My Oracle Billing 常見問題

Oracle 對用於傳送發票的電子郵件格式進行了一些變更。兩者現在都反映了我們最近的品牌變更。

發票將遞送至訂單上提供的帳單寄送聯絡人電子郵件地址。此外，您也可以將電子郵件遞送給現有的客戶級聯絡人。聯絡計費支援團隊，以進行客戶級聯絡人設定。

帳單寄送聯絡人可以進行付款，檢視並下載發票與付款歷史記錄，並在帳戶儀表板中共用資訊。如果您沒有 Oracle 帳戶，請按一下此處來建立帳戶。瀏覽計費說明頁面，獲取使用手冊和系統導覽等資源。

請觀看這段實用的計費基本資訊影片 (1:52) ，瞭解更多詳情。

啟動服務後，系統將生成發票，並發送至訂單上提供的帳單寄送聯絡人電子郵寄地址。

服務啟用 (也稱為啟動設定) 後會開啟開立發票程序。系統開通時間因產品而異：

• PaaS 和 IaaS 可在幾個小時內開通完畢。
• SaaS 可能需要較長的時間。

發票會在以下情況後送出：

• 訂單上的所有產品均已設置完成後，或在 15 天後才會開立發票，以先到者為準。如果啟用服務的時間超過 15 天，則單一訂單可能會產生多張發票。

從發票日期起算的 30 天內。

系統將透過電子郵件遞送發票。啟動服務後，系統將生成發票，並發送至訂單上提供的帳單寄送聯絡人電子郵寄地址。

帳單寄送聯絡人也可以透過帳戶儀表板登入帳戶以獲取相關發票。

Oracle 已將電子郵件作為發票的標準寄出方式。產品交付或服務啟用後，系統將生成發票，並發送至訂單上提供的帳單寄送聯絡人電子郵寄地址。如果帳戶中有催款或帳戶聯絡人，也會將電子郵件抄送給這些聯絡人。

如果要更改計費頻率，則需要修改相關合約。請聯絡您的業務代表。

若要更新計費資訊，請聯絡計費支援團隊以取得協助。

若要更新發票上的稅務識別碼，請聯絡計費支援團隊。請務必在更新請求中附上正確的稅務識別碼和增值稅證明 (如適用)。

不可以。Oracle 會根據您的合約條款開立發票。

Oracle 提供以下四種不同的計費頻率：

• 按年度預先支付：年度總金額在計費期開始時計費
• 每季預先開立：在每季初結算，每年結算四次
• 每季結束時支付：每年總金額在每季季末計費，分四次計費。僅適用於公共部門的客戶。
• 每月結束時支付：隨用隨付和超額使用在月底根據您的實際使用量計費

可以。Oracle 的發票政策允許在雲端服務開通後對未來的服務開立發票。發票上的日期為發票的開立日期 (而非未來的日期)。尚未開通的服務可能無法產生發票。

在收到訂單、驗證預訂標準並完全處理訂單之前，Oracle 不會開立形式發票或產生發票。

如果您有疑問，請聯絡計費支援團隊。請提供您的發票號碼，以便我們識別您的帳戶。觀看此爭議處理影片 (：57)，以瞭解更多資訊。

服務啟用 (也稱為啟動設定) 後會開啟開立發票程序。即使在同一訂單中，系統開通的時間也會因不同的雲端產品而有所不同。因此，在您的實施完成之前，您可能會收到多張發票。

發票金額與訂購文件或客戶發出的採購單不相符的原因有很多。

單一訂單有多張發票
服務啟動 (啟動設定) 會觸發發票產生。系統開通時間因產品而異。因此，單一訂單可能會產生多張發票，導致發票金額和訂購文件之間的差異。

共同截止
訂閱中所有產品的服務期限設為同一天到期。這稱為共同截止。不同產品的啟動設定時間是不同的，因此，較晚啟動設定的產品的服務期會比其在訂單中規定的服務期短。費用將按比例分配以反映縮減的服務期限。舉例：

