Oracle Digital Customer Service
Ofrece un servicio de atención al cliente cómodo y siempre activo a través de los canales que más prefieran tus clientes. Las herramientas digitales de atención al cliente de Oracle operan en interacciones asistidas por agentes y de autoservicio, dando a los clientes la opción de buscar respuestas por su cuenta o hablar directamente con los agentes a través de webchat en directo, pantalla compartida, chat de video o plataformas de mensajería.
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Acelera la respuesta de la atención al cliente con conocimientos basados en IA y automatización de decisiones
Asiste a nuestro webinar para aprender a aumentar la eficiencia del servicio con IA generativa.
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Automatiza la prestación de servicios
Acompaña la serie de videos bajo demanda y aprende a prepararte para el futuro del servicio.
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Oracle es líder en la gestión del ciclo de vida de los servicios
Descubre por qué IDC nombró a Oracle líder por sus capacidades conectadas a lo largo del servicio.
Descubre Oracle Digital Customer Service
Oracle Digital Customer Service facilita a los clientes la interacción directa con los equipos de servicio y mejora la experiencia de autoservicio, ya que proporciona a los clientes asesoramiento y recomendaciones contextuales a través de los canales que prefieren utilizar.
Portal de clientes
Acelera la resolución de problemas y reduce los costes desviando consultas habituales a tu centro de ayuda de autoservicio personalizado con tu marca.
Crea y publica con facilidad
Crea una experiencia de servicio digital de marca con Oracle Visual Builder. Utiliza modelos predefinidos y herramientas de bajo código para incorporar capacidades y habilitar objetos de negocio de Fusion Service y otras aplicaciones de Oracle Cloud.
Ayuda a los clientes a ayudarse a sí mismos
Proporciona acceso ininterrumpido al historial de compras, detalles de los productos, solicitudes de servicio, artículos de conocimiento e información de suscripción. Permita a los clientes encontrar respuestas de forma rápida, chatear o hablar con un agente y programar un servicio in situ.
Interactúa con los clientes de forma proactiva
Establece reglas empresariales para interactuar en tiempo real con los visitantes del sitio web. Captura los datos de los visitantes y pon en marcha acciones como la inserción de contenidos y la activación de eventos a lo largo de toda la interacción.
Asistente digital
Oracle Digital Assistant ofrece respuestas personalizadas y ejecuta transacciones desde diversos sistemas, del mismo modo que un agente cualificado ofrece asesoramiento experto para resolver consultas de los clientes.
Automatización del autoservicio
A través de un menú de opciones de servicio digital, ofrece a los clientes una resolución de problemas rápida y eficaz, como una integración perfecta con Knowledge Management e Intelligent Advisor.
Añade habilidades de asistente digital
Aumenta el nivel de tu asistente digital añadiendo habilidades predefinidas de la biblioteca de habilidades o creando las tuyas propias con una de los muchos modelos disponibles. Skills utiliza un motor de aprendizaje profundo de NLP multilingüe, un potente motor de flujo de diálogo y componentes de integración para conectarse a sistemas back-end como ERP, cadena de suministro y CRM.
Enrutamiento "As-an-agent"
Define y pon en marcha reglas de negocio para identificar qué consultas de los clientes deben enviarse directamente a un agente y cuáles pueden ser resueltas eficazmente por un agente digital inteligente.
¿Por qué elegir el servicio de atención al cliente digital de Oracle?
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Crea experiencias digitales para tus clientes
Con las soluciones automatizadas de Oracle Service, las marcas pueden ofrecer a los clientes la capacidad de encontrar fácilmente información y respuestas a sus preguntas o interactuar con una persona en directo cuando sea necesario.
