Faça com que cada interação com o cliente seja importante ao conectar todos os seus dados de negócios em marketing, vendas e serviço. O Oracle Customer Experience (CX) oferece um conjunto conectado de aplicações que vai além do CRM tradicional para ajudar você a criar, gerenciar, atender e cultivar relacionamentos duradouros com os clientes. Crie uma visão completa de seu cliente e de todas as interações dele, não importa como, quando, onde ou com quem eles se relacionam. Capacite toda a sua empresa para oferecer experiências excepcionais, desde a aquisição até a retenção de clientes.
Assista a uma visão geral do Oracle CX (2:13)
Saiba como buscar novas oportunidades de receita e incentivar um crescimento previsível.
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Descubra 5 estratégias comprovadas para aumentar a fidelidade do cliente e a receita comercial.
Crie experiências de marketing integradas e baseadas em dados que agradem os clientes. O Oracle Marketing ajuda sua equipe a aumentar o envolvimento da campanha, personalizar estratégias B2B, otimizar canais B2C e obter informações em tempo real.
Garanta vendas responsivas em todos os pontos de contato com Oracle Sales. A abordagem moderna e unificada de venda e compra do Oracle CX conecta vendas e comércio a serviços, marketing e toda a experiência do cliente.
Ajude os clientes quando e onde eles precisarem de você. Automatize os fluxos de trabalho para autoatendimento do cliente, atendimento assistido por agentes e compromissos de serviços de campo. Acelere a resolução com recomendações orientadas por IA, visibilidade unificada de dados e ferramentas de colaboração entre organizações. Desvincule solicitações simples a canais digitais e libere seus especialistas para lidar com necessidades mais complexas dos clientes.
Torne-se uma empresa verdadeiramente centrada no cliente, aproveitando os insights de todos os pontos de contato de CX. Analise fluxos de processos de negócios complexos, como lead até a venda e cotação até o pagamento, para otimizar o desempenho incomparável dos negócios. Analise as tendências históricas e use a IA para orientar suas equipes de CX para atender às metas de negócios e receita.
Liberte o poder de tecnologias inovadoras e aplicações conectadas que permitem que você se envolva com seus clientes em momentos de necessidade e torne as interações mais inteligentes e contextuais. O Oracle CX for Industry oferece um conjunto de soluções completas e abrangentes para setores específicos. Cada solução pré-construída e configurável está pronta para ser integrada às suas soluções de back-office.
Unifique todos os dados de aplicações corporativas com os suas aplicações de CRM para alinhar os negócios com os clientes e cumprir a promessa de marca. A plataforma de nuvem unificada da Oracle oferece uma visão completa de cada envolvimento do cliente, não importa como, onde ou quando seus clientes se envolvem, em marketing, comércio, vendas e serviços, finanças, cadeia de suprimentos e RH.
Ouça a integração de front-office e back-office de Larry Ellison (2:18)
Ofereça experiências de acordo com o comportamento online dos clientes, em tempo real. O Oracle CX ajuda a transformar dados em inteligência e inteligência em experiências relevantes e personalizadas nos momentos importantes. Capacite toda a sua empresa para oferecer experiências excepcionais, desde a aquisição até a retenção do cliente.
Reúna pontos de dados do cliente para agilizar os esforços de publicidade e criar um único perfil completo de cliente para que cada ponto de contato do cliente seja personalizado. Otimize todas as campanhas e interações em tempo real para garantir o sucesso. A Oracle tem ajudado as empresas a gerar valor comercial a partir de dados há mais de 40 anos. Está no nosso DNA.
Saiba por que as empresas líderes em todos os setores usam o Oracle CX para vender mais, fornecer melhores serviços e reter mais clientes.
"Queríamos obter personalização e queríamos cruzar os canais e juntar mais conjuntos de dados. Com a Oracle Unity Customer Data Platform, podemos desenvolver jornadas de comunicação muito mais sofisticadas, vinculando vários canais, oferecendo ao consumidor uma mensagem muito mais personalizada."
- Simon Haines, Diretor, Engajamento do consumidor digital e estratégia de mídia, Mazda Europe
Rick Shimko, Diretor de Marketing de Produto
Ao longo deste ano, a inteligência artificial (IA) esteve no centro das discussões sobre CX. Os avanços tecnológicos e uma infinidade de inovações em produtos, ideias novas e histórias de sucesso inspiradoras nos deixam muito animados com o futuro. Esse entusiasmo não se refere apenas às soluções que estamos criando para melhorar as experiências dos clientes, mas também ao cenário em transformação das funções voltadas para o cliente.
Leia a publicação completaEncontre boas práticas e recursos úteis que podem ajudar você a aproveitar os produtos CX ao máximo. Quer você seja um novo cliente ou esteja procurando formas de otimizar ou expandir sua implementação, é possível encontrar o que é necessário.
As aplicações locais do Oracle Siebel CRM atendem os processos de negócios mais complexos em vendas, marketing e serviço de atendimento ao cliente.
A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e certificação em CX.
A Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle, projetada especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Os membros também podem fazer comentários sobre soluções de nuvem de vendas, de marketing e de serviço – diretamente para a equipe de desenvolvimento da Oracle.
A Oracle faz parceria com os principais fornecedores de software independentes (ISVs), que fornecem uma ampla variedade de soluções que estendem e complementam os produtos Oracle Customer Experience (CX).