Oracle Siebel CRM

アカウント、商談、およびテリトリ管理

テリトリをセグメント化し、リードと商談を割り当て/管理し、担当者を追加し、アクションを優先度設定し、他の営業担当者とコラボレーションします。顧客の包括的な可視化（カスタマー・サービス、注文、インタラクション履歴など）を使用して、応答性を向上し、CXを強化します。

販売方法コーチング

一貫性のあるセールス・パフォーマンスを実現。組み込みのベストプラクティスを活用して、問題を識別し、各販売員のニーズに応じて効果的なコーチングを導きます。

売上予測

営業チーム全体の包括的なリアルタイム・ビューを使用して、より的確な意思決定を行うことができます。販売動向、不足、および新しい収益機会に積極的に対処します。

注文管理

見積もりと提案の作成、製品の構成および注文の送信を行います。多くの場所を持つアカウントの見積もりとサービスを生成し、見積もりから入金までのプロセスを効率化します。

モバイル販売

毎日のアポイント、タスク、連絡先、および注釈付きの商談を移動中にスマートフォンでチェックします。直感的なユーザー・エクスペリエンス、および既存のCRMメタデータに基づいてモバイル・アプリケーションを簡単にカスタマイズできる機能によって、市場投入までの期間を短縮します。

パートナー・リレーションシップ管理（PRM）

ブランドおよびすべてのチャネルと提携パートナー、ディストリビューター、再販業者、代理店、仲介業者、またはディーラーの間の関係を自動化および効率化します。リードの追跡、情報の共有、パートナーの進捗状況の評価、予測の正確性の向上、複雑な価格設定スキームの管理、チャネル業務の監督を行います。セールスを促進し管理コストを削減するパートナー・エコシステムを構築します。

Oracle Salesで機能を拡張

拡張販売機能のためにSiebel CRMをOracle Salesと組み合せます。直感的でコラボレーティブなAIによるモバイル・セールス機能を担当者に提供し、生産性を向上させ、取引成立までの期間を短縮します。

• Siebel Sales - データシート（PDF）
• Siebel Sales Mobile - データシート（PDF）
• Siebel Partner Relationship Management - データシート（PDF）

キャンペーン管理

パーソナライズされた権限ベースのキャンペーンの計画、実行および予算編成を効率化します。キャンペーンの承認と実行を目指すワークフローおよびコラボレーション機能によって、生産性を向上させます。財務モデリングで管理性を維持し、エンドツーエンドのキャンペーン追跡のためにマーケティング予算やマーケティング・コマンド・センターの割当を最適化。

メールマーケティング

すべてのカスタマー・タッチポイントで完全に統合されている包括的な権限ベースのスケーラブルなメール・マーケティング・ソリューション。メール・マーケティング・キャンペーンのターゲット・リスト、成功率および顧客の同意を簡単に管理します。

イベント・マーケティング

仮想製品のデモ、展示会、会議、ホスピタリティ・イベント、セミナーなどを計画して実行します。イベント後の結果分析を含む、すべてのイベント生成リードへの迅速なフォローアップによって、完全なエンドツーエンド・プロセスを効率的に管理します。構成可能なイベント・ポータルは、オンライン登録から支払サポートまですべてを処理します。

マーケティング・リソース管理

グローバルなマーケティング活動の影響を計画、予算策定、実行および測定します。計画から財務分析まで、重要なプロセスを自動化し、マーケティング・アクティビティをより適切に管理し、マーケティング・リソースの使用を最適化します。

Webマーケティング

Webインタラクションから収集されたカスタマー・データを使用して、高度にパーソナライズされたWebオファーおよび動的なWeb調査を他のクロスチャネル・マーケティング活動と完全に連携して提供します。

ロイヤルティ・マーケティング

包括的で幅広くスケーラブルなロイヤルティ・ソリューションによりロイヤルティ・キャンペーンを作成します。すべての分析、マーケティング、およびサービス機能を活用して、各顧客の生涯価値をより深く理解し、顧客との関係を強化するプロモーションを設計します。

Oracle CrowdTwistでエンゲージメントベースのロイヤルティを強化

エンゲージメントベースのロイヤルティ・プログラムをサポートします。デジタル・チャネル、ソーシャル・チャネル、モバイル・チャネルおよびトランザクション・チャネルにわたる顧客活動の可視性を獲得します。行動および感情ベースのロイヤルティ・プログラム、ソーシャル・エンゲージメント、紹介、Webサイト・エンゲージメント、サーベイおよび製品レビューで、エンゲージメントを改善し、ブランド支持者を育成します。