超額使用
在通用點數模式中，客戶可以使用超出所購買的 PaaS 和 IaaS 服務。超過訂閱承諾金額的使用量將按月支付欠費。

訂閱中的所有服務將會一起計費。合約總價值、訂閱期限和計費頻率決定了計費時間表。例如，如果訂閱的合約價值為 120,000 美元，為期三年，且每年提前計費，則會產生 3 張發票，每張發票金額為 40,000 美元。如果購買附加服務，將針對當前計費週期的剩餘時間開立發票。所有訂閱訂單的帳單將合併到未來的發票中。

服務啟用 (系統開通) 延遲會導致發票金額小於整體訂單金額。Oracle 在服務未啟用期間不收費。

對於某些非計量服務，增量是指使用高於訂閱率的額外容量。Oracle 允許您這樣做，總容量 (訂閱數量加上增量) 不得超過訂閱的兩倍 (2x)。例如，假設您購買的訂閱為每月可使用 4 個 OCPU，那麼您服務的增量上限將會是 8 個 OCPU。增量部分將依小時計費，然後按月收取額外增加容量的費用 (採用「隨用隨付」模型)。額外增加容量的價格將依 cloud.oracle.com 上這項服務的每小時定價而定。

觀看此超額與增量主題影片 (1:52) ，以瞭解更多資訊。

POEF-1 旨在說明下發採購訂單並非 貴司的標準流程。

pooled capacity 產品不會根據合約期限按比例分配。在服務期限內可以隨時使用購買的所有服務。

如要根據您的合約和訂購文件取得發票的完整說明，請使用發票上的電子郵件地址聯絡我們。

Oracle 的 PaaS 和 IaaS 雲端服務訂閱不會過期。您可以在初始訂閱期間結束後繼續使用該服務，原價和折扣同樣適用。計費後，您的使用量將是：

• 按小時進行追蹤
• 使用隨用隨付模型按月結帳

不相符。您的訂購文件中提到的分階段服務細目提供您每個期間和/或每月消費可用的通用點數摘要。

由於您選擇了非標準期限，您的發票將以您的整個合約價值除以合約總期限 (以月為單位)，再乘以您的計費頻率。

例如：
您購買了自訂承諾 UCM：
第一年 - $250；
第二年 - $ 750；
第三年 - $1,000；
第四年半 - $1,250；
合約總值 = $3,250。

