Czym jest marketing e-mailowy?

Czym jest marketing e-mailowy? W jaki sposób przynosi efekty?

Marketing e-mailowy polega na wysyłaniu wiadomości, śledzeniu odpowiedzi i monitorowaniu osób rezygnujących z subskrypcji. Jeśli Twoja strategia marketingowa opiera się na poczcie elektronicznej, ucieszy Cię wiadomość, że marketing e-mailowy nadal żyje i ma się dobrze. Według firmy badawczej Econsultancy: „Poczta elektroniczna nadal jest istotnym elementem kompozycji marketingowej, a zdecydowana większość firm (72 procent) ocenia ją jako «dobrą» lub «doskonałą» pod względem zwrotu z inwestycji”.

Aby efektywnie wykorzystywać pocztę elektroniczną, musisz znać najlepsze praktyki projektowania wiadomości, zwracać uwagę na możliwość ich dostarczenia oraz potrafić tworzyć angażujące treści, które trafiają do konkretnych odbiorców.

Marketing e-mailowy — pierwsze kroki

W stale rozwijającym się świecie marketingu, w tym e-mailowego, marketerom może być trudno ustalić, w co powinni zainwestować energię i czas, by osiągnąć jak najlepsze rezultaty. Aby pomóc organizacjom marketingowym w priorytetyzacji działań w zakresie marketingu e-mailowego, przeprowadziliśmy badanie wśród ponad 500 ekspertów ds. marketingu cyfrowego, prosząc ich o ocenę szerokiego wachlarza technologii i taktyk marketingu e-mailowego oraz ich przewidywanego wpływu na biznes w 2020 roku.

Ta ankieta marketingowa może pomóc Ci określić platformę i technologie, które możesz wykorzystać do realizacji kampanii marketingu e-mailowego, począwszy od wysyłania wiadomości, poprzez obserwowanie odpowiedzi, zarządzanie osobami, które zrezygnowały z subskrypcji, i monitorowanie zaangażowania, aż po śledzenie wyników.

Pierwszym krokiem jest wybranie dostawcy usług poczty elektronicznej (ESP) lub dostawcy rozwiązań CRM, z którego usług będziesz korzystać w celu tworzenia zautomatyzowanych kampanii marketingu e-mailowego. Wybór będzie zależał od budżetu, wymagań dotyczących funkcji, procesu sprzedaży, organizacji marketingu oraz liczby osób kontaktowych w Twojej bazie danych.

Jak stworzyć listę mailingową na potrzeby marketingu e-mailowego

Kiedy budujesz dom, zaczynasz od fundamentów. Ta sama zasada obowiązuje, gdy budujesz program marketingu e-mailowego. Sposób, miejsce i czas budowania listy są tak samo ważne dla sukcesu programu e-mailowego jak wszystko inne, co możesz stworzyć. Odpowiednia i zaangażowana grupa docelowa jest kluczowa z punktu widzenia skuteczności dostarczania wiadomości, a właściwa lista mailingowa to dobry początek.

Kiedy już wybierzesz platformę/rozwiązanie do wysyłania wiadomości i zarządzania odpowiedziami, skup się na budowaniu swojej listy mailingowej. Gwoli wyjaśnienia, marketing e-mailowy nie oznacza spamowania. Zazwyczaj zaczyna się on z chwilą, gdy odwiedzający witrynę internetową dobrowolnie zgadzają się na dodanie ich do marketingowej bazy danych. Adresaci poprosili o wysyłanie do nich wiadomości e-mail i powinni oczekiwać, że będą je otrzymywać. Być może zapisali się na newsletter lub webinarium, wypełnili formularz na Twojej stronie lub śledzą Cię w mediach społecznościowych. Lepiej jest dodawać do swojej listy mailingowej osoby, które chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości, niż kupować listy mailingowe lub pozyskiwać adresy z innych źródeł.

W ten sposób zyskujesz pewność, że odbiorca chce otrzymać wiadomość e-mail. Wysłanie losowej wiadomości e-mail, nawet jeśli jest ona związana z zainteresowaniami i działalnością odbiorcy, to to samo, co akwizycja przez telefon. Adresaci nie prosili o kontakt i mogą nie być do niego skorzy. Poniżej znajdziesz kilka najlepszych praktyk budowania listy mailingowej na potrzeby marketingu e-mailowego.

