Oracle CrowdTwistによるロイヤルティとエンゲージメント

顧客とのエンゲージメントの強化

顧客がブランドと接点を持つたびにデータを取得し、360度の視点で顧客プロファイルを構築できます。これにより、個別化されたコミュニケーションや提供価値を最適化できます。

オムニチャネルのカスタマー・ロイヤルティ

顧客が店頭やデジタルなど、どのタッチポイントを選んでも、一貫したロイヤルティ体験を提供できます。こうした体験によって、顧客ロイヤルティを高めます。

顧客データの取得

すべてのタッチポイントやチャネルにおいて実用的な顧客データを収集できます。そのデータを活用し、顧客とのつながりをさらに深めます。

非購入活動とゲーミフィケーション

購入以外の場面でも顧客と積極的に交流し、ゲーミフィケーションを導入できます。これにより、顧客がなぜブランドと関わるのか、どのような動機で購買しているのかを理解できます。

ファーストパーティ・プロファイル

ブランドとのエンゲージメント、ソーシャルでの影響力、購買実績などを組み合わせることで、高価値顧客のファーストパーティ・プロファイルを構築できます。

Responsys Campaign Managementとの連携

Oracle Responsys Campaign Managementのリアルタイムのカスタマー・ロイヤルティおよびエンゲージメントデータを活用し、より対象を絞ったマーケティングキャンペーンを展開し、コンバージョン率を高めます。オファーを顧客の好みにリアルタイムでマッチさせることで、マーケティングキャンペーンをより効果的にセグメント化・パーソナライズできます。

カスタマイズされたロイヤルティ・プログラムの設計

ブランド独自の目標や最もロイヤルな顧客に合わせたロイヤルティ・プログラムや顧客維持戦略を策定できます。Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagementは、カスタマイズ可能なロイヤルティ・プログラム、柔軟なSaaSプラットフォーム、他のどのソリューションよりも多くのエンゲージメント機会を提供します。

ハウスホールド機能

会員がロイヤルティ・プログラム内でハウスホールド（世帯・家族グループ）を作成できるようにします。家族や友人同士でポイントを合算し、より早く特典やサービスを獲得できることで、プログラム全体の魅力度と参加意欲を高めます。

ブランドの信頼性

自社ブランドならではのデザインや雰囲気などを損なうことなく、ロイヤルティ・プログラムを既存のデジタルチャネルに組み込むことができます。

ブランド価値とインパクト

戦略的に設計されたロイヤルティ・プログラムを通じてブランド価値を高め、顧客の行動を促進できます。これにより、収益を向上させます。

ウィジェット

ポイント残高や会員ランク情報、アンケート、ソーシャルアカウント連携などのウィジェットを活用することで、ロイヤルティプログラムを迅速に立ち上げ、必要に応じてスケールできます。

セグメンテーション・階層レベル・パーソナライゼーション

データを活用してセグメントを最適化し、ロイヤルティマーケティングやキャンペーンをパーソナライズできます。これにより、継続的なエンゲージメントや購入につながる最適な特典やメリットを提供し、顧客を維持します。

Oracle Unity Customer Data Platformとの連携

ロイヤルティデータをマーケティング、EC、サービス、請求などのデータと連携することで、精度の高いオーディエンスセグメントを作成し、よりターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを実行できます。アドテックやマーテック、コミュニケーションや顧客接点チャネル全体で、大規模にパーソナライズできます。

オーディエンスと階層レベル

会員の行動やデータ、ステータスなどに基づき、独自のオーディエンスを作成し、パーソナライズされたロイヤルティキャンペーンやアクティビティ、特典を通じて顧客とつながることができます。

パーソナライズされたロイヤルティ体験

お客様の階層レベルや興味に合った価値あるオファーを提供することで、最良の顧客に報い、利益率を最大化できます。

セグメントデータのプッシュ

Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagementのセグメンテーション・データを、CRM、マーケティング・オートメーションのメール配信サービス、カスタマー・データ・プラットフォーム（CDP）などの他システムへプッシュし、下流のマーケティング施策を強化します。

顧客向けリワード・プログラム管理

多彩なリワードや特典で顧客のモチベーションを高め、継続的な購買とエンゲージメントを促進します。Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagementは、ブランドが最適で効果的なリワード戦略を設計・実装するための柔軟性を提供します。

多彩なリワードの提供

ギフトカード、懸賞、デジタルダウンロード、チャリティ寄付など、顧客にとって価値のあるリワードを提供することで、顧客とのつながりをより強化します。

リワードの交換

顧客がリワードを交換できるようにします。パーソナライズされた製品カタログからの選択、オンラインカートまたはPOSでの会計時の割引適用に加え、一定のポイント数、特定のステータス、または特定の会員セグメントに応じたリワードの自動付与にも対応します。

パートナー管理

ロイヤルティ・プログラムを戦略的パートナーにも拡大し、支出やエンゲージメントに応じてポイントを付与できるようにします。パートナー・ネットワーク全体で、顧客がポイントを獲得できる新たな方法を提供します。

プログラムのレポートと分析

セルフサービス型の分析ツールを使用して、ロイヤルティ・プログラム、会員の支出、エンゲージメント行動を評価できます。Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagementでは、ブランド別・業界別・プログラム別のKPIを定義し、カスタム・レポートを作成できます。

セルフサービス

セルフサービス型のビジネス・インテリジェンス（BI）およびレポーティング・ツールで、プログラムと会員に関するインサイトにアクセスできます。そのデータを活用して、今後のマーケティング施策の重点を明確にします。

レポート・ダッシュボード

ロイヤルティ・プログラムの主要なパフォーマンス指標、分析しやすいビジュアル、拡張されたレポーティング項目を含む、カスタム・ダッシュボードを作成できます。

データ・エクスポート

ロイヤルティ・プログラムのレポート・データを、定義した場所へ定期的に送信する自動データ・エクスポートを設定できます。