Oracle HR Help Desk

تقديم خدمات الموارد البشرية

استعلامات الموارد البشرية متعددة القنوات

يقدم الاستفسارات عبر قنوات متعددة—المساعد الرقمي، ورسائل SMS، والبريد الإلكتروني، والمنصات الاجتماعية—للردود السريعة.

تعيين طلب خدمة الموارد البشرية

توجيه الأسئلة المعقدة إلى مسؤول الموارد البشرية المناسب، مع ضمان تقديم خدمة سريعة ومخصصة الموارد البشرية لكل موظف.

سير العمل المُخصص للتوجيه الآلي

تكوين نظام إدارة طلبات الخدمة الخاص بك للتعامل مع قواعد الموارد البشرية المعقدة المطلوبة لإدارة البنود والشروط التعاقدية.

ربط طلبات الخدمة

قم بتوصيل طلبات خدمة متعددة بحالة واحدة لتسريع حل المشكلة النظامية وتطبيق إجراءات مُتسقة عبر كل الطلبات المرتبطة.

إدارة شاملة للحالات

قم بإدارة حالات علاقات الموظفين المُعقدة باستخدام خطوات عملية مُتعددة والتتبع طويل الأجل والمراسلات والوثائق وخطط عمل أفضل الممارسات.

التعاون السياقي

مكّن التعاون داخل كل حالة عبر المحادثات ومشاركة المستندات بين أصحاب المصلحة.

تجربة مُبسطة

يمكن تمكين الموظفين بموقع واحد للعثور على إجابات فورية، وتقديم طلبات الخدمة للحصول على دعم إضافي، وتتبع تقدم الطلبات.

التوجيه المُخصص

وفر إلى الموظفين إرشادات سير عمل مُخصصة للمشكلات ذات الصلة بعلاقات الموظفين الحساسة باستخدام Oracle Journeys.

قاعدة معارف سهلة الاستخدام

امنح العاملين إمكانية الوصول إلى قاعدة معارف لمعالجة الاستعلامات الروتينية.

تتبع طلبات الخدمة

توحيد بيانات الموارد البشرية للوصول لطريقة عرض شاملة لملف تعريف كل موظف وتاريخه للتعرف على المشكلات ذات الصلة.

تحليل الاتجاهات

حدّد بوضوح أنواع طلبات الخدمة والمشكلات والاستفسارات الشائعة، مما يتيح لك حل المسائل الكبيرة بشكل استباقي.

التحليل الذكي للأعمال المضمن

الاستفادة من Oracle Transactional Business Intelligence المضمنة لقياس فاعلية طلبات الخدمة.

معلومات الموظفين المؤمنة

الاستفادة من حل يحافظ على خصوصية بيانات الموظفين بالغة الحساسية والحماية من التهديدات الخارجية.

تكامل أصلي

تقديم حلًا كاملًا لتقديم خدمة الموارد البشرية موحدًا خاص بـ HCM، للاستغناء عن الحاجة إلى عمليات تكامل الجهات الخارجية.

البيانات في الوقت الحقيقي

مراجعة أحدث المعلومات باستخدام حل موحد لمكتب خدمة الموارد البشرية عبر جميع عمليات HCM.