客戶體驗 (CX)
透過將行銷、銷售和服務之間的所有業務資料連結起來，讓每一次的客戶互動更具實質意義。Oracle Customer Experience (CX) 提供一套超越傳統的 CRM 的互連應用程式，協助您建立、管理、服務和培養持久的客戶關係。無論您如何、何時、何地或與誰打交道，都可以全面了解您的客戶及其與客戶的每一次互動。使您的整個業務能夠提供出色的客戶體驗 (從獲取到保留) 以及介於兩者之間的所有內容。
觀看 Oracle CX 簡介影片 (2:13)
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CRO 指南 — 瞭解可預測成長
瞭解如何尋找新的收入機會，並促進可預測的成長。
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Oracle AI for Customer Experience — 查看新增功能！
與 Rob Tarkoff 一起探索 Oracle CX 的新生成式 AI 功能。
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CMO 推動營收成長的藍圖
探索 5 個行之有效的策略，以提高客戶忠誠度和業務收入。
探索 Oracle Customer Experience (CX)
協調 B2B 和 B2C 的跨通路智慧行銷
建立資料驅動的無縫行銷體驗，讓您的客戶稱心滿意。Oracle Marketing 可幫助您的團隊提高廣告活動參與度、打造個人化 B2B 策略、充分改善 B2C 通路，並獲得即時見解。
產品
統一銷售計劃和執行流程
透過 Oracle Sales 在所有接觸點提供回應式銷售體驗。Oracle CX 的現代化統一買賣方式可將銷售、商貿、服務、市場行銷，以及整體客戶體驗聯繫在一起。
產品
跨通路提供有效率的個人化服務
隨時隨地協助客戶。自動化客戶自助服務、專員輔助服務及現場服務互動的工作流程。透過人工智慧導向建議、統一的資料可見性及跨組織協同合作工具，加速解決問題。向數位通路提出簡單要求並釋放專家處理更複雜的客戶需求。
產品
根據關鍵洞察的引導式決策
運用來自所有 CX 接觸點的洞察分析，成為真正以客戶為中心的企業。分析複雜的業務流程，例如潛在客戶轉為訂單和報價到收款，以最佳化卓越的業務績效。分析歷史趨勢並使用 AI 引導 CX 團隊，達成業務和收入目標。
模組
- 以角色為基礎的洞察分析和引導式動作
- 即時交易申報
- 自助服務分析與資料尋找
- 資料視覺化和探索性分析
- 預測與模擬分析
- 隨時隨地進行分析，行動式
- 立即可用的語意資料模型、KPI
深入瞭解 Oracle Cloud CX
為什麼選擇 Oracle Customer Experience (CX)？
01連接您的 CRM 和後勤系統
將 CRM 應用程式資料與您的業務應用程式資料統一，並以客戶為中心調整您的業務，兌現您的品牌承諾。Oracle 的統一雲端平台可提供有關行銷、商務、銷售和服務、財務、供應鏈和人力資源的每個客戶參與的完整檢視，無論客戶的參與方式、時機與地點為何。
02增強即時客戶體驗 (CX)
根據客戶線上行為即時量身訂製的 CX。Oracle CX 有助於您在重要時刻將資料轉變為相關情報與個人化體驗。使您的整個業務能夠提供出色的客戶體驗 (從獲取到保留) 以及介於兩者之間的所有內容。
03利用資料瞭解您的客戶
收集所有潛在客戶和客戶資料點以簡化廣告宣傳的努力，並建立單一的全方位客戶資料來個人化每個客戶接觸點。即時最佳化所有行銷活動和互動以確保成功。過去 40 多年來，Oracle 一直協助客戶推動資料業務價值。這是我們的 DNA。
客戶證言
Mazda 歐洲透過個人化每個客戶的歷程來改善客戶體驗
「我們想要個人化，而且想要跨通路並加入更多資料集。有了 Oracle Unity Customer Data Platform，我們得以發展更複雜的溝通歷程，連結各種通路，為消費者提供更個人化的訊息。」
- Mazda 歐洲數位消費者互動與媒體策略協理 Simon Haines
資源
學習資源
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect 是 Oracle 首要的線上雲端社群，是專為同行協作、最佳實務共享所設計社群，可為成員提供所需的工具，使他們可跟上產品策略的步伐。此外，成員也可以直接向 Oracle 開發人員提供有關銷售雲端、行銷雲端和服務雲端解決方案的意見反應。
