Tour pela Oracle CX para alta tecnologia e manufatura
Abrace a digitalização e as tecnologias emergentes em alta tecnologia e manufatura
Descubra mais sobre a Oracle CX
Aumente a eficiência do serviço e concentre-se em interações de alto valor com o cliente. Com o Oracle CX, você pode obter uma visão completa de 360 graus de seus clientes para melhorar o atendimento, expandir as oportunidades de receita e melhor apoiar sua rede.
Criado para alta tecnologia e manufatura, o Oracle CX pode:
- Automatizar e dimensionar seus negócios, implementar em qualquer lugar e expandir para novos modelos de negócios
- Personalizar os compromissos de vendas e serviços, além de fornecer experiências conectadas
Adotar novos modelos de negócios "as a service"
Habilite a automação de processos de serviço de ponta a ponta, incluindo marketing e ofertas de serviços, pedidos e contratos, além de oferecer excelentes experiências proativas para o cliente, tudo através de uma única plataforma de nuvem de serviços corporativos.
A Oracle faz parceria com fabricantes para personalizar os processos corretos de ponta a ponta e desenvolver roteiros plurianuais para atingir os resultados desejados.
Atendimento quando e onde solicitado
Forneça um histórico completo de trabalho com ativos e clientes, dados de IoT, solicitações de atendimento, ordens de serviço e soluções de serviço recomendadas para agilizar o reparo e a resolução de problemas.
Acelere a resolução de problemas, oferecendo opções de canais de comunicação, como autoatendimento, chatbots e assistentes virtuais, permitindo que seus clientes engajem em seus canais preferidos no horário em que lhes for mais conveniente.
Detalhes de contrato e garantia específicos do cliente
Faça parcerias com vendas para configurar, precificar e cotar os contratos, termos, descontos, soluções e condições mais relevantes para cada cliente, adicionando opções de pedidos recorrentes ou por assinatura.
Valide a cobertura da garantia e os direitos antes que os serviços ou reparos sejam iniciados, aumentando a satisfação do cliente e garantindo que o pagamento seja antecipado e capturado.
Planejamento e execução de serviços de campo
Ajude as equipes de campo no gerenciamento de pedidos e agendamentos por meio de soluções otimizadas de gerenciamento de ordens de serviço, estoque, agendamento e roteamento de tráfego em tempo real com o Oracle Field Service.
As peças de garantia estão em estoque e disponíveis nos locais certos para resolver problemas rapidamente. Expanda para o estoque corporativo, se desejar.
Gerenciamento de estoque e logística de serviços
Certifique-se de que as peças estejam disponíveis e faça o pedido em uma única solicitação de serviço. Gerencie devoluções, trocas avançadas e reivindicações de garantia para simplificar os processos entre departamentos.
Aumente a confiabilidade, reduza o tempo de inatividade e mude de reparo reativo para manutenção proativa usando inteligência artificial (IA) e o Oracle Service Monitoring for IoT.
Promoção digital e gerenciamento de pedidos
Concentre-se nos negócios mais valiosos, aproveitando os canais para automatizar compras, repetir pedidos, verificar o status, iniciar a autorização de devolução de mercadorias e verificar a disponibilidade do estoque.
Mude da venda para o cumprimento de ofertas usando uma plataforma de pedidos comum para verificar a disponibilidade em todos os canais e locais e capturar, configurar, precificar e cotar esses pedidos.
Gerenciamento de faturamento e pagamento
Suporte a cobrança em várias ofertas ou ofertas mistas, incluindo produtos, serviços e assinaturas em uma única plataforma.
Insights em tempo real permitem que você consuma dados em toda a empresa, como faturas pró-forma de operações de serviço e valide comparando com os contratos, garantias, assinaturas, regulamentos, diretrizes de reconhecimento de receita e leis tributárias para gerar e emitir faturas comerciais completas, reduzindo erros e DSO.
Gerenciamento de parceiros e revendedores
Colabore com parceiros e revendedores para acelerar as interações nos canais digitais.
Atraia, recrute e retenha os parceiros certos e capacite-os para fornecer soluções de vendas e serviços para clientes de qualquer tamanho.
Torne-se uma empresa conectada digitalmente
Forneça conselhos personalizados, consistentes e transparentes aos clientes, personalize as respostas e reduza os custos de atendimento.
Aumente a velocidade e o engajamento da transformação digital ao automatizar as decisões que melhoram a inovação, a aceleração e a receita da sua empresa.
Engajamento, marketing e conteúdo digital
Promova engajamento digital para clientes e parceiros com experiências digitais personalizadas orientadas por IA relevantes para o usuário específico.
Recomende ofertas digitais, comunicações e promoções de marketing baseadas em IA para atender aos interesses de cada cliente ou conta exclusiva.
Planejamento e execução de vendas
Gere planos de território e modelos de cotas para determinar a cobertura de mercado ideal para vendas diretas, indiretas e digitais. Melhorando o potencial geral de mercado do seu vendedor.
Integrar novos vendedores e parceiros rapidamente. Alcance a produtividade total mais rapidamente com vendas estruturadas, treinamento de vendas e incentivos motivadores.
Gerenciamento de pedidos
Forneça soluções aos seus clientes rapidamente com a orquestração de pedidos abrangente. Garanta a precisão dos pedidos de ativos físicos por meio de compras unificadas em vários canais e suporte ao atendimento de pedidos.
Sua equipe de atendimento pode monitorar a situação do pedido para ver pedidos em risco ou atrasados e entender melhor o tempo de entrega e atender às datas de solicitação.
Domine a CX no setor de alta tecnologia e manufatura
Aumente a agilidade dos negócios, gere receita incremental e forneça novos modelos de receita como serviço para transformar sua empresa em uma organização moderna.
Veja como o Oracle CX pode ajudar sua organização de alta tecnologia e manufatura.