Oracle Marketingで機能を拡張

Siebel CRMをOracle Marketingと統合し、メールの爆発などの大規模なマーケティング・アプローチからインテリジェントなレスポンシブ・マーケティング・アプローチに移行します。複数のチャネルで顧客と関わるため、顧客の行動にリアルタイムで対応します。マーケティング・プロセスを自動化して、リード・ジェネレーションの効率を改善し、顧客獲得のコストを削減します。

• キャンペーン管理 - データシート（PDF）
• 許可ベースのメール・マーケティング - 詳細（PDF）
• ロイヤルティ管理 - データシート（PDF）
• マーケティング・リソース管理 - データシート（PDF）
• Webマーケティング - データシート（PDF）
• Oracle CrowdTwistの詳細

コール・センター

複雑な組織でも、従来のすべてのカスタマー・サービス・チャネルでサービス、サポートおよび販売のやりとりをサポートするツールをコール・センター・エージェントに提供します。

ヘルプデスク

コール・センター・エージェントが顧客または従業員の問題を一元管理できるヘルプ・デスク・ソリューションによって、内部顧客サポート業務を効率化し、生産性を向上させます。

フィールドサービス

コール・ルーティング、資産管理、オンサイト請求、モバイル接続などのフィールド・サービス・オペレーションをサポートします。Oracle Real-Time Schedulerは、Siebel Field Serviceと連携して最適なルート・プランニングおよびリアルタイムディスパッチ・ニーズを実現します。効率的なスケジューリングと予約の予約のために顧客が電話を予約するたびに、ライブ・スケジュールを動的にチェックします。Siebel Field Serviceと他のOracleおよびサードパーティ・アプリケーションを簡単に統合して、より柔軟に対応。

保証管理

保証管理、請求管理、保証決済、サプライヤ・リカバリおよびビジネス・インテリジェンスを含む完全な保証管理ソリューションを使用して、保証プロセスを効率化します。手作業によるプロセスを自動化し、障害の可視性を向上しながら、コスト、待機時間、不正や重複請求を削減します。

Oracle Serviceで機能を拡張

Siebel CRMをOracle Serviceと組み合せることで、サービス・チャネル間の隔たりを橋渡しし、カスタマー・サービスの拡張機能を活用します。統合的なセルフサービスのWebポータル、ナレッジ管理ソリューション、およびコミュニティ・フォーラムを実装するマルチチャネルのインシデント管理をサポートします。電話/コール・センター、Web、チャット、メールなど、さらに多くのチャネルをサポートします。

• コンタクト・センター・チャット・オンデマンド - データシート（PDF）
• コール・センター・スマートスクリプト - データシート（PDF）
• メール返信 - データシート（PDF）
• フィールド・サービス - データシート（PDF）

顧客ポータル

カスタマー・エクスペリエンス（CX）を改善するために、顧客のプロファイル、製品カタログ、ショッピング・カートおよび注文へのアクセスを提供します。すべてのポータルでは、Siebel Web Toolsが設定されているため、従業員向けのアプリケーションと同じCRMデプロイ内の包括的なアプローチが確保されます。

動的カタログ

販売ルールの定義プロセスを効率化し、カタログを動的に公開します。製品の選択と構成を統合して、関連する提案を顧客に確実に表示し、適切なアップセルおよびクロスセルの提案を受信できます。

動的価格設定者

マルチチャネルのグローバル流通に使用される価格表と割引マトリックスを管理します。この1つのソース・システムによって、適切な価格および割引ガイダンスが組織全体に常に提供されます。

価格設定分析

分析情報主導型の価格設定決定を下し、価格設定の有効性を測定し、適切なビジネス・コンテキスト内で一貫性のあるデータを使用して調整します。収益性を1つの統合ビューで表示するためのシンプルで洗練された分析ツールおよびアラートをユーザーに提供します。これは、価格を分析、計画、公開、実行および交渉するためのエンドツーエンドのソリューションです。

