Alex Chan | Content Strategist | 5 agosto 2024
I leader delle HR si trovano a farsi la stessa domanda a cui la maggior parte dei manager sta cercando risposta: in che modo l'AI può aiutarci a lavorare meglio e in modo più efficiente? In un sondaggio del gennaio 2024 in cui sono stati intervistati 2.366 professionisti delle HR statunitensi condotto dalla Society for Human Resources Management (SHRM), solo un quarto degli intervistati ha dichiarato di utilizzare l'intelligenza artificiale. Di questo numero, la maggior parte ha iniziato a usarla nell'ultimo anno.
Ma l'intelligenza artificiale generativa si sta già dimostrando utile per le HR in diversi modi, in particolare per quanto riguarda la stesura di testi e la sintesi delle informazioni. Queste applicazioni di intelligenza artificiale generativa possono aiutare i professionisti delle HR a risparmiare tempo offrendo loro l'opportunità di focalizzarsi meno sulle attività amministrative e di più sull'aiutare i dipendenti e sullo svolgere attività strategiche come le previsioni di assunzione e analisi delle competenze dei talenti. Grazie alla sua capacità di aumentare l'efficienza, generare contenuti e fornire nuovi insight, l'AI generativa può essere applicata per aiutare i professionisti HR a guidare la loro forza lavoro.
L'intelligenza artificiale generativa, nota anche come GenAI, è un tipo di intelligenza artificiale che può essere applicata per produrre nuovi contenuti di testo, immagini, video e audio. GenAI crea il contenuto in risposta ai prompt forniti dalle persone. A differenza di altre forme di machine learning e intelligenza artificiale che si concentrano sull'analisi dei dati, la GenAI produce nuovi media. Nel caso delle risorse umane, ad esempio, la GenAI potrebbe essere utilizzata per scrivere una prima bozza della descrizione di un lavoro o per produrre un riepilogo del feedback a partire da un sondaggio dei dipendenti.
I team HR stanno imparando che la GenAI, grazie alla sua capacità di produrre diverse forme di contenuti, può aiutare i team HR in numerosi modi, ad esempio migliorando la produttività del dipartimento e aiutando i dipendenti ad accedere alle informazioni sull'occupazione. Quando i guadagni nella produttività "liberano" i professionisti HR liberi da attività più di routine e convenzionali, questi professionisti possono aiutare l'azienda in aree più strategiche come lo sviluppo dei talenti e il miglioramento dei processi di recruiting. Allo stesso modo, se un chatbot basato su GenAI può rispondere rapidamente alla domanda di un dipendente sul rimborso delle tasse scolastiche, tale dipendente può tornare ai suoi doveri lavorativi principali. Ecco alcuni modi in cui la GenAI può incidere sulle HR:
Dalla creazione di bozze di descrizione dei lavori all'aiutare i manager a comprendere meglio le performance dei dipendenti, c'è una miriade di modi in cui la GenAI può essere applicata per assistere con le attività delle HR. Alcune aziende che stanno già sfruttando queste funzionalità hanno riscontrato vantaggi nel recruiting, nell'onboarding e nella fidelizzazione dei talenti per la propria forza lavoro.
Secondo il sondaggio SHRM del 2024, le organizzazioni che utilizzano l'intelligenza artificiale per i processi HR la applicano più comunemente all'acquisizione dei talenti. Lo studio rileva che il 65% dei professionisti HR sta utilizzando l'intelligenza artificiale per generare descrizioni dei lavori. La GenAI può aiutare ad analizzare i trend dei settori e il set di competenze e l'esperienza preferiti da un'azienda per assistere con la produzione di descrizioni dei lavori volte ad attirare l'attenzione dei candidati qualificati. I team di recruiting possono persino usare la GenAI nelle pagine web aziendali che parlano della missione e dei valori di un'organizzazione, quindi fare in modo che GenAI crei un riepilogo da includere nelle descrizioni dei lavori. Il team di selezione del personale rimane responsabile della revisione e del perfezionamento di una versione finale di qualsiasi descrizione di un lavoro, ma la GenAI consente di risparmiare tempo nella creazione del contenuto iniziale.
I dipartimenti HR possono utilizzare l'intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza di onboarding offrendo ai nuovi dipendenti informazioni chiave sull'iscrizione ai benefit, sulle policy per le ferie e su altri aspetti fondamentali del posto di lavoro. I chatbot possono fornire risposte immediate al tipo di domande che i nuovi dipendenti generalmente pongono. La GenAI può fungere da assistente personale, aiutando i nuovi dipendenti a trovare le informazioni giuste e a rispondere a domande comuni.