Descubre cómo Razer ofrece experiencias de servicio centradas en lo digital (2:59)
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Mejora la visibilidad de los datos de tu organización
Oracle ofrece soluciones en varias aplicaciones y puntos de contacto con el cliente para ayudar a las empresas a conectar datos entre servicios, marketing, ventas, comercio, fidelidad, finanzas y cadena de suministro. Los clientes reciben experiencias de servicio más personalizadas e integrales, así como resoluciones de problemas más inmediatas, sin tener que involucrar a una compañía en varios puntos de contacto.
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Simplifica la prestación del servicio al cliente
Ayuda a los agentes a centrarse en interacciones de alto valor, al proporcionar asistencia guiada, recomendaciones de las siguientes mejores acciones y automatización para procesos rutinarios, todo ello desde una sola aplicación de escritorio. Los agentes tienen más tiempo para centrarse en relaciones de clientes de alto valor y en oportunidades que generan ingresos.
El servicio digital está redefiniendo las experiencias del cliente
Descubre cómo Johnson Controls está impulsando el cambio de servicio para beneficiar a sus clientes, cómo Accenture está mitigando los riesgos con IA y bots conversacionales, y cómo Oracle Service está ayudando a nuestros clientes y socios a optimizar completamente la experiencia de servicio al cliente.
Éxitos de clientes con Oracle Digital Customer Service
Descubre cómo empresas similares a la tuya utilizan las funciones de gestión de campañas de Oracle para lograr el éxito. Haz clic en los logotipos para leer sus historias.
Recursos
Mejores prácticas y recursos
Encuentra las buenas prácticas y recursos útiles que te permitirán aprovechar al máximo los productos de CX. No importa si eres un cliente nuevo o buscas la forma de optimizar o ampliar tu implementación, encontrarás lo que necesitas.
Descripción general y demostraciones
Documentación
Oracle ofrece una amplia gama de documentación, videos y tutoriales que te ayudarán a conocer mejor Oracle Digital Customer Service (parte de Oracle B2C Service y B2B Service). Encontrarás todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.
Información adicional
Desarrolla tus habilidades de CX
Oracle University te ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que te ayudarán a ampliar tus conocimientos sobre la nube, a validar tu experiencia y a acelerar la adopción. Infórmate sobre los recursos de formación y certificación en los que puedes confiar para garantizar el éxito de tu organización.
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect es la comunidad principal de Oracle en la nube virtual. Se ha diseñado específicamente para la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden proporcionar comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.
Información adicional
Oracle Cloud Marketplace
Impulsa la innovación con aplicaciones y servicios de aliados innovadores. Visita Oracle Cloud Marketplace para encontrar la lista más completa de aplicaciones de ventas, servicios y marketing en la nube.
Servicios de consultoría y para socios
Mejores prácticas del servicio al cliente
El servicio al cliente son todos los puntos de interacción que una empresa tiene con los clientes después —e incluso antes— de comprar o usar productos o servicios. Incluye actividades de autoservicio digital o actividades asistidas ;a través de un call center con el propósito de ofrecer sugerencias de productos, solucionar problemas y quejas, o responder a preguntas generales. Un excelente servicio al cliente es un diferenciador competitivo que promueve la fidelidad y las recomendaciones del cliente.
Mensajería social y basada en texto
Permitw que los clientes se pongan en contacto con agentes a través de SMS y canales de redes sociales como Facebook Messenger y WeChat.
Preserva el historial y el contexto de la conversación
Garantiza una experiencia de fluida durante cada interacción relativa a un tema, problema o pregunta concretos. Conserve el contexto completo y el historial de conversaciones para que los clientes no tengan que repetir toda la informacióncuando se pongan en contacto con tu equipo de servicio.
Soporte a consultas más complejas y de larga duración
El chat asíncrono permite transferir el contexto y el historial de una interacción a otra a través de todos los canales de comunicación.
Impulsa la productividad de los agentes
Las funciones basadas en IA, como SmartText y SmartAssistant, ayudan a los agentes a brindar respuestas rápidas, pertinentes y coherentes a fin de resolver las cuestiones planteadas.