見積もりおよび注文ライフサイクル管理

複数のカタログおよびシステム間で何千もの顧客見積もりや製品注文を追跡する、複雑で不満を感じるプロセスを簡素化します。ターゲットを絞った製品バンドルを動的に提示し、インテリジェントなクロスセルおよびアップセルの提案を行い、すべての可能な顧客セグメントにわたり最適な製品価格を実現します。

製品およびカタログ管理

すべてのチャネルで動的な製品カタログを開発、管理および提供します。収益性の高いサービスをバンドルし、製品の定義と分類を簡素化し、マーケティング・チームに価格設定ルールの構成、コンテンツのステージング、承認の管理およびカタログの公開のためのツールを提供します。

Oracle Commerceでeコマースを強化

Siebel CRMをOracle Commerceと統合し、標準ベースの拡張Eコマース機能を活用できます。堅牢なマーチャンダイジングおよびサイト・エクスペリエンス・ツールを使用して、コマース管理を簡素化します。rest APIおよびwebhooksをサポートして、既存のアプリケーションとのエンドツーエンドのソリューションへの統合が可能になります。

• Siebel CRM Pricing分析 - データシート（PDF）
• 見積もりおよび注文ライフサイクル管理 - データシート（PDF）
• 製品およびカタログ管理 - データシート（PDF）

ユーザー・エクスペリエンス（UX）

ほとんどのCRMアプリケーションとは異なり、Siebel CRMでは汎用UXが強制されません。標準ベースのUXフレームワーク（Open UI）を使用すると、カスタマイズされたユーザー・エクスペリエンスを作成してビジネス・ニーズに直接対応できます。完全なレスポンシブWeb設計によって、任意のデバイスで任意のブラウザからSiebel CRMにアクセスできます。

タスクベースUI

UXのカスタマイズだけでなく、タスクベースの直感的なユーザー・インターフェイスを使用することもできます。ウィザード形式のインターフェイスは、経験のないユーザーが複雑なビジネス・プロセスを迅速で簡単にナビゲーションできるようにする場合に最適です。

フィールドリソース

正確で最新の情報を使用して、リモートの営業担当者とフィールド・サービスのプロフェッショナルを結び付けます。スマートフォン、タブレット、および他の多くの統合オプション（Microsoft Outlook、音声対応デバイスなど）でSiebel CRMをデプロイします。

開発者体験

Siebel Web Toolsでブラウザを使用して、どこからでもSiebel CRMアプリケーションを構成します。開発者は、ワークスペース（真の並列開発の構成を個別に開発およびテストできるサンドボックス）を使用してアプリケーションを構成します。

アクセシビリティ

Siebel CRMアプリケーションは、主要な管理団体が設定するユーザー・アクセシビリティ標準に準拠するように設計されています。キーボード・ショートカット、アクセス・キーなど、多くのアクセシビリティ機能では、すべてのユーザーが、マウスを使用せずに、アプレット、レコードなどのSiebel CRMエレメントをナビゲーションできます。

• Siebelのタスクベースのユーザー・インターフェイス - データシート（PDF）

Webツール（IDE）

Siebel CRMには、ほとんど無制限の構成機能があります。ブラウザとSiebel Webツールを使用して、どこからでもSiebel CRMアプリケーションを構成します。開発者は、他のユーザーに影響を及ぼさずに、構成を開発およびテストできるサンドボックスであるワークスペースを使用できます。

並行開発

開発者はワークスペースを使用して、並列アプリケーション開発をサポートできます。多くの開発者は、完全なバージョニング・メカニズムとガバナンスを使用して、同じオブジェクトを一度に作業できます。機能とリリースを構築するための柔軟で階層的なフレームワークによって、生産性を最大限に高めます。

自動化されたテスト

テスト自動化インターフェイスによって、アプリケーションのテスト・プロセスが最適化されます。一般的なテスト自動化技術に不可欠な、よく知られた問題点の多くを排除します。直感的なClick-to-Record機能によって、テスト・スイートを作成し、データドリブンの動的なテストの柔軟性によって、テストを実行します。完全に自動化されたテスト・ソリューションです。

パフォーマンス指標の監視

Siebel Application Response Management（ARM）で、パフォーマンスの問題を自動的に特定します。重要なパフォーマンスとタイミングデータを収集し、Siebel CRM全体でリクエストの実行をプロファイルできるようにします。