Najlepsze praktyki w zakresie marketingu e-mailowego — stwórz silny program powitalny

Kiedy subskrybent zostaje po raz pierwszy dodany do Twojej listy, warto wysłać mu serię wiadomości e-mail witających go w Twoim programie. W takich e-mailach należy jasno przedstawić swoją politykę wyrażania zgody i określić, co ma się pojawić w kolejnych wiadomościach. Warto też wykorzystać tę okazję, by poinformować ich, jak często mogą spodziewać się Twoich e-maili i jak mogą zrezygnować lub zmienić swoje preferencje, jeśli zajdzie taka potrzeba. Prosta kampania powitalna może być bardzo pomocna w nawiązywaniu dobrych relacji z nowymi subskrybentami.

Pozyskiwanie nowych adresów e-mail to złoty środek dla marketerów, ale eksperci podkreślają, że wiąże się to z pewnymi niebezpieczeństwami. Nowo zarejestrowani użytkownicy wiążą się z ryzykiem wpisania na listę Spamhaus, ponieważ wielokrotne wysyłanie e-maili do takich osób, które nigdy ich nie otwierają ani nie klikają, jest bardzo ryzykowne. Taki nowo nabyty adres e-mail może być pułapką spamową, a wielokrotne wysyłanie na niego e-maili może spowodować zablokowanie Twojej poczty.

Opracuj proces weryfikacji:

Uzgodnij proces weryfikacji nowych wiadomości. Proces weryfikacji zapewnia wysoką jakość komunikacji, ponieważ pozwala upewnić się, że na każdym etapie zaangażowani są odpowiedni interesariusze.

Komunikuj się ze wszystkimi zespołami:

Upewnij się, że inne działy są świadome Twoich działań komunikacyjnych. Dzięki temu pracownicy kontaktujący się z klientami mają wszystkie informacje, których potrzebują, by odpowiadać na ich zapytania dotyczące Twoich kampanii.

Zachowaj spójność komunikatów:

Uporządkuj swoje treści i odpowiednio nimi zarządzaj. Odpowiednio zorganizowane treści zapewnią spójność komunikatów i pozwoli Ci efektywnie tworzyć nowe wiadomości.

Korzystaj z narzędzi do raportowania:

Upewnij się, że dysponujesz odpowiednimi narzędziami do raportowania, które pozwolą Ci śledzić skuteczność Twoich wiadomości.

Kolejne najlepsze praktyki — zarządzanie listą mailingową na bieżąco

Powiększanie bazy subskrybentów wiadomości e-mail:

Powiększaj swoją bazę subskrybentów, prosząc klientów o zapisanie się na Twoją listę mailingową. Prosząc klientów o zgodę na komunikację, zwiększasz zaufanie, lojalność wobec marki i liczbę odpowiedzi.

Oferty e-mailowe — dodatkowa wartość dla Twoich subskrybentów:

Dzięki ofertom specjalnym, priorytetowemu wsparciu i różnym rabatom możesz zwiększyć liczbę zapisanych klientów i zmniejszyć prawdopodobieństwo, że z czasem anulują subskrypcję.

Nie wysyłaj niechcianych wiadomości e-mail ani nie kupuj list mailingowych:

Eksperci twierdzą, że wysyłanie e-maili do nowo zapisanych osób zawsze wiąże się z podwyższonym ryzykiem uruchomienia filtrów antyspamowych — ma to związek z nieprzewidywalnością nowego adresu e-mail. Z tego powodu bardzo ważne jest, by na bieżąco realizować swoje kampanie powitalne. Ryzyko uruchomienia filtrów antyspamowych jest jeszcze większe, jeśli okaże się, że masz zaległości w zakresie nowych zapisów.

