Oracle Cloud CX Platform
En iyi uygulamaları ve gelişmekte olan teknolojileri bir araya getiren bulut platformu üzerine inşa edilen Oracle Cloud CX iş kullanıcılarının yönetebileceği kadar kolay olmakla birlikte geliştiricilerin genişletmesine olanak tanıyacak ölçüde güçlü araçlar sunar. Oracle CX uygulama yazılımları yenilikçi ve esnektir ve istikrarlı performans ve güvenlik sağlar.
Oracle Cloud CX platform
Unity Müşteri Veri Platformu
Her hesabın tek, dinamik görünümünü oluşturan; pazarlama, satış, servis ve ticarete gerçek zamanlı olarak karar destek sistemi sağlayan bir müşteri verileri platformuyla müşteri deneyimini kişiye özel hale getirin.
Modüller
- Birleşik müşteri profili
- Müşteri profilini zenginleştirme
- Gerçek zamanlı, akıllı segmentasyon
- Müşteri analitiği
- Eyleme dönüştürülebilir karar destek sistemi
- CX entegrasyonları
- Segmentasyon
- Davranışsal Zeka
Oracle entegrasyonu
Verileri, işlemleri ve uygulama yazılımlarını tek bir bütünleşik platformda bağlayın. Oracle, herhangi bir temas noktası aracılığıyla kuruluşunuzdaki tüm uygulama yazılımlarıyla entegrasyon esnekliği sunar. Önceden oluşturulmuş akışlar ve kullanımı kolay araçlarla entegrasyonu hızlı ve kolay hale getirirken, geliştiricilerin istediği gücü sunmaya devam ediyoruz.
Modüller
- Önceden oluşturulmuş entegrasyonlar ve süreç akışları
- Yapay zeka tabanlı haritalama önerileri
- Süreç otomasyonu
- Geliştirici olmayanlar için üzerine gel ve tıkla arayüzü
- İşletme kullanıcıları için entegrasyon içgörüsü (PDF)
- API ağ geçidi
- Veri entegrasyonu
Görsel oluşturucu
Oracle, yerel uzantıları, bağımsız web ve mobil deneyimlerini etkinleştirmek için tam özellikli, bulut yerel, az kod yazımı gerektiren ve CI/CD araçları sunar. Teknoloji borcu eklemeden ihtiyaçlarınızı karşılamak ve geliştirme yaşam döngünüzün tamamını desteklemek için açık web standartları (JavaScript ve REST) ile yapılandırın ve deneyimler geliştirin.
Modüller
- Görsel geliştirme
- Önceden oluşturulmuş servis bağlantıları
- Şablon arşivi
- Bileşen arşivi
- Git deposu
- Sorun izleme
- Wiki
- Sürekli entegrasyon/sürekli konuşlandırma (CI/CD)
- Çalışma zamanı
- Güvenlik
- Oracle Apps servis kataloğu
- Yerel Oracle Cloud Infrastructure servis entegrasyonu
Güvenliğe öncelik veren tasarımlı mimari ile riski azaltın
Oracle, kullanıcı kimliğini ve uygulamalara erişimi güvence altına almak ve kurumsal düzeyde veri şifreleme ve yönetişim teknolojilerini kullanmak için en eksiksiz kimlik ve güvenlik çözümünü Oracle Generation 2 Cloud güvenlik platformu üzerinde sağlıyor.
Modüller
- Kimlik
- Uygunluk
- Tehdit tespiti
- Tahmine dayalı analitik
- Kişisel olarak tanımlanabilir bilgi izleme
- Bütünleşik çoklu oturum açma
- Çok faktörlü kullanıcı kimlik doğrulaması
- Sürekli davranış izleme
Dijital asistan ile sohbet deneyimleri
Yeni nesil kullanıcı deneyimi ve iş uygulama yazılımlarını sohbet robotları ve sohbete dayalı yapay zeka arayüzleriyle kucaklayın. Özelleştirilebilen, önceden oluşturulmuş dijital asistan yetenekleriyle hemen başlayın ya da üçüncü taraf uygulama yazılımlarından yeni dijital asistanlar geliştirin.
Modüller
- Önceden oluşturulmuş yetenekler
- Doğal dil işleme
- Niyet tespiti
- Varlık çıkarma
- Çok dilli
- Eğitim ifadelerini kitle kaynaklarından elde etme
- Test ve analiz
- API'ler ve zengin belgeler
- Sohbete dayalı tasarım atölyeleri
Yapay zeka ve içgörüler sayesinde rehberli kararlar
Tüm CX temas noktalarından gelen içgörülerden yararlanarak gerçekten müşteri merkezli bir işletmeye olanak tanıyın. Satış olanağından siparişe ve tekliften tahsilata gibi karmaşık iş süreci akışlarını analiz ederek eşsiz iş performansı için optimize edin. Geçmiş eğilimleri analiz edin. Müşteri deneyimi ekiplerinizi iş ve gelir hedeflerini karşılamak üzere yönlendirmek için yapay zeka kullanın.
Modüller
- Rol tabanlı içgörüler ve kılavuzlu eylemler
- Gerçek zamanlı işlem raporlama
- Self servis analitik ve veri keşfi
- Veri görselleştirme ve keşif amaçlı analitik
- Tahmine dayalı ve simülasyon
- Hareket halinde, mobil analitik
- Kullanıma hazır semantik veri modeli, Temel Performans Göstergeleri
- Satışa yönelik yapay zeka
Oracle CX neden mükemmeliyet için üretildi?
