Veja os recursos do Premier Support em um só lugar
Aqui na Oracle, valorizamos suporte de excelência e a entrega de ótimos produtos. O Oracle Premier Support oferece atualizações de software essenciais e novos lançamentos, ferramentas de suporte proativas e serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana para ajudar você a reduzir riscos e custos e obter vantagem competitiva.
O que o Oracle Premier Support oferece
Confiabilidade |
Oracle Premier Support |
|---|---|
| 40 anos oferecendo atendimento premiado. | sim |
| Pessoas, processos e tecnologias para oferecer suporte a 430 mil clientes em todo o mundo. | sim |
| Uma presença internacional indiscutível: 18.000 especialistas em atendimento e suporte ao cliente, falando mais de 20 idiomas, e engenheiros disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em 175 países. | sim |
| Inovação inigualável — mais de US$ 80 bilhões em P&D desde o ano fiscal de 2012. | sim |
| 29.000 especialistas em consultoria no mundo todo. | sim |
Segurança |
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| Recursos de segurança em cada camada da pilha: aplicações, banco de dados, middleware, SO e hardware. | sim |
| A Oracle possui as ferramentas, o código-fonte e a habilidade para entregar atualizações de segurança. | sim |
| Teste de regressão em toda a pilha no nível do código da aplicação principal/banco de dados. | sim |
| Atualizações essenciais de correções, alertas de segurança e boletins. | sim |
| Garantia de segurança do software Oracle - padrão líder da indústria da Oracle para inovação em segurança. | sim |
Abrangência |
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| Suporte para produtos através de uma organização unificada de suporte, plataforma e oferta de suporte. | sim |
| Suporte e desenvolvimento com um único ponto de responsabilidade, para uma melhor experiência do cliente. | sim |
| Atualizações, correções, alertas de segurança e correções críticas. | sim |
| Atualizações fiscais, legais e tributárias. | sim |
| Tratamento prioritário dos chamados para software. | sim |
| Atendimento presencial de 2 horas para o hardware de sistemas. (Não aplicável a todos os produtos. Seu sistema precisa estar dentro da área de cobertura de serviços em duas horas da Oracle para receber esse serviço como um recurso padrão. Consulte as Políticas de Suporte Técnico para mais detalhes.) |
sim |
Portal do My Oracle Support
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sim |
Oracle Applications Unlimited — inovação contínua e compromisso com o Oracle Premier Support até pelo menos 2035 no Oracle E-Business Suite, JD Edwards EnterpriseOne, PeopleSoft, Siebel e Hyperion. |
sim |
| Proteção do investimento com o Oracle Lifetime Support, a cobertura de suporte mais abrangente da indústria. Suporte premium, estendido e sustentável para software, aplicações ilimitadas, hardware e sistemas operacionais. | sim |
| Acesso às renovações antigas, pendentes e futuras através do My Support Renewals. | sim |
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