Secondo il Workplace Learning Report di LinkedIn del 2023, il 93% delle organizzazioni è preoccupato per la fidelizzazione dei dipendenti. Il modo più efficace per affrontare questa preoccupazione, secondo il rapporto, è fornire opportunità di apprendimento, poiché il 94% dei lavoratori afferma che le opportunità di sviluppo li aiuterebbero a tenerli nel loro ruolo. La GenAI può essere applicata per aiutare a supportare gli sforzi di formazione e sviluppo delle HR raccomandando percorsi di sviluppo personalizzati, aiutando le HR a creare simulazioni di formazione e adattando i percorsi di apprendimento in base ai progressi di ogni individuo.
Grazie alla capacità dell'AI di raccogliere informazioni in modo continuo, può essere utilizzata per raccogliere dati sulle performance dei dipendenti durante tutto l'anno, dati che la GenAI può applicare per aiutare a riepilogare tali informazioni in preparazione di singole valutazioni delle prestazioni. Questo approccio può aiutare a prevenire i bias di recenza, o la tendenza a enfatizzare eccessivamente l'importanza degli eventi più recenti, nel processo di revisione. I manager possono adoperare la GenAI per prendere appunti o fare elenchi puntati che descrivono nel dettaglio le performance di un dipendente durante tutto l'anno, insieme alle valutazioni 360 dei colleghi e a fornire assistenza nel trasformare tali informazioni in una bozza di valutazione delle prestazioni, che il manager può rivedere e perfezionare. Ciò può aiutare a ridurre il tempo che i manager passano occupandosi della stesura delle valutazioni delle prestazioni in modo che possano dedicare il loro tempo e la loro attenzione a conversazioni più approfondite con i dipendenti sul loro lavoro, sui loro obiettivi e sui loro risultati. Manager e dipendenti possono collaborare per creare obiettivi di performance e piani di sviluppo personalizzati, utilizzando la GenAI per creare una bozza di tali piani.
La GenAI può essere applicata per supportare l'engagement e la fidelizzazione dei dipendenti assistendo con la personalizzazione dell'employee experience in diversi modi. Può essere applicata per consigliare programmi di apprendimento fatti su misura in base agli obiettivi di un dipendente e alle esigenze dell'azienda. Le funzionalità di elaborazione del linguaggio naturale della GenAI possono essere applicate per aiutare ad analizzare il feedback dei dipendenti e le comunicazioni nei canali aziendali per riassumere le opinioni dei dipendenti sul posto di lavoro, proprio come i siti di e-commerce riassumono migliaia di recensioni di prodotti per fornire una panoramica. Ciò può aiutare la leadership a identificare e risolvere i problemi sul posto di lavoro per migliorare la soddisfazione dei dipendenti. Inoltre, l'intelligenza artificiale può essere applicata per aiutare a monitorare pattern nei dati dei dipendenti, come la partecipazione elevata o bassa dei dipendenti alle valutazioni delle prestazioni o alle attività aziendali. Ciò può aiutare i team HR a prevedere il potenziale disimpegno e a implementare strategie proattive volte a cercare di aumentare il l'engagement dei dipendenti.
Una pianificazione efficace della forza lavoro richiede l'analisi, la previsione e la definizione del budget per l'assegnazione del personale e le assunzioni che aiutano l'azienda ad avere il giusto numero di persone con le giuste competenze per raggiungere i propri obiettivi. È possibile applicare GenAI per aiutare le organizzazioni a soddisfare le esigenze della forza lavoro aiutando a raccogliere e riepilogare i dati storici e le tendenze del mercato. Ad esempio, i team HR in genere conducono audit delle competenze periodicamente, sotto forma di un grande progetto annuale o anche meno frequentemente. Con la GenAI, è possibile applicare un sistema di human capital management per aiutare a confrontare le competenze esistenti di un'azienda in base ai profili dei dipendenti con le competenze di cui ha bisogno in base alle richieste di personale e alle descrizioni dei lavori. Attraverso questo processo, può aiutare a identificare possibili lacune nelle competenze e consigliare modifiche alla forza lavoro. I team HR possono quindi richiedere agli strumenti GenAI di perfezionare e applicare l'analisi iniziale in modo che sia più rilevante per gli obiettivi di business della propria azienda. Pertanto, se un'azienda desidera aumentare il personale addetto alle vendite per supportare la crescita in una determinata area di prodotto, può richiedere riepiloghi descrittivi sul numero e sul livello di esperienza del team di vendita di tale gruppo di prodotti, sull'andamento del tasso di fidelizzazione e abbandono in tale gruppo e sulle relative prestazioni rispetto alle quote di vendita.