您的合約期限為非標準 = 55 個月
計費頻率 = 按年度預先支付

您可能會以為第一張發票的金額是 250 美元，但實際上並非如此。

您的第一張發票為：
$3,250 / 55 個月 * 12 個月 = $709

如果您仍有疑問，請聯絡您的銷售代表。

如果在原訂閱期結束之後，您下了擴展訂單但卻沒有啟動相關服務，也會產生超額費用。

Oracle 的 PaaS 和 IaaS 雲端服務訂閱不會過期。初始訂閱期結束後，您可以繼續使用該服務。您的使用量將為：

• 按小時進行追蹤
• 使用隨用隨付模型按月結帳
• 根據原來的定價和折扣計費

請洽詢計費支援，以取得協助。鑑於付款資料屬於敏感資料，請勿在電子郵件通訊中包含相關資訊。

若要取消您的雲端服務，請洽詢計費支援或您的銷售代表。

有兩種方法可以將服務新增至基本訂閱：

• 擴充：增加服務數量
• 新增：新增其他產品

每個產品的服務啟動 (啟動設定) 後，發票開立流程隨即開始。訂單上的所有產品均已設置完成後或在 15 天內才會開立發票，以先到者為準。

如果啟用時間超過 15 天，則單一訂單可能會產生多張發票。

查看是否有合約條款規定可以讓您申請 service credits。如有需要，請聯絡計費支援團隊或您的業務代表。

訂單編號列於發票上的明細行項目說明中。單一訂閱可能會有多筆訂單。

按月在當月結束時開立隨用隨付發票。觀看此訂閱發票影片 (1:47) 以瞭解更多資訊。

可以。在以下情況下，您可以使用信用卡支付發票：

• 發票金額 (含明細行與稅捐) 不超過 99,999.99 美元。
• 在您所訂購的訂單的所在國家/地區，信用卡是可接受的付款方式。

在接受信用卡付款的國家/地區，對於金額低於 2000.00 美元的交易，信用卡是唯一接受的付款方式。不可合併多筆訂單使總額超過 2,000.00 美元的門檻。

您可以選擇在購買時全額支付擴充訂單或附加訂單。即使雲端服務訂閱的計費頻率是按年或按季預先支付。

您有兩種選擇：

• 請洽詢計費支援團隊，要求再次嘗試對您的信用卡扣款。請確保您/您的銀行已授權 Oracle 執行自動計費，確保您的信用卡是有效的，並且已獲得發票總額。
• 透過銀行轉帳，使用發票上注明的銀行帳戶進行付款，並在付款詳情中注明發票號碼。

Oracle 會立即收到信用卡付款。透過銀行轉帳付款，Oracle 可能需要大約兩個工作天才能收到付款，並且還需要一個工作天才能結清發票​​。如果您付款後超過三個工作天，但發票仍處於未支付狀態，請聯絡計費支援團隊，告知您的發票號碼以及付款的日期和總金額。

如果您多付了，請聯絡計費支援團隊。您可以使用超出的金額來結清/部分結清您的其他未付發票。如果您沒有其他未付發票，計費支援團隊將開始進行退款流程。

如果您需要對已付發票提出異議，請聯絡計費支援團隊。如果證實有誤，發票將被貸記並重新計費。重計費將以初始發票的支付金額來結清。如果有爭議的發票僅被取消而不重新開票，則已支付的金額將用於結清/部分結清您的其他未付發票。如果您沒有其他未付發票，計費支援團隊將開始進行退款流程。

如果您決定不升級到付費訂閱，您的資料將在 30 天後停用。如果您決定升級，Oracle 將根據當前的價目表，按您的帳戶中雲端服務的實際使用情況收費 (請參閱「隨用隨付」費率)。 在隨用隨付模式下，根據協議中的付款條件，按月在當月結束時依使用量開立發票。請參閱 Oracle PaaS 和 IaaS 通用點數服務說明 (PDF) 的第 139 頁。

您可以在雲端服務帳戶中檢視促銷的到期日。如需詳細資訊，請聯絡您的 Oracle Cloud Services 顧問。

請聯絡 計費支援團隊，要求在未來的發票上提供採購單編號。您將需要提供下列資訊：

• 發票號碼
• 正確的採購訂單副本

請聯絡 Billing Support，要求在未來發票上提供採購單編號。您將需要提供下列資訊：

• 發票號碼
• 正確的採購訂單副本

明細行項目描述與訂購文件上提供的資訊相符。這是 Oracle 的記錄合約。

PO 值應與 Oracle 訂購文件的值相符。如果您只需要針對 NET 值發出 PO，請確保該值與 Oracle 訂購文件的 NET 值相符。

發票根據 Oracle 訂購文件發放。請聯絡計費支援團隊，以取得針對特定訂單所開立的發票的詳細資訊和說明。

Oracle 內部部署軟體客戶在簽下一個新的通用點數訂單，開始使用 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 服務時，即符合獲得 Oracle Support Rewards 的條件。OCI 隨用隨付客戶目前暫不符合條件。

是的，此計畫在全球各地推出，但中國與美國聯邦公部門除外。

美國政府和情況類似的美國公部門客戶可能無法參加 Oracle Support 獎勵計畫，但可以有資格根據雲端使用量獲得適用支援續約發票折扣。

您可以要求您的雲端業務代表為您提供一份符合條件的 Oracle Cloud Universal Credits 訂購文件，其中列明您註冊參加 Oracle Support Rewards 計畫的條款。在您參與計畫期間，這些條款將適用於訂閱租用戶的所有未來訂單，直到您選擇退出。

如果您尚未註冊參加該計畫，請聯絡您的銷售代表或 Oracle 銷售團隊 (https://www.oracle.com/corporate/contact/)。

如果您已註冊參加該計畫並且對使用獎勵有任何疑問，請聯絡計費支援團隊 (https://www.oracle.com/corporate/invoicing/contacts/)。

使用 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 服務時，客戶即可累積支援獎勵，而這些獎勵可以用於支付任何關於 Oracle 技術計畫內部部署部署支持的未結帳單。

