貴公司的最佳 CRM 軟體
許多銷售團隊在 COVID-19 疫情發生後，轉移到虛擬銷售，並減少面對面客戶互動。
現代化的整合式整合式客戶關係管理 (CRM) 系統是支援團隊工作和協作在此新虛擬銷售空間中的最佳方式。它會複製銷售、客戶服務、現場服務及行銷團隊在實體上相連時所經歷的凝聚力。但問題可能會維持不變，「哪種 CRM 最佳？」答案對您的產業、客戶、您的銷售與業務程序而言相當獨特，甚至是地理區域佈局。讓我們看看軟體中可能最適合您的功能。
何謂 CRM 系統？
CRM 系統是一種行銷、銷售及客戶支援解決方案，可作為銷售、客戶服務和行銷團隊的一站式商店，協助他們更快速地完成銷售交易並留住客戶。
CRM 軟體至關重要。這可讓銷售人員使用平台和工具有效管理客戶和潛在客戶。最好的 CRM 系統很容易使用，因為您銷售者希望使用的直觀式使用者介面與工具可以：
- 運用 AI 增強的引導式銷售，提升速度和效率
- 透過整合、清晰且正確的第一方與第三方客戶資料，提供完整的 360 度客戶檢視
- 銷售團隊可與完整的行動 / 智慧型手機整合與支援保持聯繫
針對經理人而言，最佳的 CRM 工具可支援區域和配額規劃 / 管理、建立準確且可達成的銷售預測，以及管理銷售薪酬，讓賣方能夠正確且快速地付款。
針對您的銷售團隊，最佳的 CRM 工具會執行超過聯絡人管理。它可為您的客戶服務代表提供正確遞送服務票證所需的資訊，並處理每個人滿意的問題。不論現場服務使用的裝置為何，它都能讓現場服務團隊取得所需的資訊。正確的 CRM 也能為行銷團隊提供所需的資料導向工具，建立可產生可銷售線索的個人化相關行銷活動。
CRM 資料的重要性
這一切都會產生資料，讓資料變得更輕鬆。如果遺漏連線，則潛在客戶可能不會成為實際客戶。這意謂著您的賣家 (以及其在客戶服務、現場服務和行銷方面的對方) 需要從每個角度知道有意申請學生和客戶。若要取得該知識，最佳的 CRM 系統不僅必須能夠收集資料，還必須能夠連接資料。
不論是誰擁有最佳的資料，而且會贏得最佳工作。John WalshMack Trucks 行銷副總裁
透過您的 CRM 存取所有客戶資料有很大的優點。您需要根據銷售、服務、交付日期、定價、向上銷售、跨銷售，甚至是行銷擴展、新產品上線和銷售地區的調整做出正確的決策。但最重要的是，具備客戶資料的存取權，可協助建立準確的客戶 360 設定檔，進而協助客戶充分了解您的客戶是誰。當您充分了解您的客戶時，可以輕鬆改善整體 客戶體驗 (CX) 。
資料會透過各種 CRM 系統進入您的業務，包括行銷自動化、電子商務、客戶服務軟體，以及組態、訂價和報價 (CPQ) 工具。最好的 CRM 系統不僅僅保留第一方資料，還可清除、重複資料，並且確認其準確性。
但可能無法完全提供 360 個完整客戶資料檔，尤其是您在 B2B 行銷、B2B 服務或 B2B 銷售中工作。您需要資料以顯示最佳客戶共同有的情況，以及這些通用性如何與準客戶保持一致。而是您必須探索他們所工作的公司。使用彙總、準確的第三方公司情報，CRM 可以強化您的結構化第一方資料。
最容易使用的 CRM
CRM 解決方案會增加值。它提供優惠，但只有在使用時才會提供。當您的人員覺得很容易使用時，決定是否使用系統 (任何系統) 的一件事。使用者體驗就是一切。
CRM 可以個人化，確保其根據需要及想處理的方式來支援銷售人員。CRM 儀表板應該很容易個人化，因此賣家可以調整儀表板以支援自己獨特的銷售樣式。
如果您的團隊發現 CRM 系統中的資料複雜而繁瑣，那麼這些資料就毫無意義。現今的職工可習慣使用容易使用的 App，而且他們預期與工作所使用的應用程式相同。如果賣家可以下載一個應用程式，請將它同步到一個穿戴式裝置，然後立即開始使用它，那麼他們也預期 CRM 提供相同層次的即時滿足或立即價值。
CRM 使用者會證明執行中的報表或提供銷售預測，因為它們無法記住要按一下的圖示。他們也可以回復成從 CRM 下載資料，然後手動將該資料輸入試算表。
我們都知道複製和貼上資料到試算表中會發生錯誤。錯誤顯著成長，因此銷售預測不正確、管線無法追蹤、賣家不會收到正確金額的付款 / 付款，客戶會收到錯誤報價或出價。
深入了解使用者體驗的重要性，以及業務代表不會用您的 CRM 的其他兩個原因。然後學習如何改變心意。
CRM 系統有哪些優點？
CRM 系統可減少重複式手動任務，這可能會對營運成本造成負面影響。良好的 CRM 系統將會超過集中式聯絡人資訊。它可以透過使用內嵌式 AI 引導式數位助理搭配語音功能支援，提升行動銷售 App 的速度與效率，讓業務代表在出勤時就能完成工作。但不只是提高生產力行動 App。透過使用最佳的 CRM，您可以：
- 了解您的客戶資料是最新且準確的
- 降低總持有成本和最大化 ROI
- 完全支援您的行動 / 彈性人力
- 為您的員工提供順利完成工作所需的資料和工具，進而降低流動率
CRM 系統中您想要的功能
由於市場上的各種 CRM 系統，因此尋找各種功能最符合您的需求是很重要的。以下是一些特色 - 不只是銷售力自動化與行動功能，可協助您銷售更多、提高銷售利潤及持續銷售。
藉由進階預測功能進行銷售預測
提取訂單、發票和業務進程資料，以及配額和預算資訊。依區域、產品、帳戶、通路或任何其他自訂維度區分的預測報表。依週、月、季或滾動基準區分的預測。
配額管理
建立可達成且充滿挑戰的配額，同時與公司的目標一致。
區域管理
依需求使用多種因素建立及修改銷售區域。建立銷售團隊最多的領域。
協作夥伴 / 通路管理
透過招募最佳協作夥伴、經銷商及批發商，擴展您的銷售通路。提供直觀的品牌工具，讓他們能夠協作、共用及管理線索、註冊交易及建立報價。
獎勵性薪酬支援
減少超額付款和付款爭議，讓賣家充分檢視薪酬情況，讓他們能夠專注於結算更多銷售交易。
客戶數據管理
確保您的員工有可信任的客戶記錄。提供多重資料來源的編譯及整合全方位客戶檢視，並驗證正確性和及時性。