiettivo di base può essere quello di aumentare i tassi di completamento dei programmi di formazione. Alcune piattaforme HCM consentono alle HR di monitorare i tassi di completamento dei corsi con dashboard che mostrano quanto sia vicina l'azienda a colmare un gap di competenze, il che rende più facile misurare i progressi. Risulta particolarmente vantaggioso quando anche i leader aziendali hanno questa visibilità in modo da poter vedere quanto sono vicini al raggiungimento degli obiettivi relativi alle competenze. Inoltre, i leader aziendali possono condividere aggiornamenti con i loro dipartimenti per motivare i loro team a completare un training fondamentale e raggiungere i loro obiettivi.
Tuttavia, i tassi di completamento del corso raccontano solo una parte della storia. I dipendenti lavorano più efficacemente nei loro ruoli con le loro nuove competenze? Il business sta andando meglio? Per rispondere a queste domande, le HR potrebbero monitorare altri KPI, come le valutazioni delle performance dei dipendenti e i tassi di produttività, per vedere se l'upskilling migliora i risultati come previsto. Il punteggio di soddisfazione dei clienti di una catena alberghiera potrebbe aumentare dopo che il personale della reception ha seguito un corso di formazione sulla gestione dei conflitti, aiutandoli a gestire meglio le situazioni difficili. I costi di spedizione accelerate potrebbero diminuire una volta che i manager della logistica hanno sviluppato capacità di analytics più avanzate per prevedere e risolvere prima i problemi di trasporto.
Se un'azienda si aspetta che il suo programma di upskilling crei più candidati qualificati interni, la misurazione dei tassi di promozione e della mobilità interna mostrerà se tale aspettativa sta venendo soddisfatta. Inoltre, i tassi di fidelizzazione dei dipendenti e i punteggi di soddisfazione dei dipendenti e dei clienti possono dirti se la forza lavoro è più felice, il che è spesso un effetto secondario delle opportunità di apprendimento. È inoltre fondamentale raccogliere regolarmente feedback dei dipendenti sul programma di upskilling per trovare aree di miglioramento e garantire che soddisfi le esigenze della forza lavoro e quelle dell'azienda.
Molti leader aziendali ritengono che le loro organizzazioni non stiano facendo abbastanza per migliorare le competenze della forza lavoro. Fornire una formazione rilevante e di valore in un programma di upskilling è un inizio, ma le aziende devono anche incoraggiare l'apprendimento continuo in diversi modi. Creare un ambiente di apprendimento in cui l'upskilling viene discusso regolarmente nelle comunicazioni dei dipendenti e nelle conversazioni individuali con i manager è essenziale.
Inoltre, le aziende possono dedicare tempo ai lavoratori per focalizzarsi sullo sviluppo delle loro competenze. Le organizzazioni potrebbero anche incoraggiare i manager ad aiutare i dipendenti a trovare del tempo nel flusso di lavoro per imparare durante i periodi in cui c'è meno da fare. Se la formazione è necessaria, le aziende dovrebbero assicurarsi che i dipendenti abbiano tempo durante l'orario di lavoro per completarla. I lavoratori che si sentono pressati dall'azienda a fare progressi e che credono di dover imparare durante il proprio tempo libero potrebbero maturare del risentimento.
La mobilità interna è un altro modo per incoraggiare l'apprendimento continuo. Le organizzazioni che cercano di promuovere i dipendenti prima di prendere in considerazione candidati esterni creano un potente incentivo per la loro forza lavoro a migliorare le competenze. Inoltre, seguendo questa linea di pensiero, alcune aziende incentivano la forza lavoro ad apprendere le competenze in-demand per colmare le lacune offrendo bonus o giorni di riposo aggiuntivi quando i dipendenti ricevono certificazioni specifiche o raggiungono obiettivi che influiscono positivamente sul business in modi significativi.
Uno dei modi più chiari per dimostrare ai dipendenti che la tua azienda apprezza l'upskilling è celebrare i successi individuali e aziendali che facilita. I manager devono riconoscere quando i dipendenti raggiungono gli obiettivi di apprendimento durante le conversazioni individuali e celebrarli nelle riunioni del team. Su scala più ampia, i leader aziendali possono condividere il modo in cui il raggiungimento degli obiettivi di apprendimento influisce positivamente sull'azienda per aumentare l'entusiasmo.
Mettiamo caso che un dipartimento IT voglia che il 25% dei membri del team ottenga una certificazione correlata all'intelligenza artificiale entro la fine dell'anno fiscale. Il leader aziendale può condividere aggiornamenti periodici con la propria organizzazione per evidenziare i progressi e fornire esempi di come le persone hanno applicato le nuove conoscenze per generare un risultato aziendale. Un altro esempio: se le assunzioni interne aumentano di anno in anno perché i dipendenti sono più qualificati e pronti ad assumersi ulteriori responsabilità, festeggia questo risultato e assicurati che la forza lavoro lo sappia. È un ottimo modo per motivare i lavoratori a sfruttare il tuo programma di upskilling.
Molti manager non capiscono quali competenze sono presenti nella loro organizzazione, quindi non possono identificare le lacune nelle competenze né monitorare i progressi volti a colmarle. E i leader aziendali spesso ritengono che stia a loro costruire le competenze necessarie per raggiungere i loro obiettivi se non esiste un programma di upskilling efficace a livello aziendale guidato dalle HR. Oracle Grow, componente di Oracle Fusion Cloud HCM, semplifica l'inventario continuo delle competenze della forza lavoro e la ricerca di lacune che potrebbero impedire alla tua organizzazione di raggiungere i suoi risultati aziendali. Oracle Grow collega la tua piattaforma di apprendimento ai profili delle competenze dei dipendenti e fornisce una guida personalizzata per indirizzarli verso la formazione giusta. Ad esempio, grazie alle nuove "guide ai ruoli" di Oracle Grow, i leader aziendali possono aiutare la forza lavoro a sviluppare le competenze vitali necessarie per raggiungere i risultati aziendali. Le guide ai ruoli consentono inoltre ai leader aziendali di mostrare ai dipendenti le competenze esatte necessarie per passare a una posizione specifica, offrendo così ai dipendenti aree su cui focalizzarsi per la crescita professionale. Inoltre, la guida all'innovazione offre ai leader aziendali visibilità sul modo in cui stanno colmando un divario di competenze, il che può aiutare a informare la loro strategia e aumentare la fiducia in risultati di business positivi.
Perché i tuoi dipendenti dovrebbero migliorare le loro competenze?
Le aziende che migliorano intenzionalmente le competenze della propria forza lavoro per colmare le lacune di conoscenze traggono vantaggio dall'accesso alle competenze critiche necessarie per raggiungere gli obiettivi aziendali. L'upskilling generalmente aumenta anche la soddisfazione e la fidelizzazione dei dipendenti, mantenendo conoscenze vitali all'interno del business.
Che cosa si intende per analisi SWOT per l'upskilling?
I team HR possono condurre un'analisi SWOT per i loro programmi di upskilling per identificare punti di forza, punti deboli, opportunità e minacce, aiutandoli ad apportare miglioramenti.
Come puoi migliorare le tue competenze in modo efficace?
Le aziende e gli individui dovrebbero identificare quali competenze hanno attualmente e di quali hanno bisogno per raggiungere i loro obiettivi a breve e lungo termine. Dovrebbero quindi creare un piano con passi definiti per migliorare le competenze in modo efficace e colmare il divario tra la situazione attuale e quello a cui aspirano.