Unikaj appendingu, wypożyczeń i zakupionych list:

Te taktyki osłabiają marki i powodują poważne problemy ze skutecznością dostarczania wiadomości. Segmenty adresowe charakteryzują się brakiem odpowiedzi oraz bardzo niskimi współczynnikami otwarć i kliknięć. Co więcej, ze względu na to, że Ci użytkownicy nie spodziewali się otrzymać wiadomości, takie listy mogą generować wiele pułapek spamowych oraz większą liczbę zwróconych wiadomości, rezygnacji z subskrypcji i skarg. Naraża to reputację nadawcy w zakresie dostarczania wiadomości i wymaga dużego wysiłku, aby ją odbudować.

Okresowo oczyszczaj bazę subskrybentów wiadomości e-mail:

Wysokiej jakości baza subskrybentów gwarantuje, że wiadomości otrzymują tylko ci klienci, którzy chcą je otrzymywać. To nie tylko zmniejsza prawdopodobieństwo zaklasyfikowania Twoich wiadomości jako spamu, ale jest też wymagane przez prawo Stanów Zjednoczonych.

Ustal oczekiwania, wysyłając e-maila z potwierdzeniem zgody na wysyłanie wiadomości:

Wysyłając tego e-maila, potwierdzasz, że odbiorca chce otrzymywać od Ciebie wiadomości e-mail oraz że wiadomości te będą dostarczane na podane konto.

Kierowanie wiadomości e-mail do odpowiednich odbiorców — poznaj ich

Gdy masz już bazę danych i rosnącą listę subskrybentów, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości, musisz monitorować ich liczbę i treść, aby upewnić się, że wysyłane wiadomości są adresowane do właściwych odbiorców i dla nich istotne.

Poprzez testowanie, optymalizację i monitorowanie treści marketingowych zyskasz możliwość zwiększenia zaangażowania, podniesienia współczynnika otwarć i zmniejszenia liczby rezygnacji. Wniosek jest następujący: jeśli liczba rezygnacji wzrasta, a współczynnik otwarć lub kliknięć spada, oznacza to, że sprzedaż nie rośnie.

Jednym ze sposobów na zwiększenie zaangażowania jest devise targeting. Wykorzystując techniki targetowania łączy, marketerzy mogą poprawić personalizację skrzynki odbiorczej. Możesz także wykorzystać więcej wiadomości e-mail z bardziej ukierunkowanymi komunikatami na poszczególnych etapach kampanii lub podróży. Wiadomości wcale nie musi być więcej — wystarczy, że będą bardziej ukierunkowane.

Bez względu na to, jak dobrze ukierunkowana jest wiadomość, dla Twojego sukcesu kluczowa jest skuteczność dostarczania wiadomości e-mail. Nie pozwól, by Twoje e-maile utknęły w folderze ze spamem. Najlepszym sposobem, by tego uniknąć, jest stosowanie najlepszych praktyk podczas projektowania wiadomości e-mail. Poświęcenie czasu na wdrożenie najlepszych praktyk poprawi ogólne wyniki Twoich kampanii e-mailowych. Należy również dokładnie sprawdzić wskaźniki dostarczalności Twojego dostawcy usług internetowych, oprogramowania do marketingu e-mailowego lub rozwiązania automatyzacji marketingu.

Wszechstronność marketingu e-mailowego — poznaj swoją personę

Prawie każdy z nas korzysta z poczty elektronicznej, czy to w życiu osobistym, czy zawodowym. Łatwo jest się z nami skontaktować za pośrednictwem poczty e-mail, ponieważ stale sprawdzamy ją na naszych telefonach, urządzeniach mobilnych i komputerach. Poczta elektroniczna jest więc łatwym i opłacalnym sposobem kontaktowania się. Co więcej, wiadomości e-mail można wykorzystywać na wiele sposobów w zależności od strategii, m.in. do opowiadania historii, dzielenia się nowościami, dostarczania informacji o produktach i usługach oraz napędzania sprzedaży za pomocą kuponów i innych ofert. Możliwości są nieograniczone.

Już dawno temu większość marketerów cyfrowych zrozumiała, że poczta elektroniczna odgrywa ważną rolę w ramach kompleksowej strategii marketingowej. E-maile okazały się bardzo skuteczne w procesie angażowania potencjalnych klientów i przekształcania ich w klientów. Stanowią one również dobry kanał do utrzymywania kontaktu z obecnymi klientami, np. gdy chcą oni kupić dodatki lub inne produkty i usługi. Informowanie stałych klientów na bieżąco wzmacnia więź między nimi a Twoją marką, co może pomóc w przekształceniu ich w rzeczników, którzy polecą Twoją firmę innym.

