客戶體驗 (CX)

透過將行銷、銷售和服務之間的所有業務資料連結起來,讓每一次的客戶互動更具實質意義。Oracle Customer Experience (CX) 提供一套超越傳統的 CRM 的互連應用程式,協助您建立、管理、服務和培養持久的客戶關係。無論您如何、何時、何地或與誰打交道,都可以全面了解您的客戶及其與客戶的每一次互動。使您的整個業務能夠提供出色的客戶體驗 (從獲取到保留) 以及介於兩者之間的所有內容。

什麼是 Oracle CX?

觀看 Oracle CX 簡介影片 (2:13)

探索 Oracle Customer Experience (CX)

協調 B2B 和 B2C 的跨通路智慧行銷

建立資料驅動的無縫行銷體驗,讓您的客戶稱心滿意。Oracle Marketing 可幫助您的團隊提高廣告活動參與度、打造個人化 B2B 策略、充分改善 B2C 通路,並獲得即時見解。

產品

深入瞭解 Oracle Cloud CX

為什麼選擇 Oracle Customer Experience (CX)?

01連接您的 CRM 和後勤系統

CRM 應用程式資料與您的業務應用程式資料統一,並以客戶為中心調整您的業務,兌現您的品牌承諾。Oracle 的統一雲端平台可提供有關行銷、商務、銷售和服務、財務、供應鏈和人力資源的每個客戶參與的完整檢視,無論客戶的參與方式、時機與地點為何。

聽 Larry Ellison 解說如何解決前後端整合的問題 (2:18)

02增強即時客戶體驗 (CX)

根據客戶線上行為即時量身訂製的 CX。Oracle CX 有助於您在重要時刻將資料轉變為相關情報與個人化體驗。使您的整個業務能夠提供出色的客戶體驗 (從獲取到保留) 以及介於兩者之間的所有內容。

03利用資料瞭解您的客戶

收集所有潛在客戶和客戶資料點以簡化廣告宣傳的努力,並建立單一的全方位客戶資料來個人化每個客戶接觸點。即時最佳化所有行銷活動和互動以確保成功。過去 40 多年來,Oracle 一直協助客戶推動資料業務價值。這是我們的 DNA。

利用 Oracle Unity 認識您的客戶 (2:20)

Oracle CX 客戶成功實例

查看更多客戶成功案例

瞭解為何各行各業的頂尖公司紛紛使用 Oracle CX 來提高銷售業績、提供更好的服務及留住更多客戶。

Mazda Europe

客戶證言

Mazda 歐洲透過個人化每個客戶的歷程來改善客戶體驗

「我們想要個人化,而且想要跨通路並加入更多資料集。有了 Oracle Unity Customer Data Platform,我們得以發展更複雜的溝通歷程,連結各種通路,為消費者提供更個人化的訊息。」

- Mazda 歐洲數位消費者互動與媒體策略協理 Simon Haines

2023 年 11 月 8 日

生成式 AI 讓客戶體驗 (CX) 再升級

產品行銷總監 Rick Shimko

今年,人工智慧 (AI) 無疑成爲 CX 的討論焦點。這項技術帶來的巨大突破、大量的產品創新、新想法和鼓舞人心的成功案例讓我們所有人對未來充滿期待。我們不僅期待看到為強化客戶體驗而打造的解決方案,還期待看到客戶導向的角色在未來的發展。

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找到最佳實務與實用資源,助您發揮 CX 產品的最大價值。不論您是新客戶,或是想找到新方式最佳化或擴展您的實際做法,都能找到需要的資源。

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