La gestione delle policy coinvolge gli sforzi più ampi di un'azienda in materia di salute e sicurezza sul posto di lavoro, ore e presenza, e compliance normativa. È possibile applicare GenAI per aiutare a rivedere le nuove normative relative ai dipendenti e a segnalarle per il team HR. Inoltre, è possibile applicare GenAI per aiutare a supportare la gestione delle policy digitando e riepilogando i contenuti rilevanti che i team HR devono rivedere e prendere in considerazione.
È possibile applicare GenAI per monitorare le metriche della forza lavoro e fornire insight e riepiloghi basati sui dati per aiutare i team HR ad adattare le strategie di recruiting che influiscono sulla diversità e sull'inclusione. Se le HR utilizzano la GenAI per fornire programmi di formazione personalizzati per tutti i dipendenti, ad esempio, la GenAI può essere applicata per facilitare la parità di accesso alle opportunità di apprendimento e aiutare ad aumentare l'inclusione nell'istruzione e nella formazione. Offrendo una formazione incentrata su ciò che l'azienda apprezza di più e ciò che aiuterà maggiormente una determinata persona, questo accesso può aiutare a creare opportunità per più dipendenti.
La capacità di GenAI di automatizzare determinate attività manuali e ripetitive di creazione e riepilogo dei contenuti può portare a risparmi in termini di tempo e costi per la tua organizzazione. Per valutare il potenziale ROI derivante dall'integrazione di GenAI nei processi HR, è importante concentrarsi su aree specifiche in cui GenAI può migliorare un processo per la propria organizzazione
Pensa a quali problemi vorresti che la GenAI risolvesse. Ha vaste funzionalità che possono aiutare con attività comuni, in particolare per le mansioni di recruiting, secondo gli esperti dei prodotti HR. La capacità della GenAI di aiutare a generare descrizioni del lavori, comunicazioni ai candidati e risposte rapide alle domande dei dipendenti può aiutare a generare risparmi di tempo significativi per il tuo dipartimento HR. Questi risparmi di tempo e questi aumenti di efficienza potrebbero significare che puoi supportare una base di dipendenti in crescita senza aggiungere personale HR o che puoi intraprendere nuove iniziative HR senza aggiungere personale. L'utilizzo della tecnologia per contenere i costi del personale HR nel tempo può produrre un vantaggio tangibile e misurabile.
Il ruolo della GenAI nelle HR può aiutare a creare un impatto per la tua organizzazione che va oltre l'hard ROI: benefici come far sì che più dipendenti prendano parte a programmi HR. Ad esempio, se i dipendenti non partecipano a feedback peer-to-peer, la GenAI può aiutare a semplificare tale processo aiutando a creare bozze di valutazioni peer, cosa che può favorire la crescita dei dipendenti aiutando l'azienda con performance e fidelizzazione.
Se capisci quali processi specifici vuoi migliorare, la tua organizzazione può fare la scelta tecnologica giusta per affrontare i miglioramenti necessari. Pensa al tipo di miglioramenti che aumenteranno la produttività del tuo dipartimento HR, ad esempio attraverso la generazione di contenuti o l'utilizzo di chatbot per aiutare i dipendenti, e poi a come puoi misurare tale miglioramento.
La GenAI può essere applicata per aiutare a rimodellare ciò che i team delle risorse umane fanno in modi importanti. All'interno del processo di recruiting, può essere applicata per aiutare i professionisti HR a risparmiare tempo su attività come la scrittura di descrizioni dei lavori e la comunicazione con i candidati. Una volta che un'organizzazione ha acquisito talenti, la GenAI può continuare ad aiutarti offrendo strumenti che supportano l'onboarding e la crescita professionale. Questi includono risposte scritte dalla GenAI alle domande comuni che i nuovi dipendenti potrebbero avere, il raccogliere informazioni volta a redigere valutazioni delle prestazioni e il suggerire piani di apprendimento personalizzati per i singoli dipendenti. Queste funzionalità possono portare a un notevole risparmio di tempo per i professionisti HR, offrendo al contempo esperienze positive per i dipendenti.
