Oracle Utilities Customer Information Systems（CIS）

サービスとしてのソフトウェア（SaaS）

単一の直感的なユーザー・インターフェイスにより、コールセンターのエージェントは、測定や支払い、および顧客ニーズを完全に把握できます。また、適切な情報を適切なコンテキストで表示することで、より効率的で一貫性のある包括的な顧客ケアを実現します。

パーソナライズされたサービスの提供

統合されたメーター、アカウント、サービス、通信データから得られるインサイトに基づいて、顧客に最適なプログラム、製品、次のアクションを推奨します。

電話対応時間の短縮

自動化されたワークフローと簡単に設定可能なプロセス・ウィザードを備えたインテリジェントなエージェント・ポータルは、正確性を確保し、効率を向上させ、新人エージェントもベテランエージェントも顧客により良いサービスを提供できるようにします。

手動プロセスの自動化

サービス・オーダー管理、運用デバイス管理、およびOracle FinancialsやCXソリューションとのネイティブ統合のための組み込みモジュールにより、組織全体のビジネス・プロセスを簡単に自動化できます。これにより、手作業が軽減され、カスタマーサービスが強化されます。

カスタマー・エクスペリエンスの向上

従来のCISソリューションは、最新のカスタマー・エクスペリエンスを実現するために設計されていません。その点、Oracle Utilities Customer Platformは、接続性、自動化、およびインテリジェンスを中心に添えた設計となっており、カスタマー・エンゲージメント目標を達成するための基盤を築くことができます。

顧客を理解する

利用状況、アカウント履歴、コミュニケーションのプリファレンスなどを通じて、顧客を包括的に理解することができます。これらはすべて、単一のカスタマー・エージェント・デスクトップで利用可能です。

チャネルをまたいで接続

顧客の好みのチャネルやタイミングに合わせてコミュニケーションやエンゲージメントを調整し、顧客が選択した場所で顧客にアプローチします。ウェブ、モバイルアプリ、SMS、Eメール、セルフサービス、チャット、電話で、同期された一貫性のあるブランド・エクスペリエンスを提供します。

インサイトに基づく提案と積極的な推奨

機械学習（ML）とインテリジェントなインサイトにより、エージェントとの電話やデジタル・コミュニケーションを通じて、顧客に推奨事項を簡単に提供できます。

使い安いセルフサービスを実現

アカウント管理、開始/終了/移行手続き、支払い、アポイントメント設定などの一般的なアクティビティに、顧客がセルフサービスを活用できるようにします。また、これらのアクティビティは、データベースにリアルタイムで反映されます。

主要アカウント管理

Oracle Utilitiesの顧客プラットフォームを使用すると、商工業顧客やその他の重要なアカウントに対して、価値の高いサービスと詳細な請求書を簡単に提供できます。

ビジネスパートナーとしての信頼を勝ち取る

主要顧客が成功するために必要なツールを提供します。主要アカウントに特化したツールとチャネルにより、最も重要な収益源を獲得するために必要な、きめ細やかなケアと的を絞ったコミュニケーションを提供することができます。

複雑かつカスタマイズされた請求

手作業のプロセスを減らしながら、主要アカウントのニーズに合わせて請求と支払いを調整します。強力な料金・請求エンジンは、複雑な請求計算をサポートするだけでなく、直感的なインターフェイスを通じて、ユーザーが簡単に料金や計算を構築、テスト、カスタマイズできるようにします。

複雑な請求処理

世界中の市場および規制環境においてユーティリティ企業から信頼されている請求エンジンを使用して、請求処理を簡単かつ正確に行えます。コーディングやスクリプトを必要とせずに、新しい料金を簡単に構成、テスト、導入し、計算ルールを管理できます。

料金管理

便利なポイントアンドクリック構成ツール（コーディング不要）と、家庭用、商業用、卸売市場の料金計算にすぐに対応できる機能により、複雑な料金計算を簡単に処理できます。

メーターからより多くの価値を

組込みのメーター・データ管理により、メーターと顧客データを共有データベースにまとめることで、業務を改善し、カスタマー・エクスペリエンスを向上させ、現在および将来のスマートメーター投資に必要な柔軟性を提供します。

お客様のAMI戦略に合わせた柔軟性

スマートメーターの導入は進んでいますか？それともまだ開始されていませんか?問題ありません。高度なメーター・インフラストラクチャ（advanced metering infrastructure：AMI）を成功させるための基盤を築きながら、今すぐ顧客業務を改善しましょう。スマートメーターの取り組みが進むにつれ、高度なメーター機能が組み込まれ、実装の準備が整います。

スマートメーターの導入を強化

メーター・プログラムの初日から価値を得ることができます。不具合のあるメーターに迅速にフラグを立てることで、現場作業員が配備地域を離れる前に修理を行うことができます。

組込みのデータ可視化機能を使用して、基本的なメーター・メトリックの枠を超え、導入パフォーマンスの傾向を確認することで、診断をさらに深めることができます。組込みのサービス・オーダー管理を活用して、フラグから修正までの修理を自動化します。

リークと損失にプロアクティブに対応

メーターとデバイスのデータを意味のあるインサイトに変換します。オラクルの高度なメータリング機能により、ユーティリティ企業は、電線や配管のネットワークが顧客レベルでどのように機能しているかを把握できます。この信頼できるきめ細かなデータの可視化により、技術的および非技術的な原因による損失の発見が容易になります。

カスタマー・エンゲージメントの強化

メーター・データは、顧客を包括的に理解し、関係を築くための重要な要素です。ピーク時のエネルギー使用量の削減、新しいプログラムの利用、請求書に関する問い合わせへの効果的な対応など、顧客を支援するためのツールをエージェントに提供します。