Oracle Cloud Service Logistics

Centro di assistenza

Gestisci problemi di assistenza

Registra con facilità le richieste di assistenza per clienti e partner su più canali.

Utilizza una soluzione multicanale

Organizza il lavoro in modo costante grazie a una visione unificata delle richieste di assistenza in tutte le origini. Gestisci tutti i canali in tempo reale da un'unica posizione.

Sfrutta la gestione delle conoscenze

Fornisci risposte rapide e accurate agli operatori da tutte le origini delle organizzazioni globali.

Assistenza in loco

Instrada e programma

Abbina le competenze dei tecnici e pianifica in base ai requisiti degli incidenti. Oracle Cloud Service Logistics utilizza i suggerimenti di machine learning per creare percorsi efficienti e programmi di riparazione.

Gestisci, invia e localizza la forza lavoro

Gestisci la compliance dell'assistenza presso il cliente con gli accordi sul livello di servizio e invia i tuoi lavoratori mobili in modo tempestivo ed efficiente. Reagisci in modo proattivo alle mutevoli priorità sul campo e invia i tecnici in base alla posizione in tempo reale di ogni lavoratore mobile.

Supporta i tecnici mobili

Offri ai tecnici dell'assistenza presso il cliente una soluzione mobile estremamente configurabile che aumenta la produttività dei lavoratori e fornisce aggiornamenti in tempo reale al back office e ai colleghi.

Collabora con l'assistenza sul campo

Offri ai dipendenti la possibilità di accettare i trasferimenti di magazzino e le assegnazioni delle mansioni e condividi le informazioni sulla posizione con un clic.

Riparazione presso centro di assistenza

Stima, ripara e restituisci

Fornisci al tuo cliente una stima del costo di riparazione e generare un'autorizzazione per la restituzione dell'asset da riparare. Crea rapidamente e facilmente un ordine di lavoro, completa la riparazione e rispedisci l'asset al cliente.

Visibilità completa

Gestisci l'intero flusso di lavoro nell'organizzazione di riparazione collegando resi a ordini di lavoro di riparazione, addebiti, spedizioni e fatture. Ottimizza l'uso delle risorse e fattura correttamente i servizi.

Logistica delle parti ottimizzata

Ordina parti di ricambio

Controlla facilmente la disponibilità e ordina parti di ricambio dall'interno di una richiesta di assistenza.

Evadi gli ordini delle parti di ricambio

Assicurati che il ricambio giusto sia spedito al posto giusto per risolvere il problema del tuo cliente.

Gestisci le scorte trasportate

Consenti ai tecnici dell'assistenza presso il clienti di ordinare, ricevere, trasferire e prenotare facilmente i componenti per le scorte trasportate, assicurandoti che abbiamo sempre i componenti giusti per eseguire il loro lavoro.

Avvia i resi

Avvia l'autorizzazione del reso del materiale per i resi dei clienti all'interno di una richiesta di assistenza.

Debriefing dell'assistenza

Esamina gli addebiti

Revisiona accuratamente gli addebiti per le parti di ricambio, la manodopera e le spese sostenute durante l'esecuzione dei servizi.

Modifica gli addebiti

Esegui eventuali correzioni e/o aggiornamenti necessari agli addebiti per parti, manodopera e spese, garantendo una fatturazione accurata, insieme ad aggiornamenti adeguati dei costi e degli asset.

Acquisisci i costi e avvia la fatturazione

Avvia la fatturazione del cliente

Invia gli addebiti esaminati per la fatturazione in modo da ricevere un pagamento puntuale per i servizi resi.

Registra i costi del servizio

Assicurati che i costi del servizio vengano acquisiti e registrati in modo accurato, quindi analizza tali costi per apportare miglioramenti alla redditività nel tuo business di assistenza.