費率根據客戶情況而異。對於目前的無限授權合約 (ULA) 客戶，將按 33% 累積獎勵，例如每消費 1.00 美元可獲得 0.33 美元。對於其他客戶，將按 25% 累積獎勵 (每消費 1.00 美元可獲得 0.25 美元)。

每月月底，根據 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 資源的每月總用量和客戶的 Oracle Support Rewards 累積率來計算獲得的 Oracle Support Rewards。

只有當新訂單的服務期間有效時，才會開始累積 Oracle Support Rewards。

幾乎所有 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 服務都符合資格，但並不適用於包含 VMware、Microsoft 和 Oracle Cloud Marketplace 等第三方的使用服務和產品。

不會，雖然 Oracle Cloud Applications 在 Oracle Cloud Infrastructure 上執行，但 Oracle Cloud Applications (例如 Oracle Fusion Cloud ERP) 並不符合資格。

不是。在 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 上執行任何工作負載都可以獲得獎勵。付費使用任何 Oracle 軟體、自訂應用程式、ISV 應用程式等符合資格的 OCI 服務都可以獲得獎勵。

對於符合資格的 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 服務，每月總用量的計算方式為：(單位淨價) x (實際使用量)。單位淨價在訂單的價目表中列明，也可以在 Oracle Cloud Console 中查看。

Oracle Support Rewards 自累積並存入您的 Rewards 帳戶之日起 12 個月內有效。如果逾期未使用，這些獎勵將失效。例如，在 2021 年 12 月底累積並存入您的 Rewards 帳戶的獎勵將於 2022 年 12 月底失效。

不可以，獎勵在當月結束時發放，自發放日起 12 個月內有效。我們無法重新啟動失效的獎勵。

服務期間的超額使用與正常使用的計算方式相同。

沒有限額，Oracle Support Rewards 可無限累積。

客戶可以在 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 主控台的「Billing & Cost Management」和「Support Rewards」下查看其 Support Rewards。

如果您是帳單寄送聯絡人，並且已獲 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Cloud Administrator 授權兌換獎勵，您可以從您的「帳戶儀表板」(https://accountdashboard.oracle.com/) 中兌換 Oracle Support Rewards 並用於符合條件的發票。

可以，帳單寄送聯絡人可以使用「共用」功能，將存取權分享給組織內的其他人。例如，如果帳單寄送聯絡人已離開公司而無法這麼做，則使用者可以聯絡計費支援 (收帳)，以獲得共用授權。

計費支援的聯絡資訊：https://www.oracle.com/corporate/invoicing/contacts/

稅金不能用獎勵金支付，只有稅前發票金額可以用獎勵金支付。

不可以。 Oracle Support Rewards 只能用於支付 Oracle Technology Programs 費用，不能兌換為現金或其他形式的貨幣。

帳單寄送聯絡人會收到一封包含獎勵金額和兌換代碼的電子郵件，並可使用該兌換代碼在帳戶儀表板 (https://accountdashboard.oracle.com/) 上兌換獎勵。

帳單寄送聯絡人將收到一封電子郵件通知，確認兌換的詳細資訊。該電子郵件將反映迄今為止累積的兌換金額，並提供發票上的剩餘餘額 (如有)。

不會，您不會收到包含更新餘額的新發票。帳單寄送聯絡人將收到包含兌換詳情的電子郵件通知，並將注明付款通知的應付餘額。

帳單寄送聯絡人可以從帳戶儀表板存取帳單中心的「獎勵活動」頁面 (https://accountdashboard.oracle.com/)。

依照最早到期日的順序兌換獎勵。

不可以，Support Rewards 只能用於續約軟體更新授權和 Oracle Technology Programs 的支援服務；不能用於訂閱 Java 等產品和某些 MySQL 產品，因為這些產品包含授權和支援服務。Oracle Linux 產品也不適用。

可以，只要使用者有兌換授權，就可以使用任意數量的雲端訂閱獎勵抵扣同一張發票。

不會。Oracle Support Rewards 將被視為是發票的全部付款/部分付款形式，不會發放貸項通知單。