使用パターンの追跡

管理者は、ユーザーがSiebel CRMアプリケーションのすべての部分にアクセスするタイミングと頻度に関する詳細を確認できます。収集したデータを分析ツールとともに使用して、生産性、オンボーディング、採用およびユーザー・エクスペリエンスを向上させます。

ビジネス・ルールとサービス

Siebel CRMでは、UXカスタマイズ向けの多くのオプションだけでなく、カスタマイズされたビジネス・ルール、スクリプトおよびワークフローがサポートされています。カスタム・ビジネス・プロセスを定義し、フロントオフィスCRMとバックオフィス（ERP）アプリケーション間でビジネス・サービスを調整します。

Oracle Intelligent Advisorでビジネス・ルールを強化

Siebel CRMをOracle Intelligent Advisorと統合して、ビジネス・プロセス、ルール、規制およびポリシーを簡単に自動化できます。すべてのアプリケーションにわたるビジネス・プロセス内で最新の正確なアドバイスを提供します。

クラウドまたはオンプレミス

独自のデータセンターまたはクラウドでホストされるデプロイ・モードを選択できます。Oracle Cloud InfrastructureでSiebel CRMを実行して、TCOを削減し、動的なスケーリングで俊敏性を向上させます。Oracle Cloudでは、オンプレミスや競合他社クラウドよりTCOの削減が実現し、SLAで保証された優れたパフォーマンスを実現できます。また、インフラストラクチャの可用性、セキュリティ、および制御を強化するさらに多くの独自の機能も提供されます。

CI/CDとダウンタイムなし

アプリケーション・スタックの複数のレイヤーでのロード・バランシングとクラスタリングによって、高可用性のサポートを活用します。ほとんどのシナリオでのアプリケーション更新は、アプリケーションを再起動せずに、停止時間がほぼゼロのエンド・ユーザーに配信できます。REST APIでは、アプリケーションを移行およびデプロイするために、自動化されたCI/CDパイプラインを構築できます。

コンテナ

オンプレミスまたはクラウドにKubernetesオーケストレーションを使用して、Siebel CRMをDockerコンテナとしてデプロイします。このため、完全なSiebel CRMエンタープライズの迅速なプロビジョニングだけでなく、新しい月次Siebel CRMリリース更新を既存の環境にデプロイできます。

Autonomous Database

Siebel CRMはOracle Autonomous Databaseと連動することが保証されています。自動化と機械学習を使用する専用インフラストラクチャでOracle Autonomous Transaction Processingを活用し、日常的なメンテナンス・タスク（プロビジョニング、バックアップ、更新などのタスク）や手動チューニングを排除します。コストと複雑性を軽減しながら、ミッションクリティカルなCRMデータベースの信頼性、セキュリティおよび運用効率を向上させます。

統合

柔軟な統合オプションによって、Siebel CRMアプリケーションは、すべての業界のすべての組織のフロントオフィスからバックオフィスのハブになります。3つの堅牢な統合レイヤー（UIレイヤー、ビジネス・レイヤー、データベース・レイヤー）内で統合されるため、オンプレミス・アーキテクチャとクラウド・アーキテクチャの両方に対して高いスケールとパフォーマンスを実現できます。

Microsoft Exchangeサポート

Siebel CRMデータベースとMicrosoft Exchange Serverの間でデータを同期します。連絡先、カレンダー、およびタスク・データを同期して、エンド・ユーザーの生産性を向上します。

レポートと分析

Oracle Analytics ServerおよびPublisherへの完全な統合によって、分析ダッシュボードとトランザクション・レポートをさまざまなフォーマット（極端なスケールおよびすべてのデバイス）で構成し、アクセスします。

総合顧客マスター

CRMの導入に成功し、顧客を包括的に可視化するには、さまざまなアプリケーションで顧客ごとに1つのアイデンティティのみが存在する必要があります。Siebel Universal Customer Master（Siebel UCM）は、すべてのカスタマー・データのクリーンで統合的なプロファイルを保存するように構成されています。UCMは集中管理されたデータ・クレンジング整合性を実現する包括的なマスター・リポジトリです。カスタマー・プロファイルのアクセス制御は、アプリケーション・レベルで構成できます。UCMは、Universally Unique Identifier（UUID）のサポート、および完全な監査証跡機能による履歴プロファイルの追跡を実装しています。