Bağlantılı veriler
Oracle Cloud CX veriye öncelik veren bir yaklaşıma sahiptir. Müşteri davranışlarını, işlemlerini ve demografik bilgilerini pazarlama, satış, servis ve arka ofis uygulama yazılımlarınız genelinde bağlayarak tüm bireyler için harika bir deneyim oluşturur. Oracle, 40 yıldan uzun süredir müşterilerin verileri kullanarak işlerini yönetmesine, güvenliği sağlamasına ve değer elde etmesine yardımcı oluyor. Veri, bizim DNA'mızda var.
Bağlantılı, modern kullanıcı deneyimi
Oracle'ın modern kullanıcı deneyimi, tüketici düzeyinde deneyimlerden yararlanmanızı sağlar. Oldukça modüler görsel bileşenler ve akıllı, sohbete dayalı servisler, uygulamalarımız genelinde yeniden kullanımı ve tutarlılığı maksimum düzeye çıkarır. Bu kullanıcı deneyimi paradigmalarıyla bulut yerel Oracle Cloud Infrastructure servislerini kullanarak arama, doğal dil işleme ve az kod yazarak yazılım geliştirme sürecinin gücünü deneyimleyin.
Müşteri karar destek sistemi
Oracle'ın müşteri karar destek sistemi platformu, işletmelerin bağlantılı veri varlıklarından iş değeri elde etmelerine ve deneyim ekonomisinde başarıya ulaşmalarında yardımcı olur. Bağlantılı verilerle desteklendiğinde, bağlantılı karar destek sistemi, müşteri yolculuğu boyunca gerçek zamanlı hiper kişiselleştirme ve geniş ölçek sağlar.
Mazda Europe bir CDP kullanarak maliyetleri azaltıyor ve iletişimleri kişiselleştiriyor
Mazda Europe, çeşitli veri kaynakları genelinde müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinmeyi amaçladığında bir CDP çözümünü aramaya başladı. Artan hız ve daha yüksek potansiyel müşteri başvurusu dahil olmak üzere Oracle Unity Customer Data Platform'u uygulayarak elde ettikleri avantajları inceleyin.
Oracle Cloud CX müşteri başarı hikayeleri
Oracle Cloud CX satış, pazarlama, hizmet ve ticaret uzmanlarına yönelik kapsamlı araç seti sayesinde markaların deneyim ekonomisinde öne geçmesine ve önde kalmasına yardımcı olur.
Oracle Content Management ile Oracle Pazarlama Yönetim Sisteminizden en iyi şekilde yararlanın
Monte Kluemper, Baş Ürün Yöneticisi, Oracle Content Management
Martech yığınınızı tamamlamak için doğru içerik ve varlıkları mı arıyorsunuz? Kimi zaman yanıt hemen gözünüzün önündedir. Mevcut pazarlama varlıklarınızdan nasıl en iyi şekilde yararlanabileceğinizi keşfetmek için bu gönderiyi okuyun. Oracle Content Management; resimleri, yazı tiplerini, logoları, videoları, ses dosyalarını, PDF'leri ve fotoğrafların yanı sıra bloglar, ürün tanımları ve müşteri referansları gibi yapılandırılmış içerik varlıklarını depolamanız için mevcut pazarlama araçlarınızla önceden entegre edilen tek bir veri havuzu sunar.
Blogun tamamını okuyunÖne çıkan bloglar
Tamamını görüntüleyinKaynaklar
Sürüme hazırlık
En son Oracle CX Platform sürümleri hakkındaki güncel bilgileri hızla alın ve sürüm yükseltme işleminizin başarıyla sonuçlanmasını sağlayın. İnovasyonlar, olanaklara genel bakış, iş avantajları, kurulum açıklamaları ve kullanım ipuçları gibi en güncel özellikleri inceleyin.
CX Platform belgeleri
Oracle, Oracle CX hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacak çeşitli belgeler, videolar ve eğitimler sunar. Tüm bu kaynakları ve daha fazlasını Oracle Yardım Merkezi'nde bulabilirsiniz.
Cloud CX becerilerinizi geliştirme
Oracle University; bulut becerilerini geliştirmenize, uzmanlığı doğrulamanıza ve kullanıma almayı hızlandırmanıza yardımcı olacak çok çeşitli eğitim çözümleri sağlar. Kurumunuzun başarılı olmasını sağlamak için güvenebileceğiniz eğitim ve sertifikalar hakkında daha fazla bilgi edinin.
Öğrenme Kaynakları
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect, Oracle'ın önde gelen online bulut topluluğudur. Çalışanlar arası iş birliği, en iyi uygulama paylaşımları ve ürün stratejisine ayak uydurabilmeleri için üyelere gerekli araçları sağlamak üzere özel olarak tasarlanmıştır. Ayrıca üyeler, Oracle geliştirmelerine yönelik doğrudan geri bildirim sağlayabilir.
CX pazar yeri
İnovatif çözüm ortağı uygulama yazılımları ve servisleriyle dönüşüme güç katın. Satış bulutu, servis bulutu ve pazarlama bulutu uygulama yazılımlarının en kapsamlı listesini Oracle Cloud Marketplace'te bulabilirsiniz.
Destek ve Servisler
CX Platform en iyi uygulamaları
Oracle CX Platform bir ürün değil, stratejidir. Müşteri Deneyimi portföyü genelindeki ortak, paylaşılan servislerden yararlanarak müşteriler operasyon verimliliğini, güvenliği ve bilgileri en üst düzeye çıkarır. Bu iç avantajlar, yolculuk boyunca tutarlı, bütüncül ve eğlenceli kullanıcı deneyimlerine dönüşür.
Oracle Playbook serisi
Çalışan, süreç ve sistem stratejimizin sırlarını derledik. Ve bunları sizinle paylaşmak istiyoruz.