Customer Experience (CX)
Faça com que cada interação com o cliente seja importante ao conectar todos os seus dados de negócios em marketing, vendas e serviço. O Oracle Customer Experience (CX) oferece um conjunto conectado de aplicações que vai além do CRM tradicional para ajudar você a criar, gerenciar, atender e cultivar relacionamentos duradouros com os clientes. Crie uma visão completa de seu cliente e de todas as interações dele, não importa como, quando, onde ou com quem eles se relacionam. Capacite toda a sua empresa para oferecer experiências excepcionais, desde a aquisição até a retenção de clientes.
Assista a uma visão geral do Oracle CX (2:13)
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Guia do CRO para um crescimento previsível
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Oracle AI for Customer Experience — Veja as novidades!
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O plano do CMO para acelerar a receita
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Explore o Oracle Customer Experience (CX)
Orquestre marketing inteligente e entre canais para B2B e B2C
Crie experiências de marketing integradas e baseadas em dados que agradem os clientes. O Oracle Marketing ajuda sua equipe a aumentar o envolvimento da campanha, personalizar estratégias B2B, otimizar canais B2C e obter informações em tempo real.
Produtos
Unifique seus processos de planejamento e execução de vendas
Garanta vendas responsivas em todos os pontos de contato com Oracle Sales. A abordagem moderna e unificada de venda e compra do Oracle CX conecta vendas e comércio a serviços, marketing e toda a experiência do cliente.
Produtos
Ofereça um serviço eficiente e personalizado em todos os seus canais
Ajude os clientes quando e onde eles precisarem de você. Automatize os fluxos de trabalho para autoatendimento do cliente, atendimento assistido por agentes e compromissos de serviços de campo. Acelere a resolução com recomendações orientadas por IA, visibilidade unificada de dados e ferramentas de colaboração entre organizações. Desvincule solicitações simples a canais digitais e libere seus especialistas para lidar com necessidades mais complexas dos clientes.
Produtos
Decisões orientadas com base nos principais insights
Torne-se uma empresa verdadeiramente centrada no cliente, aproveitando os insights de todos os pontos de contato de CX. Analise fluxos de processos de negócios complexos, como lead até a venda e cotação até o pagamento, para otimizar o desempenho incomparável dos negócios. Analise as tendências históricas e use a IA para orientar suas equipes de CX para atender às metas de negócios e receita.
Módulos
- Insights baseados em funções e ações guiadas
- Relatórios de transações em tempo real
- Análise de autoatendimento e descoberta de dados
- Visualização de dados e análises exploratórias
- Análise preditiva e hipotética
- Análise em trânsito, dispositivo móvel
- Modelo de dados semânticos predefinido, KPIs
Liberte o poder da CX com soluções específicas para o setor
Liberte o poder de tecnologias inovadoras e aplicações conectadas que permitem que você se envolva com seus clientes em momentos de necessidade e torne as interações mais inteligentes e contextuais. O Oracle CX for Industry oferece um conjunto de soluções completas e abrangentes para setores específicos. Cada solução pré-construída e configurável está pronta para ser integrada às suas soluções de back-office.
Saiba mais sobre a Oracle Cloud CX
Por que escolher o Oracle Customer Experience (CX)?
01Conecte os sistemas de CRM e back-office
Unifique todos os dados de aplicações corporativas com os suas aplicações de CRM para alinhar os negócios com os clientes e cumprir a promessa de marca. A plataforma de nuvem unificada da Oracle oferece uma visão completa de cada envolvimento do cliente, não importa como, onde ou quando seus clientes se envolvem, em marketing, comércio, vendas e serviços, finanças, cadeia de suprimentos e RH.
Ouça a integração de front-office e back-office de Larry Ellison (2:18)
02Impulsione as experiências dos clientes em tempo real
Ofereça experiências de acordo com o comportamento online dos clientes, em tempo real. O Oracle CX ajuda a transformar dados em inteligência e inteligência em experiências relevantes e personalizadas nos momentos importantes. Capacite toda a sua empresa para oferecer experiências excepcionais, desde a aquisição até a retenção do cliente.
03Use dados para entender seus clientes
Reúna pontos de dados do cliente para agilizar os esforços de publicidade e criar um único perfil completo de cliente para que cada ponto de contato do cliente seja personalizado. Otimize todas as campanhas e interações em tempo real para garantir o sucesso. A Oracle tem ajudado as empresas a gerar valor comercial a partir de dados há mais de 40 anos. Está no nosso DNA.
Histórias de sucesso de clientes do Oracle CX
Saiba por que as empresas líderes em todos os setores usam o Oracle CX para vender mais, fornecer melhores serviços e reter mais clientes.
Destaque do cliente
A Mazda Europe melhorou o CX ao personalizar a jornada de cada cliente
"Queríamos obter personalização e queríamos cruzar os canais e juntar mais conjuntos de dados. Com a Oracle Unity Customer Data Platform, podemos desenvolver jornadas de comunicação muito mais sofisticadas, vinculando vários canais, oferecendo ao consumidor uma mensagem muito mais personalizada."
- Simon Haines, Diretor, Engajamento do consumidor digital e estratégia de mídia, Mazda Europe
A IA generativa está mudando a experiência do cliente (CX) para sempre (e para melhor)
Rick Shimko, Diretor de Marketing de Produto
Ao longo deste ano, a inteligência artificial (IA) esteve no centro das discussões sobre CX. Os avanços tecnológicos e uma infinidade de inovações em produtos, ideias novas e histórias de sucesso inspiradoras nos deixam muito animados com o futuro. Esse entusiasmo não se refere apenas às soluções que estamos criando para melhorar as experiências dos clientes, mas também ao cenário em transformação das funções voltadas para o cliente.
Leia a publicação completaRecursos
Boas práticas e recursos
Encontre boas práticas e recursos úteis que podem ajudar você a aproveitar os produtos CX ao máximo. Quer você seja um novo cliente ou esteja procurando formas de otimizar ou expandir sua implementação, é possível encontrar o que é necessário.
Siebel CRM
As aplicações locais do Oracle Siebel CRM atendem os processos de negócios mais complexos em vendas, marketing e serviço de atendimento ao cliente.
Desenvolva suas habilidades de CX
A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e certificação em CX.
Recursos de aprendizagem
Cloud Customer Connect
A Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle, projetada especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Os membros também podem fazer comentários sobre soluções de nuvem de vendas, de marketing e de serviço – diretamente para a equipe de desenvolvimento da Oracle.
Mais grupos da comunidade de clientes
Encontre um parceiro, torne-se um parceiro
A Oracle faz parceria com os principais fornecedores de software independentes (ISVs), que fornecem uma ampla variedade de soluções que estendem e complementam os produtos Oracle Customer Experience (CX).
Suporte e Serviços
A série Oracle Playbook
Compilamos os segredos do nosso pessoal, processo e estratégia de sistemas. E queremos compartilhá-los com você.