Jaką przewagę mają wiadomości e-mail nad innymi kanałami komunikacji?

Poczta elektroniczna jest wszechobecną częścią życia ludzi oraz powszechnie przyjętą formą marketingu i komunikacji. Jak jednak możesz się wyróżnić, skoro każdego dnia tak wiele e-maili zalewa nasze skrzynki? Jak możesz sprawić, by adresaci czytali Twoje e-maile, a nie je kasowali?

Musisz pamiętać o dwóch rzeczach:

Analiza wiadomości e-mail — wprowadzaj poprawki

Korzystając z funkcji analizy wbudowanych w większość systemów marketingu e-mailowego, możesz testować nowe kampanie e-mailowe, analizować wyniki i wprowadzać poprawki. Wśród wskaźników, na które najczęściej zwracają uwagę marketerzy, można wymienić współczynniki otwarć, kliknięć, anulowania subskrypcji oraz zwrotów do nadawcy.

Marketing treści i marketing e-mailowy

Marketing e-mailowy jest jednym z wiodących kanałów, za pośrednictwem których możesz dotrzeć ze swoim przekazem do większej liczby osób — w tym do najbardziej lojalnych klientów i zainteresowanych potencjalnych klientów. W ciągu ostatnich kilku lat technologia ta została poszerzona o szeroką gamę narzędzi i rozwiązań, które umożliwiają testowanie bardziej dynamicznych treści i personalizację przekazu. Marketing treści i e-mailowy są ze sobą zintegrowane bardziej niż kiedykolwiek wcześniej.

Pamiętaj, że konkurencja o uwagę odbiorców jest ogromna. Ludzie mają prace, rodziny i miliony innych rzeczy, które mogą ich rozpraszać w sieci (w tym inne wiadomości e-mail). Musisz od razu przykuć ich uwagę i szybko przejść do rzeczy.

Treść wiadomości e-mail musi być zwięzła i konkretna. Nie używaj zbędnych słów. Temat musi być intrygujący, a nagłówek powinien zawierać jak najmniej słów. Treść wiadomości musi być krótka. Kiedy odbiorca otworzy e-maila, powinien widzieć całą wiadomość bez konieczności przewijania w górę lub w dół. Kiedy już zdobędziesz uwagę potencjalnego klienta, nie zmarnuj tego. Nikt nie chce czytać zbyt długiego e-maila.

Staraj się pisać jasno. Nie trzeba być tajemniczym. Po prostu powiedz im wszystko, co według Ciebie powinni wiedzieć. Niezależnie od tego, czy promujesz markę, sprzedajesz produkt, czy też dzielisz się informacjami, opowiedz im historię. Opowiadanie to wciąż najlepszy sposób komunikacji. Pamiętaj jednak, że wiadomość powinna być krótka.

Projektowanie wiadomości e-mail — jak zaprojektować wiadomość e-mail

Teraz możemy przejść do projektowania wiadomości e-mail. Obrazy i projekt wiadomości e-mail muszą być przyjemne dla oka i wywierać silne, pozytywne wrażenie. Muszą również być zgodne z jej treścią i Twoim przesłaniem. Ponadto powinny odzwierciedlać głos i ton Twojej marki.

Wiadomość powinna być łatwa do przeczytania i zrozumienia. Aby to osiągnąć, treść i projekt muszą ze sobą współgrać. Elementy wizualne — infografiki, mapy i wykresy — często pozwalają przekazać korzyści płynące z produktu w sposób bardziej zwięzły i skuteczny niż kilka linijek tekstu.

Pamiętaj, że ludzie czytają wiadomości e-mail na swoich komputerach, telefonach i innych urządzeniach mobilnych. Zastanów się, jak wygląda projekt Twojej wiadomości zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i na komputerze. Niektórzy marketerzy decydują się na tworzenie wiadomości e-mail zoptymalizowanych zarówno pod kątem środowisk mobilnych, jak i internetowych, podczas gdy inni wolą tworzyć różne wersje dla każdego z nich.

Wartość testowania wiadomości e-mail