تجربة عملاء المرافق
إعداد رحلات عملاء مقنعة باستخدام حل متكامل لخدمة العملاء والتسويق والمبيعات والفوترة. استخدم الذكاء الاصطناعي لاستكمال طلبات الخدمة بشكل أسرع، وتحسين مشاركة العملاء، وتعزيز المنتجات والخدمات الجديدة وبيعها.
قم برحلة عبر تجربة عملاء Oracle للمرافق.
يمكنك رفع كفاءة تفاعلات الخدمة وحل المشكلات بشكل أسرع وبناء علاقات دائمة مع العملاء
إنشاء تجارب خدمة عملاء استثنائية
تحويل كل تفاعل مع الخدمة إلى فرصة لتقديم المزيد من القيمة. استخدم حلاً متكاملاً لخدمة العملاء يمكّن الوكلاء من رؤى العملاء ذات الصلة، ويتيح تجارب الخدمة الذاتية البديهية، ويبسط العمليات الميدانية.
اسكشف خدمة العملاءساعد مجموعتك التجارية على البيع بما يتجاوز السلعة
حول البائعين لديك إلى مستشارين موثوقين. ساعدهم في التركيز على حسابات الأعمال الأكثر قيمة باستخدام أدوات بيع CRM التي تركز على بيانات العملاء الواضحة والكاملة. دع توصيات الذكاء الاصطناعي توجه مبيعات المنتجات والخدمات الجديدة.
استكشف المبيعات وإدارة الحساباتحافظ على تفاعل العملاء مع الاتصالات المخصصة
قم بتعزيز المشاركة التي يبحث عنها عملاء المرافق المشغولون حاليًا. توحيد بيانات العملاء، وتحسين التجزئة والاستهداف، وتقديم اتصالات استباقية ومخصصة.
استكشف اتصالات العملاء والتسويققم بتبسيط خدمة العملاء من خلال التكامل السلس لـ CIS
امنح عملائك وفريق الرعاية الخاص بك إمكانية الوصول إلى بيانات الحساب ومعلومات الاستخدام وتفاصيل الفواتير ورؤى الحساب الأخرى في جميع قنوات الخدمة. قم بتوصيل نظام معلومات العملاء لتوفير بيانات الفوترة والقياس للوكلاء والعملاء من خلال واجهة مستخدم واحدة تنهي الحاجة إلى تكرار البيانات عبر الأنظمة.
اكتشف نظام معلومات العملاءتحفيز برامج الحفظ والكفاءة من خلال رؤى استخدام العملاء
وضح لعملائك كيفية التوفير في فواتير المرافق وتحسين عادات الاستهلاك الخاصة بهم. استخدم الذكاء الاصطناعي والعلوم السلوكية لإرسال رسائل مخصصة لتثقيف عملائك بهدف تحسين رضاهم بالإضافة إلى نجاح برامج الحفظ.
استكشف Opower"نحن نعلم أن الأسعار في أوقات الذروة وخارجها قد تبدو معقدة، ونتحمل مسؤولية تقديم خدمة ممتازة للعملاء الذين يختارونها. ومن خلال هذه الخدمة الجديدة، يمكننا تقديم تجربة أفضل لهؤلاء العملاء من خلال مساعدتهم على تحويل حمولة الطاقة بهدف تحسين القدرة على تحمل تكاليف الطاقة والموثوقية، كل ذلك مع تقليل الانبعاثات."
Mark Case
نائب الرئيس، السياسات والاستراتيجيات التنظيمية، Baltimore Gas and Electric
كيف تحسن المرافق تجارب عملائها
تعين NRGiمعيارًا ذهبيًا في تجربة العملاء
Ania Costin، مدير تسويق المنتجات في Oracle
بعد مرور خمس سنوات من التنفيذ المبتكر خلال ستة أشهر لحلول القياس والفوترة وتجربة العملاء من Oracle للمرافق، لا تزال شركة التجزئة الدنماركية NRGi تدفع نفسها والسوق لتقليل تكلفة الخدمة وزيادة القيمة التي تقدمها لعملائها. تعرّف على كيفية استمرار شركة NRGi في التطور والازدهار في سوق مفتوحة وتنافسية.
اقرأ المنشور بالكاملموارد المرافق والمزيد
رائدة في مشاركة وتجربة عملاء المرافق
تطلق IDC على Oracle وصف شركة رائدة في مشاركة وتجربة عملاء المرافق.
إن سوق المنتجات والخدمات المتعلقة بالطاقة بمنزلة المستقبل
يكشف بحث IDC أن نمو الإيرادات من خلال زيادة البيع المتبادل والبيع الإضافي بشكل رئيسي، الأولوية الإستراتيجية القصوى للمرافق على مستوى العالم. تعرف على كيفية نمو موفري الطاقة بنجاح بما يتجاوز نموذج الأعمال التقليدي.
يطالب العملاء في جميع أنحاء العالم بخدمة عملاء واتصالات أفضل من مقدم خدمة الطاقة الخاص بهم
استمع إلى ما يقوله عملاؤك عن تجربة العملاء مع مقدمي خدمات الطاقة.
5 طرق لمزيد من العملاء في قطاع بيع الطاقة بالتجزئة
تعرف على كيفية تلبية احتياجات عملائك المتنوعة وزيادة معدلات الاحتفاظ بهم في سوق شديدة التنافسية.
تعرّف على الجديد في الإصدار الأخير
قم بمراجعة مواد الاستعداد لتحديث السحابة للتعرف على الجديد في تجربة العملاء للمرافق وخطط التحديثات.
بدء مع Oracle Energy and Water
Oracle Energy and Water على Twitter
انضم إلى مجتمعنا الذي يضم 16.2 ألف متابع للحصول على إجابات #software و#cloud التي تحتاجها لحل تحديات #utilities.
Oracle Energy and Water على LinkedIn
تواصل مع Oracle Energy and Water والشركاء للحصول على التحديثات والاتجاهات والمعلومات اليومية.
اتصل بنا
اسألنا أي شيء بهذا الشكل القصير.