I professionisti HR che desiderano continuare ad avere competenze rilevanti ed efficaci nell'era della GenAI possono lavorare per raggiungere tale obiettivo assicurandosi che la maggior parte del loro tempo sia dedicato a svolgere funzioni di cui la tecnologia non può occuparsi. Ciò potrebbe significare avviare discussioni con i leader aziendali sulle potenziali lacune di competenze all'interno della loro forza lavoro e creare programmi di upskilling e reskilling per soddisfare le esigenze organizzative. O forse potrebbe significare concentrarsi su strategie creative per individuare e attirare nuovi talenti in un'organizzazione, come identificare nuovi pool di potenziali lavoratori e creare programmi di formazione e sviluppo professionale per loro. Ciò potrebbe anche comportare un ruolo più consultivo per i manager e aiutarli a facilitare conversazioni più di valore sulle prestazioni lavorative con i loro riporti diretti.
I leader HR dovrebbero anche considerare come possono essere coinvolti nella governance e nello sviluppo della GenAI all'interno della loro organizzazione. I professionisti HR possono contribuire in modo significativo all'implementazione di questa nuova tecnologia e a come può aumentare lo sviluppo delle competenze della forza lavoro e l'avanzamento di carriera.
Il processo di introduzione dell'AI generativa nella tua organizzazione HR all'inizio può sembrare scoraggiante, poiché i tuoi team HR si adattano ai modi in cui cambia il loro lavoro e i tuoi dipendenti in generale imparano cosa può fare per loro. Ma con le giuste funzionalità GenAI integrate nei flussi di lavoro esistenti, il tuo team di professionisti HR può diventare più efficiente nell'acquisizione di talenti per la tua organizzazione, nello sviluppo e nel coinvolgimento di tali dipendenti sul posto di lavoro e nell'occuparsi rapidamente delle loro esigenze e domande.
Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) è una soluzione cloud completa che può aiutarti a gestire in modo efficace la tua forza lavoro, con strumenti in grado di personalizzare le esperienze dei dipendenti attraverso percorsi, di acquisire il sentiment dei dipendenti, di offrire competenze e opportunità di sviluppo e di utilizzare gli analytics per ottenere insight vitali sulla forza lavoro. Oracle Fusion Cloud HCM include anche funzionalità di intelligenza artificiale generativa per aiutarti ad automatizzare i processi HR e migliorare l'employee experience. Grazie a un'unica user experience e a un unico modello di dati in tutta l'azienda, oltre a funzionalità AI integrate, Oracle Fusion Cloud HCM può aiutarti a pianificare, gestire e ottimizzare i processi globali del personale. I vantaggi supportati dall'intelligenza artificiale includono la possibilità di creare annunci di lavoro, pagine di offerte di lavoro e riepiloghi aziendali in meno tempo e di fornire ai dipendenti un supporto contestuale attraverso una conversazione in linguaggio naturale.
Come può essere utilizzata l'AI generativa nelle HR?
L'intelligenza artificiale generativa può essere applicata per automatizzare i task delle risorse umane come la stesura di annunci di lavoro per la selezione del personale, la risposta alle domande durante l'onboarding, l'aggregazione dei contenuti per la gestione delle prestazioni e l'estrazione di insight per la pianificazione della forza lavoro.
Come può essere utilizzata l'AI per le HR?
L'acquisizione di talenti è l'uso più comune per l'AI nelle HR grazie alla capacità della tecnologia di facilitare la generazione di descrizioni dei lavori, la stesura di comunicazioni con i candidati e l'identificazione di candidati ideali.
Quali sono alcuni dei principali casi d'uso per l'AI generativa?
Alcuni dei principali casi d'uso per l'AI generativa nelle human resources sono l'aiutare con le descrizioni dei lavori e le comunicazioni con i candidati per il recruiting, il supporto di applicazioni self-service per un'employee experience più personalizzata e il riepilogo dei contenuti per la gestione delle performance.
Che cos'è l'AI generativa per l'HCM?
L'AI generativa per l'HCM può aiutare i professionisti delle risorse umane a completare più attività in meno tempo incorporando strumenti di creazione dei contenuti AI nelle applicazioni HR. Questi strumenti possono aiutare i team HR facilitando la creazione di riepiloghi di valutazioni delle prestazioni, redigendo commenti di feedback per migliorare le prestazioni dei dipendenti e fornendo contenuti contestuali per guidare i dipendenti con i flussi di lavoro.
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